Klarna non funziona oggi?

A proposito di Klarna

Klarna Bank AB è un gruppo fintech svedese nato a Stoccolma nel 2005, fondato da Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth e Victor Jacobsson dopo un concorso per giovani imprenditori della Stockholm School of Economics. Ha ottenuto la licenza bancaria dall'autorità di vigilanza svedese Finansinspektionen nel giugno 2017, che le permette di operare come banca in tutta l'Unione tramite il passaporto comunitario. Il 10 settembre 2025 le azioni del gruppo hanno iniziato a essere scambiate a Wall Street, sul listino NYSE, sotto il ticker KLAR: il collocamento a 40 dollari per azione ha valutato Klarna 15,1 miliardi di dollari e raccolto circa 1,37 miliardi, prima che il titolo aprisse le contrattazioni a 52 dollari, il 30% sopra il prezzo fissato.

In Italia i prodotti di pagamento restano erogati direttamente da Klarna Bank AB in regime di libera prestazione di servizi: come precisa il documento precontrattuale del prodotto «Paga dopo 30 giorni», non esiste una succursale bancaria soggetta alla vigilanza diretta di Banca d'Italia, e l'autorizzazione a operare resta quella concessa dall'autorità svedese. Il sito ufficiale indica un ufficio italiano del gruppo in via Giuseppe Mazzini 9, a Milano, distinto dalla sede centrale di Sveavägen 46 a Stoccolma.

Sugli e-commerce che lo integrano, Klarna propone in Italia il saldo immediato, il pagamento in tre rate senza interessi e il pagamento posticipato di trenta giorni dalla spedizione dell'ordine («Paga dopo 30 giorni»), oltre a un finanziamento rateale più lungo per importi maggiori. Il documento contrattuale di «Paga dopo 30 giorni» esclude interessi quando il piano viene rispettato, ma prevede commissioni di ritardo scaglionate sull'importo dell'ordine: 3 euro sotto i 100 euro, 5 euro tra 100 e 199,99 euro, 8 euro dai 200 euro in su o il massimo consentito dalla legge; i ritardi ripetuti possono essere segnalati alle agenzie di informazioni creditizie.

A livello di gruppo Klarna dichiara sul proprio sito 120 milioni di clienti finali, oltre 1,2 milioni di commercianti convenzionati, più di 3,4 milioni di transazioni al giorno e circa 3.000 dipendenti in 26 paesi — cifre globali, non riferite al solo mercato italiano. L'accesso al conto passa dall'app o dal sito con email e password: da lì si gestiscono i pagamenti in corso, i resi, il saldo Klarna e, per chi ha sottoscritto uno degli abbonamenti a pagamento (Plus, Premium, Max o Everywhere), la carta fisica o virtuale e il relativo cashback.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Klarna

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 5 novembre 2025

  Klarna ha confermato che un difetto tecnico legato al riciclo dei numeri di telefono da parte degli operatori mobili aveva permesso, in alcuni casi, a chi riceveva un numero riassegnato di vedere brevemente nome, email e indirizzo del precedente titolare del conto — senza accesso a dati di carte, conti bancari o storico transazioni, secondo l'azienda. Una prima stima interna, circolata su Slack e ripresa dalla stampa, temeva fino a 288.000 accessi potenzialmente esposti; Klarna ha poi dichiarato che il numero reale di account effettivamente coinvolti era oltre il 99% inferiore a quella cifra teorica, e ha introdotto una verifica aggiuntiva tramite codice monouso (OTP) per l'accesso.

  Fonte: A Jolly Consulting, «Klarna Cyber Incident: What Happened and Why It Matters»

• 27 maggio 202131 minuti, dalle 10:49 alle 11:20 CEST

  Il 27 maggio 2021 un errore di configurazione della cache dell'app mobile ha mostrato, per 31 minuti, a un utente collegato in quel momento i dati di un altro cliente scelto in modo casuale — nome, indirizzo, numero di telefono e cronologia ordini — invece dei propri. Klarna ha definito l'episodio un «incidente autoinflitto», messo offline l'app durante l'intervento e stimato in circa 90.000 gli utenti coinvolti, lo 0,1% della base clienti dell'epoca; l'azienda ha dichiarato che i dati di carte e conti mostrati erano oscurati, mentre diversi utenti hanno segnalato alla stampa di aver visto informazioni più complete.

