Deliveroo non funziona oggi?

A proposito di Deliveroo

Deliveroo Italy Srl gestisce dal 1° novembre 2015 l'app di food delivery Deliveroo, sbarcata a Milano con la consegna di un hamburger dal ristorante Tizzy's ai Navigli, il primo ordine mai recapitato nel paese attraverso la piattaforma. La società ha sede legale in via Carlo Bo 11 a Milano. Dal 2 ottobre 2025 il gruppo britannico appartiene a DoorDash, che ne ha rilevato il capitale: l'Italia resta, insieme a Regno Unito, Francia, Belgio, Irlanda, Singapore, Emirati Arabi Uniti, Qatar e Kuwait, uno dei nove mercati in cui marchio e app continuano a funzionare senza interruzioni annunciate.

Dall'app o dal sito si scelgono i piatti tra ristoranti e negozi convenzionati nella propria zona, si paga con carta o, presso una parte dei partner, con i buoni pasto Ticket Restaurant, e si segue la consegna in tempo reale sulla mappa. Una volta che il rider ha ritirato l'ordine, dalla schermata di consegna si apre una casella di testo o si avvia una chiamata diretta con lui; per un piatto sbagliato o mancante, invece, il primo interlocutore resta il ristorante che lo ha preparato, non Deliveroo.

Chi ordina spesso può sottoscrivere Deliveroo Plus, con due livelli attivi nel 2026: la Silver, a 2,99 euro al mese, azzera le spese di consegna sopra i 15 euro nei ristoranti e i 25 euro in negozi e supermercati convenzionati; la Gold, da 3,99 euro al mese, abbassa la soglia a 10 euro e sconta anche le spese di servizio. Chi ha un abbonamento Amazon Prime può collegarlo dalla pagina dedicata del sito per ottenere condizioni agevolate su Plus, un incrocio commerciale attivo da anni e ancora proposto oggi.

Il rapporto tra Deliveroo e chi consegna passa da un inquadramento come collaboratore autonomo, non da un contratto di lavoro dipendente: secondo la Procura di Milano, che nel 2026 ha aperto un'indagine sulla società descritta più sotto, i rider attivi in Italia erano circa 20.000, di cui 3.000 nella sola Milano. È una cifra dell'accusa, riferita a quell'inchiesta, non un dato diffuso dall'azienda stessa.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Deliveroo

Dal 25 febbraio 2026 Deliveroo Italy è sotto controllo giudiziario, disposto dalla Procura di Milano e confermato dal gip il 3 marzo, in un'indagine per intermediazione illecita e sfruttamento del lavoro: sotto accusa ci sono la società e l'amministratore unico Andrea Giuseppe Zocchi, per retribuzioni che secondo l'accusa arrivano fino al 90% sotto la soglia di povertà e per un controllo dei rider assimilabile a quello di un lavoro subordinato pur inquadrati come collaboratori autonomi. Il controllo giudiziario affianca gli amministratori invece di sostituirli e impone relazioni periodiche al giudice.

Pochi mesi dopo, il 5 maggio 2026, funzionari dell'Antitrust e il Nucleo speciale della Guardia di Finanza hanno ispezionato la sede di Deliveroo Italy insieme a quelle del gruppo Glovo: l'Autorità garante della concorrenza contesta comunicazioni ingannevoli sull'impegno etico e sulla responsabilità sociale verso i rider, diffuse nei codici etici e nelle pagine istituzionali. Deliveroo ha dichiarato di collaborare con gli inquirenti; a inizio settembre 2026 l'istruttoria risultava ancora aperta, senza un esito reso pubblico.

Sulla gestione algoritmica dei rider esiste già un precedente specifico: a fine dicembre 2020 il Tribunale di Bologna ha giudicato discriminatorio Frank, il sistema di ranking con cui Deliveroo assegnava le priorità di consegna, perché penalizzava allo stesso modo un'assenza qualsiasi e un'assenza per malattia o per uno sciopero. Deliveroo aveva già smesso di usarlo da novembre 2020, pur sostenendo la correttezza del sistema. Nell'estate del 2021 è intervenuto anche il Garante privacy, con una sanzione da 2,5 milioni di euro per il trattamento sproporzionato dei dati di circa 8.000 rider: tra i rilievi, la localizzazione ogni 12 secondi e la conservazione dei percorsi per sei mesi.

Per chi usa l'app in Italia il passaggio di proprietà a DoorDash non ha comportato finora né una migrazione della piattaforma né una sospensione del servizio: account, catalogo di ristoranti e modalità di pagamento restano quelli di sempre, e le novità comunicate dall'azienda riguardano gli strumenti per rider e ristoranti, non l'accesso dei clienti.

Informazioni utili su Deliveroo

• Sito ufficiale Sito e area account Deliveroo deliveroo.it Ordini, cronologia, gestione dell'abbonamento Plus.
• App ufficiale App «Deliveroo: cibo a domicilio» iOS e Android
• Telefono Assistenza clienti telefonica 02 3057 8333 Lun-ven 10-19 Possibili costi secondo il proprio piano telefonico.
• Email Assistenza via email support@deliveroo.it Tempo di risposta indicativo di circa 72 ore lavorative.
• Canale social Deliveroo Italia sui social @deliveroo_italy su Instagram, DeliverooIT su Facebook Account X @Deliveroo_Italy, poco attivo secondo le guide di assistenza indipendenti.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato per i clienti api-docs.deliveroo.com Esiste una status page, ma è rivolta agli sviluppatori che integrano le API Orders e Picking, non ai clienti dell'app.

Ricerche correlate

Intorno a Deliveroo si cercano anche i problemi con i voucher e i buoni pasto che non vengono accettati, gli ordini rifiutati con richiesta di rimborso, l'account bloccato dei rider e il kit non consegnato.