WhatsApp Business non funziona oggi?

A proposito di WhatsApp Business

WhatsApp Business è l'app gratuita per chi gestisce un'attività piccola o media, annunciata il 18 gennaio 2018 e distribuita da subito in Italia insieme a Regno Unito, Stati Uniti, Indonesia e Messico, prima su Android e con l'arrivo su iPhone poco dopo. È un download a parte rispetto a WhatsApp Messenger, pensata per chi risponde di persona ai clienti: non va confusa con la WhatsApp Business Platform, l'infrastruttura a pagamento con cui le aziende più strutturate automatizzano l'invio dei messaggi tramite un fornitore tecnico abilitato da Meta.

Il profilo sostituisce quello personale con dati pubblici dell'attività: il nome, che non si può più modificare dopo la prima registrazione, una categoria scelta da un elenco fisso (tra le altre Abbigliamento, Alimentari, Bellezza e centri benessere, Finanza e servizi bancari, Medicina e salute), l'indirizzo agganciato a una mappa, gli orari di apertura, una descrizione, l'email e il sito web.

Il catalogo è ciò che più separa l'app dalla versione privata: fino a 500 prodotti o servizi, ciascuno con titolo, prezzo, descrizione, codice prodotto e link facoltativi, sfogliabili dai clienti dentro la conversazione o tramite un link condivisibile anche fuori da WhatsApp, senza dover uscire dalla chat per completare la richiesta.

Tre strumenti gestiscono il primo contatto in automatico: il messaggio di saluto, che parte da solo verso chi scrive per la prima volta o torna a scrivere dopo 14 giorni di silenzio; il messaggio di assenza, programmabile come sempre attivo, secondo orari scelti dal titolare o soltanto quando l'attività è chiusa; e le risposte rapide, fino a 50 testi preimpostati richiamabili con una scorciatoia — ma queste, a differenza delle prime due, vanno selezionate manualmente a ogni invio.

Una sezione Statistiche, in Impostazioni attività, conta separatamente i messaggi inviati, quelli consegnati, quelli effettivamente aperti e letti e quelli ricevuti dai clienti: è l'unico indicatore di riscontro che l'app fornisce al titolare, senza bisogno di strumenti esterni.

Chi supera la gestione manuale passa alla WhatsApp Business Platform: dal 1° luglio 2025 Meta fattura per ogni singolo messaggio-modello consegnato, non più per conversazione aperta come in precedenza. I messaggi di marketing si pagano sempre, quelli di utility e autenticazione sono gratuiti solo dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore aperta da chi scrive per primo, e dal 1° novembre 2024 i messaggi di servizio sono gratuiti per tutti.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su WhatsApp Business

Sulla Business Platform l'antispam non nasce dalle segnalazioni degli utenti ma da un punteggio di qualità pubblico — verde, giallo o rosso — ricalcolato sulle conversazioni della settimana precedente, che fissa il tetto giornaliero di clienti nuovi contattabili: si parte da 250 al giorno per un numero appena collegato, e si sale automaticamente a 2.000, poi 10.000, 100.000 o senza limite mano a mano che il volume cresce mantenendo una qualità alta; un punteggio basso per sette giorni consecutivi fa retrocedere il numero di un livello.

La Business Policy di Meta vieta di vendere o pubblicizzare, sia dall'app gratuita sia dalla Platform, categorie come armi, droghe, specie protette, valuta falsa, prestiti su stipendio e recupero crediti: chi la viola rischia la limitazione dell'invio dei messaggi, la sospensione o il blocco permanente dell'account aziendale. La differenza tra le due versioni riguarda i settori regolamentati come alcolici o scommesse online: l'app gratuita non può mai parlarne nel catalogo o nei messaggi, mentre la Platform può farlo solo nei paesi in cui è autorizzata e con la licenza locale in regola.

Informazioni utili su WhatsApp Business

• App ufficiale App WhatsApp Business iOS e Android Gratuita, va scaricata separatamente da WhatsApp Messenger; profilo, catalogo e strumenti automatici sono accessibili dal menù Impostazioni attività.
• Sito ufficiale WhatsApp for Business whatsappbusiness.com Il portale ufficiale Meta per l'app gratuita e per la Business Platform a pagamento, con le condizioni d'uso e la Business Policy.
• Centro assistenza Centro assistenza — sezione piccole e medie imprese faq.whatsapp.com Guide dedicate a profilo, catalogo, risposte rapide e messaggi automatici, separate dalle FAQ dell'app consumer.
• Pagina di stato Meta Status — WhatsApp Business Platform metastatus.com Copre solo l'infrastruttura per sviluppatori e integratori (Cloud API, gestione account, messaggi di marketing): un disservizio dell'app gratuita per titolari di attività non compare qui.
• Centro assistenza Meta Business Help Center — punteggio di qualità del numero facebook.com Documentazione per chi usa la Business Platform tramite un fornitore tecnico abilitato: spiega come il quality rating decide quanti nuovi clienti si possono contattare al giorno.

Ricerche correlate

Intorno a WhatsApp Business si cercano anche il servizio, il catalogo, il backup o la risposta automatica che non funzionano, l'account bloccato per spam o violazione, o chi non riesce ad accedere.