Huawei Health non funziona oggi?

A proposito di Huawei Health

Huawei Health è l'applicazione con cui il gruppo cinese Huawei fa da centro di controllo ai propri dispositivi indossabili — le linee di smartwatch Watch, le smartband Band e Talkband, le bilance connesse Scale — registrando passi, frequenza cardiaca, saturazione di ossigeno nel sangue, qualità del sonno, ciclo mestruale e oltre 100 tipi di attività sportiva, oltre a gestire la musica caricata sul dispositivo abbinato e le altre app installabili su di esso. Per gli account registrati in una lunga lista di Paesi che comprende l'Italia, l'entità contrattuale e responsabile del trattamento dei dati non è la casa madre cinese ma Aspiegel SE, una controllata Huawei con sede a Dublino, come specificato nei termini per sviluppatori pubblicati da Huawei stessa.

L'ultima cifra ufficiale reperibile con una data precisa risale a dicembre 2021: nel comunicato con cui Huawei ha presentato l'abbonamento Health+ il 26 maggio 2022, durante l'evento House of Huawei, l'azienda ha dichiarato che l'app contava allora oltre 320 milioni di utenti nel mondo, di cui 83 milioni attivi ogni mese.

Il maggio 2019 segna una svolta obbligata per l'app: il Dipartimento del Commercio statunitense inserisce Huawei nella Entity List, impedendo a Google di continuare a fornire i Google Mobile Services (Play Store compreso) sui nuovi telefoni del gruppo. La conseguenza pratica per Huawei Health emerge un anno dopo, quando l'app smette di aggiornarsi correttamente su smartphone Android non Huawei/Honor: il 13 giugno 2020 Huawei rilascia una nuova versione che richiede HMS Core 4.0 o successivo per completare la configurazione di un indossabile, risolvendo un blocco che fino ad allora costringeva chi non possedeva un telefono Huawei a installare manualmente l'AppGallery per riuscire ad abbinare l'orologio.

La rottura definitiva con l'ecosistema Google arriva il 9 aprile 2023, quando l'app scompare dal catalogo di Google Play Store: la versione lì disponibile non veniva aggiornata da tempo proprio per gli effetti del bando statunitense. Da allora, e ancora nella documentazione di supporto in italiano consultata per questa scheda, Huawei indica come uniche vie di download il codice QR generato dal sito ufficiale o dalla schermata di abbinamento dell'orologio, l'AppGallery e, per chi ha un iPhone, l'App Store — dove la versione europea, sviluppata a nome di Aspiegel SE, richiede almeno iOS 13 e raccoglie un punteggio di 4,7 stelle calcolato su circa 3 200 recensioni, con l'ultimo aggiornamento pubblicato il 18 agosto 2024.

Il 26 maggio 2022 Huawei aggiunge un livello a pagamento, Health+, presentato come supporto — non sostituto — al lavoro di nutrizionisti e life coach: piani alimentari basati sulle linee guida dell'Autorità europea per la sicurezza alimentare, oltre 100 programmi di allenamento con video e guida vocale in italiano, e la funzione Stay Fit Plan per costruire un programma su misura con promemoria. Il costo è di 7,99 euro al mese oppure 59,99 euro all'anno.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Huawei Health

Per un utente italiano che voglia contestare il trattamento dei propri dati di salute da parte di Huawei Health, l'interlocutore indicato nei documenti Huawei non è l'autorità di controllo nazionale con sede a Roma ma quella irlandese, la Data Protection Commission: è lì che va indirizzato un reclamo, perché Aspiegel SE, con sede a Dublino, è l'entità che i termini per sviluppatori di Huawei designano come responsabile del trattamento per gli account registrati anche in Italia.

L'abbonamento Health+ si rinnova automaticamente alla scadenza mensile o annuale scelta al momento della sottoscrizione, ma può essere disdetto in qualunque momento direttamente dall'app, senza vincoli di durata residua da onorare.

Informazioni utili su Huawei Health

• Sito ufficiale Pagina ufficiale HUAWEI Health Italia consumer.huawei.com Elenca le funzioni disponibili e rimanda ai canali per installare l'app; non riporta cifre di utenti né menziona più Google Play tra i canali.
• App ufficiale App Huawei Health AppGallery, Galaxy Store, sito ufficiale (QR), App Store per iOS Assente da Google Play Store dal 9 aprile 2023. La scheda europea sull'App Store, a nome dello sviluppatore Aspiegel SE, richiede EMUI 12/Android 8 o iOS 13 e successivi secondo la guida ufficiale di download.
• Telefono Servizio clienti Huawei Italia 800 191 435 lunedì-venerdì 9:00-18:00, festività escluse Numero verde gratuito, comune a tutti i prodotti Huawei venduti in Italia, indossabili compresi.
• Centro assistenza Chat e WhatsApp HUAWEI Supporto Italia Chatbot attivo 24 ore su 24, agente dal vivo lun-ven 9:00-18:00, WhatsApp +39 340 000 2256 Stessa pagina ufficiale del numero verde; la chat con operatore umano segue lo stesso orario del telefono, il chatbot automatico resta disponibile fuori orario.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata a Huawei Health Non risulta una status page pubblica specifica per l'app o per gli HMS Core lato consumer; l'unica pagina di stato ufficiale reperita, status.huaweicloud.com, copre i servizi cloud enterprise del gruppo e non l'app.