trivago non funziona oggi?

A proposito di trivago

trivago non vende camere d'albergo: confronta i prezzi che le agenzie di viaggio online e gli hotel stessi pubblicano per la stessa struttura e rimanda l'utente al sito scelto per concludere l'acquisto. Nasce nel gennaio 2005 a Düsseldorf, fondata da Rolf Schrömgens, Peter Vinnemeier e Stephan Stubner (quest'ultimo esce dalla gestione nel 2006, sostituito da Malte Siewert). Expedia Group ne rileva il 61,6% del capitale con un'operazione annunciata nel dicembre 2012 e chiusa il 12 marzo 2013, per 477 milioni di euro (434 in contanti, il resto in azioni Expedia); resta oggi l'azionista di maggioranza, con una partecipazione salita al 60% a fine 2023. Il 16 dicembre 2016 trivago debutta al Nasdaq con il ticker TRVG, convertendosi in società di diritto olandese (trivago N.V.), pur mantenendo la sede operativa a Düsseldorf. A fine 2023 impiega 651 persone; nel 2024 il fatturato di gruppo è di 460,85 milioni di euro.

Il guadagno non arriva dalle prenotazioni ma dal clic: ogni volta che un utente passa da una scheda hotel su trivago al sito dell'agenzia o della struttura, quel partner paga trivago una commissione per clic (CPC), a prescindere dal fatto che la prenotazione poi vada a buon fine. La funzione Express Booking, riservata ad alcuni hotel e OTA partner, permette di chiudere la prenotazione senza uscire da trivago: il contratto di vendita resta comunque con l'OTA o l'hotel, che paga la stessa logica di commissione per clic o per acquisto.

Per questo il centro assistenza di trivago chiede esplicitamente di non rivolgersi a trivago per problemi su una prenotazione già effettuata: bisogna contattare il sito su cui è stata fatta, indicato sull'email di conferma o sull'estratto conto, perché è quel sito, non trivago, il venditore.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su trivago

Il precedente più rilevante sul modo in cui trivago mostra i prezzi non riguarda l'Italia ma l'Australia. La Federal Court australiana ha condannato trivago a 44,7 milioni di dollari australiani con sentenza del 22 aprile 2022, dopo un procedimento avviato dall'ACCC nell'agosto 2018: nella sentenza di merito del gennaio 2020, confermata in appello nel novembre dello stesso anno, i giudici hanno stabilito che gli spot TV presentavano trivago come un comparatore imparziale mentre il posizionamento in cima ai risultati (la «Top Position Offer») seguiva chi pagava il clic più caro, non il prezzo più basso — secondo i dati prodotti dalla stessa azienda, la camera più cara vinceva quella posizione nel 66,8% dei casi. Anche i confronti con prezzo barrato erano spesso fuorvianti, perché mettevano a confronto una camera standard con una camera superiore o una suite dello stesso hotel. Tra dicembre 2016 e settembre 2019 trivago ha incassato circa 58 milioni di dollari australiani di commissioni su quelle offerte non più economiche, mentre i viaggiatori hanno pagato complessivamente diverse decine di milioni in più rispetto all'offerta più conveniente disponibile sullo stesso hotel.

In Italia non risulta, a oggi, alcun procedimento dell'Antitrust (AGCM) specificamente rivolto a trivago, a differenza di quanto accaduto per altre piattaforme di viaggio operanti sullo stesso mercato: è un'assenza, non un'assoluzione, perché resta comunque valido l'impianto di ranking a pagamento sanzionato in Australia.

trivago compare nella categoria Viaggi del sito insieme a piattaforme che vendono direttamente biglietti o soggiorni, ma la sua natura è diversa: essendo un comparatore che rimanda altrove, un malfunzionamento di trivago non blocca una prenotazione già fatta né tocca il pagamento, che passa sempre dal sito di destinazione scelto dall'utente.

Informazioni utili su trivago

• Sito ufficiale trivago.it trivago.it Motore di confronto prezzi hotel; rimanda alle agenzie e agli hotel partner per la prenotazione vera e propria.
• Centro assistenza Centro assistenza trivago support.trivago.com Utile per l'account e le funzioni del sito. Per la prenotazione stessa indirizza sempre al sito su cui è stata effettuata.
• Email Contatto generale info@trivago.com Per questioni sulla privacy: privacy@trivago.com. Sede legale indicata: Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf.
• Telefono Numero internazionale +49 211 3876 84 0000 Numero tedesco a pagamento dall'estero, assistenza in lingua inglese.
• App ufficiale App trivago App Store e Google Play Stessa funzione di confronto del sito, con avvisi di calo prezzo sugli hotel salvati.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica trivago non ha un indirizzo tipo status.trivago.com riservato ai viaggiatori; i soli dati di disponibilità del sito vengono da tracker indipendenti non ufficiali.
• Canale social trivago su Facebook e Instagram @trivago Profili globali, non risulta un account italiano distinto attualmente attivo e verificabile.