Subito non funziona oggi?

A proposito di Subito

Subito è la piattaforma italiana di annunci tra privati nata a Milano nel 2007 per iniziativa del gruppo norvegese Schibsted; dal 2019 fa parte di Adevinta, che nella compravendita online opera in dieci paesi. A gestirla è Subito.it S.r.l., società con socio unico con sede in via Angelo Scarsellini 14 a Milano, partita IVA 05526340962, amministrata dal legale rappresentante Giuseppe Pasceri; la pagina istituzionale del gruppo indica come controllante una holding chiamata «Aurelia Netherlands TargetCo». Non è un negozio online né un servizio verticale sull'abbigliamento usato: nello stesso portale convivono auto, case, offerte di lavoro e oggetti di seconda mano.

Secondo la pagina «Chi siamo» del sito, Subito è visitato ogni mese da oltre 26 milioni di utenti unici e ospita 13 milioni di annunci online al giorno distribuiti in 38 categorie, raggruppate nelle quattro sezioni Market, Lavoro, Immobili e Motori; l'app ha superato 7 milioni di download nell'ultimo anno rilevato e gli utenti hanno effettuato 2,8 miliardi di ricerche. Sulla base di questi numeri, citando un rapporto di Casaleggio Associati del 2024, Subito si definisce la prima piattaforma di re-commerce e la seconda di e-commerce in Italia. In base alle regole europee sul Digital Services Act, la società dichiara una media di 15,3 milioni di destinatari attivi mensili calcolata al 30 giugno 2025.

Guardare gli annunci non richiede un account, ma pubblicarne uno sì, ed è consentito solo dai 16 anni in su. La registrazione si completa in due passaggi obbligatori: la conferma dell'indirizzo email e, subito dopo, la verifica del numero di telefono, con un codice a cinque cifre inviato via SMS a un numero di un paese dell'Unione Europea o della Svizzera. La stessa verifica telefonica scatta anche per chi si iscrive con l'account Google o Facebook, quindi nessuna scorciatoia elimina il passaggio. Le aziende, oltre all'area riservata gratuita, possono sottoscrivere un abbonamento professionale che aggiunge vetrina, statistiche e tracciamento delle chiamate.

Buona parte delle transazioni passa da TuttoSubito, il sistema di pagamento e spedizione integrato: chi vende sceglie tra i corrieri Poste Italiane, InPost, BRT e UPS — Poste Italiane assicura in ogni caso la consegna a domicilio ed è per questo l'unico corriere che non si può togliere dalla lista — mentre il pagamento resta bloccato fino alla conferma di ricezione da parte dell'acquirente. Per i venditori privati l'incasso arriva entro tre giorni dalla consegna, per le aziende entro quattordici per lasciare spazio al diritto di recesso. Restano fuori da TuttoSubito gli animali, gli oggetti di valore come monete e oro, i liquidi e i documenti legali o di valutazione.

A differenza dei marketplace dell'usato nati per una nicchia specifica, come l'abbigliamento firmato o l'elettronica ricondizionata, Subito resta il luogo dove un annuncio di lavoro convive con un divano, un appartamento in affitto o uno scooter: Motori serve chi cerca un veicolo, Immobili chi cerca casa, Lavoro chi cerca un impiego, e Market tutto il resto della compravendita tra privati. È questa ampiezza, insieme all'anzianità del marchio in Italia, a renderlo il punto di riferimento generalista, diverso per costruzione dai portali specializzati in un'unica categoria di prodotto.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Subito

Nel maggio 2024 Subito ha ricevuto dall'Antitrust — l'Autorità garante della concorrenza e del mercato — un'ammenda di 170.000 euro per una pratica commerciale scorretta: la piattaforma pubblicava in automatico una recensione a cinque stelle per ciascuna delle due parti di una transazione quando nessuna delle due lasciava una valutazione spontanea entro 14 giorni. Secondo l'Autorità queste recensioni non erano riconducibili a un giudizio autentico di chi aveva davvero comprato o venduto. Subito ha introdotto la possibilità di correggere la recensione automatica errata solo dal 1° febbraio 2024, dopo l'apertura dell'istruttoria.

Il centro assistenza di Subito descrive due schemi di truffa distinti già osservati sulla piattaforma. Nel primo, rivolto a chi vende, un finto operatore telefona o scrive un SMS sostenendo che l'annuncio ha ricevuto una segnalazione o che l'account rischia la sospensione, spinge la vittima verso un link che imita il sito e, una volta ottenute le credenziali, sostituisce il metodo di incasso con un conto PayPal fraudolento per intascare il ricavato di vendite già concluse.

Il secondo schema colpisce chi compra: dopo una trattativa nella chat di TuttoSubito, il finto venditore chiede un dato mancante per la spedizione e invia un link di conferma che in realtà ruba le credenziali, usate poi per confermare da soli la ricezione del pacco e sbloccare il pagamento verso il truffatore. Il centro assistenza segnala anche un finto ufficio legale che minaccia multe da 2.000-3.000 euro per un presunto «uso improprio del marchio», negoziabili a 500 euro con bonifico o Western Union, e un raggiro che sfrutta il servizio di pagamento Boku facendosi leggere per telefono un codice SMS poi usato per un acquisto addebitato sul credito telefonico. Su questo punto Subito è netta: «Subito non richiede pagamenti di alcun genere sotto forma di multa o sanzione, né richiede la conferma di annunci via telefono».

Chi ha un problema non trova un numero verde né una chat dal vivo: l'assistenza risponde solo tramite modulo compilato da utente autenticato. È una scelta di lunga data: già nel 2017 Subito aveva avviato con la Polizia Postale la campagna «Quando compri online, pensa offline», dichiarando di controllare quotidianamente circa 200.000 annunci tra verifiche automatiche e manuali; tra i primi risultati resi noti della collaborazione, l'arresto a Rimini di un truffatore seriale specializzato in vendite di beni inesistenti.

Informazioni utili su Subito

• Sito ufficiale Subito subito.it Portale di annunci gestito da Subito.it S.r.l.; sfogliare gli annunci non richiede un account, pubblicarli sì.
• Centro assistenza Centro Assistenza (Customer Happiness Center) assistenza.subito.it Lun-ven 8:00-18:00; sab, dom e festivi 8:00-16:00 Contatto solo tramite modulo online da utente autenticato: niente numero verde né chat dal vivo.
• App ufficiale App Subito App Store e Google Play Oltre 7 milioni di download nell'ultimo anno rilevato dalla pagina «Chi siamo».
• Canale social Facebook e Instagram ufficiali di Subito @subitoit (Facebook), @subito_it (Instagram)
• Pagina di stato Bollettini tecnici Non è stata trovata alcuna pagina dedicata allo stato dei sistemi di Subito: il Centro Assistenza raccoglie guide, non un cruscotto di interruzioni in corso.

Ricerche correlate

Intorno a Subito si cercano anche i casi in cui l'app o la chat non funzionano, gli errori nel caricamento delle immagini o nell'invio di un messaggio, e i blocchi dell'account o del profilo.