  Fonte: BleepingComputer, «Klarna mobile app bug let users log into other customers' accounts»

Da sapere su Klarna

Fino al 2026 il pagamento dilazionato di Klarna si collocava in una zona d'ombra normativa: la direttiva europea sul credito al consumo escludeva dal proprio campo di applicazione i finanziamenti senza interessi rimborsabili entro tre mesi, esenzione in cui rientravano prodotti come «Paga dopo 30 giorni» o «Paga in 3 rate», che quindi non erano soggetti a una vera valutazione formale della solvibilità del cliente. Il decreto legislativo 31 dicembre 2025, n. 212, che recepisce la nuova direttiva europea sul credito ai consumatori (CCD2), è entrato in vigore il 10 gennaio 2026 e chiude questa esenzione: gli operatori di buy-now-pay-later avranno tempo fino al 20 novembre 2026 per adeguarsi a obblighi identici a quelli di un qualsiasi altro creditore, tra cui la valutazione della solvibilità prima di concedere il pagamento dilazionato, un'informativa precontrattuale standardizzata e il diritto del cliente a chiedere una revisione umana di una decisione presa in automatico.

L'11 dicembre 2024 la Finansinspektionen svedese ha inflitto a Klarna Bank AB una sanzione amministrativa di 500 milioni di corone, accompagnata da un richiamo formale, al termine di un'ispezione sul periodo aprile 2021-marzo 2022: secondo il provvedimento, la valutazione generale del rischio della banca non conteneva alcuna analisi di come i suoi prodotti potessero essere usati per riciclaggio o finanziamento del terrorismo, e mancavano procedure di adeguata verifica della clientela per chi utilizzava il prodotto a fattura. L'autorità ha giudicato le carenze non abbastanza gravi da giustificare la revoca della licenza bancaria.

Sul fronte della protezione dei dati, l'autorità svedese Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) aveva già multato Klarna Bank per 7,5 milioni di corone il 30 marzo 2022, contestando informazioni mancanti sulle finalità del trattamento in uno dei servizi, indicazioni incomplete sui destinatari dei dati condivisi con le centrali rischi svedesi ed estere e l'assenza di indicazioni sui paesi extra SEE verso cui i dati venivano trasferiti. Il tribunale amministrativo di Stoccolma aveva ridotto la cifra a 6 milioni, ma la Kammarrätten — la corte d'appello amministrativa — ha ripristinato l'importo pieno di 7,5 milioni con sentenza dell'11 marzo 2024, chiudendo la vicenda a favore dell'autorità di controllo.

Essendo Klarna Bank AB un istituto bancario autorizzato in Europa, le controversie sui pagamenti dilazionati passano dagli stessi strumenti previsti per le altre banche attive in Italia: il documento contrattuale di «Paga dopo 30 giorni» indica come competente il foro del domicilio del cliente, prevede l'accesso gratuito all'Arbitro Bancario Finanziario in caso di reclamo senza risposta soddisfacente, e la possibilità di una mediazione tramite il Conciliatore Bancario Finanziario.

Informazioni utili su Klarna

• Sito ufficiale Accesso al conto Klarna app.klarna.com La pagina Contatti del sito ufficiale rimanda soprattutto ai canali digitali (chat, form) piuttosto che a un numero di telefono in evidenza.
• App ufficiale Klarna | Pay your way scaricabile dagli store Apple e Google; sul Play Store il pacchetto Android è identificato come com.myklarnamobile
• Centro assistenza Chat di assistenza in app o sul sito Attiva senza interruzioni secondo la documentazione di prodotto consultata: un assistente automatico risponde per primo e passa la conversazione a un operatore umano quando il caso lo richiede, dopo il login.
• Telefono Servizio clienti telefonico 02 3792 1251 Lunedì-venerdì 8:00-18:00, chiuso nei giorni festivi Numero non presente in evidenza sulla pagina Contatti ufficiale ma riportato in modo convergente da più siti di assistenza consumatori; chiamata a tariffa ordinaria, non verde.
• Pagina di stato Pagina di stato ufficiale status.klarna.com Esiste ed è costruita su Atlassian Statuspage, con iscrizione a notifiche email, SMS e feed RSS/Atom per la creazione e la chiusura di ogni incidente; alla verifica non conteneva un elenco di incidenti passati facilmente consultabile.
• Canale social Canali social ufficiali collegati dal sito Facebook, Instagram, LinkedIn, X Elencati sulla pagina Contatti ufficiale, senza indicazione che siano il canale principale per comunicare i disservizi.

Ricerche correlate

Intorno a Klarna si cercano anche i problemi con specifici siti come Vinted o Amazon, i pagamenti rifiutati o bloccati e le difficoltà a verificare l'identità o la carta durante il checkout.