Trenitalia non funziona oggi?

A proposito di Trenitalia

Trenitalia è la società di trasporto ferroviario del Gruppo FS Italiane e gestisce in Italia l'Alta Velocità con i marchi Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, gli Intercity e Intercity Notte, il Regionale e i collegamenti internazionali Eurocity ed Euronight. Secondo la newsroom del gruppo, aggiornata al 15 giugno 2026, Trenitalia opera circa 6.500 collegamenti al giorno: 6.000 Regionali, 270 Frecce, 126 tra Intercity e Intercity Notte, 48 tra Eurocity ed Euronight.

L'acquisto e la gestione dei viaggi passano dal sito trenitalia.com, dall'app Trenitalia, che porta la firma di Trenitalia S.p.A. sugli store Apple e Android, o dalle biglietterie, fisiche e automatiche, nelle stazioni. L'app permette di acquistare biglietti e abbonamenti, salvare le ricerche frequenti, spostare un viaggio fino a due ore prima o dopo la partenza originaria senza rifare l'acquisto, individuare la stazione più vicina tramite geolocalizzazione e pagare con Google Pay o Satispay oltre alle carte.

Per i viaggi Regionali il titolo digitale è il Biglietto Elettronico Regionale (BER): nominativo, già validato all'emissione, arriva via email in un PDF con QR code e non richiede la convalida in stazione salvo eccezioni previste da singole tariffe regionali; va sempre accompagnato da un documento d'identità. Vale anche per biglietti di gruppo, supplemento bici, servizi Link (treno più bus) e abbonamenti, ed è valido per quattro ore dalla partenza del treno scelto.

Trenitalia gestisce due programmi fedeltà distinti a seconda del tipo di treno. CartaFreccia, gratuita, riguarda chi viaggia sulle Frecce e ha quattro livelli — Argento, Oro, Platino e Platino Infinito — che danno rispettivamente il 10%, il 25%, il 50% e il 100% di punti in più per ogni viaggio; il Platino Infinito non scade. X-GO riguarda invece Intercity e Regionale, è gratuito e converte i punti in sconto immediato: 150 punti danno diritto a 3 euro di sconto sulla tratta successiva; i punti maturabili nel 2026 restano spendibili come sconto fino al 28 febbraio 2027.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Trenitalia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 28 dicembre 2024diverse ore dal mattino

  Sistemi di vendita online, app e biglietterie di stazione fuori uso dalle prime ore del mattino: impossibile acquistare biglietti. Trenitalia ha comunicato il disservizio invitando i passeggeri a salire comunque a bordo e acquistare il titolo di viaggio dal personale senza alcuna maggiorazione.

  Fonte: Il Fatto Quotidiano, «Trenitalia, problemi ai sistemi di vendita» (28 dicembre 2024)

• 17 dicembre 2024circa 6 ore, rientrato verso le 21

  Sito, app e biglietterie automatiche fuori servizio: bloccati acquisto, ricerca treni e modifica delle prenotazioni già fatte. Trenitalia ha comunicato che «i sistemi di prenotazione e vendita sono tornati alla normalità» dopo l'intervento dei tecnici.

  Fonte: HDmotori.it, «Sito e app down, stop a prenotazioni e vendite: il martedì nero di Trenitalia»

• 24 settembre 2023circa due ore, rientrato verso le 14:45

  Malfunzionamento del sistema centrale che ha bloccato insieme sito, app e biglietterie di stazione per tutte le attività di prenotazione e vendita. Trenitalia si è scusata pubblicamente e ha escluso esplicitamente un attacco informatico, parlando di guasto tecnico.

  Fonte: Virgilio Notizie, «Impossibile acquistare biglietti Trenitalia su app, sito e stazioni»

• 23 marzo 2022almeno fino al giorno successivo

  Attacco ransomware (gruppo Hive, infezione CryptoLocker) contro i sistemi del Gruppo FS: bloccate le biglietterie fisiche, le macchine self-service e le Sale Blu per l'assistenza alla mobilità ridotta. La vendita online non è stata toccata e la circolazione dei treni è proseguita regolarmente; i passeggeri senza biglietto sono stati autorizzati a salire e acquistarlo a bordo senza maggiorazione. I self-service sono stati riattivati con cautela solo dal giorno seguente.

  Fonte: Cyber Security 360, «Attacco a Trenitalia/Ferrovie, bloccate le biglietterie: è un ransomware»

Da sapere su Trenitalia

Le regole di rimborso variano secondo il motivo. Rinunciando volontariamente al viaggio si può chiedere il rimborso fino alle 23:59 del giorno prima della partenza, con una trattenuta del 20% salvo condizioni tariffarie diverse; se è il treno a essere cancellato il rimborso è integrale, senza trattenuta. Per un ritardo previsto di 60 minuti o più si usa il modulo comune europeo, disponibile online o in biglietteria. La richiesta di rimborso, in generale, resta aperta fino a un anno dalla data del viaggio.

Con un provvedimento del 28 luglio 2026 l'Antitrust ha chiuso con impegni un'istruttoria aperta a dicembre 2025 su Trenitalia: contestava l'obbligo, per chi rinunciava al viaggio per un ritardo previsto di almeno 60 minuti, di procurarsi preventivamente un'attestazione di rinuncia rivolgendosi al call center 06 3000, alla biglietteria o al personale — un adempimento giudicato dall'Autorità «potenzialmente ingiustificato e gravoso» e non richiesto dalla normativa europea sui diritti dei passeggeri. Trenitalia si è impegnata a eliminare quell'attestazione entro tre mesi dalla pubblicazione del provvedimento e a introdurre uno strumento digitale dedicato, Smart Refund, oltre a una pagina informativa sui diritti dei passeggeri compatibile da mobile.

Nei tre episodi più recenti di blocco dei sistemi di vendita (2022, 2023 e 2024) Trenitalia ha applicato la stessa soluzione: chi non riusciva a comprare il biglietto online o in biglietteria poteva comunque salire e regolarizzare la propria posizione a bordo, dal personale di bordo, senza pagare la maggiorazione normalmente prevista per chi viaggia senza titolo di viaggio.

Un reclamo su un disservizio va presentato entro tre mesi dall'inconveniente, con riferimenti del viaggio e numero di biglietto o codice di prenotazione. Trenitalia deve rispondere entro 30 giorni o comunicare che risponderà entro 90; se la risposta arriva oltre i 90 giorni è previsto un indennizzo automatico, del 10% o del 20% del prezzo del biglietto a seconda del ritardo.

Informazioni utili su Trenitalia

• Sito ufficiale Sito Trenitalia trenitalia.com Acquisto biglietti, abbonamenti, gestione area riservata.
• App ufficiale App Trenitalia Trenitalia S.p.A. — disponibile per iPhone e Android
• Telefono Call center acquisto biglietti 892021 24 ore su 24 A pagamento, tariffa massima 12,50 euro a chiamata.
• Telefono Informazioni sulla circolazione 800892021 24 ore su 24 Numero verde gratuito.
• Telefono Assistenza generale (06 3000) 06 3000 Menu con opzioni dedicate: modifiche e rimborsi, puntualità, mobilità ridotta (7–21:30), programmi fedeltà.
• Centro assistenza Chat online trenitalia.com 8–20 Trenitalia si è impegnata con l'AGCM a estenderla a 6–23 entro circa fine ottobre 2026; non ancora attivo alla data di questa scheda.
• Centro assistenza Reclami e rimborsi trenitalia.com Webform, modulo cartaceo o raccomandata A/R entro tre mesi dall'inconveniente. Risposta entro 30 giorni o comunicazione di proroga a 90; oltre i 90 giorni è dovuto un indennizzo del 10% (risposta tra 91 e 120 giorni) o del 20% (oltre 120 giorni) sul prezzo del biglietto.
• Canale social Canali social per brand trenitalia.com Non esiste un unico account: Frecciarossa (@Frecciarossa_IT su X, assistenza 6–23), Regionale (@regionaleofficial su Facebook, assistenza 7–21) e Intercity (@intercityofficial, assistenza lun–ven 9–18) hanno gestioni separate; LinkedIn corporate @Trenitalia.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei sistemi digitali La sezione Infomobilità del sito riguarda solo la circolazione dei treni in tempo reale, non lo stato di sito, app o vendita online: le interruzioni come quelle sotto sono comunicate solo tramite social ufficiali o note stampa, caso per caso.

Ricerche correlate

Intorno a Trenitalia si cercano anche il sito o l'app che non funziona, un pagamento che non funziona, o un down di sito e app.