Unobravo non funziona oggi?

A proposito di Unobravo

Unobravo è una piattaforma italiana di psicologia online che mette in contatto pazienti e psicologi per sedute individuali o di coppia in videochiamata. La gestisce Unobravo Srl Società Benefit, con sede a Napoli e un centro clinico autorizzato a Corso Vercelli, a Milano (autorizzazione sanitaria ATS Milano n. I-762/2022, direzione sanitaria di Barbara Mantellini). È stata fondata nel 2019 dalla psicologa Danila De Stefano insieme a Corena Pezzella, Valeria Fiorenza Perris e Gregorio Maria Diodovich. Il sito ufficiale la descrive oggi come il più grande centro clinico di psicologia online d'Europa, con oltre 9.500 psicologi e psicoterapeuti in rete e più di 500.000 persone seguite dal 2019.

Chi si iscrive compila un questionario riservato sui propri bisogni; entro un giorno lavorativo Unobravo propone tre psicologi in linea con le risposte, e sarà l'utente a scegliere con chi proseguire. Il primo incontro, di 50 minuti, è gratuito e non vincolante: Unobravo lo definisce esplicitamente né una seduta terapeutica né una valutazione diagnostica, ma un'occasione per capire se c'è sintonia con il professionista. Solo dopo, se si decide di proseguire, le sedute diventano a pagamento: 49 euro per la terapia individuale, 59 euro per quella di coppia, saldabili con carta, Postepay, Google Pay, Apple Pay o piattaforme di welfare aziendale.

Dall'app o dal sito passa l'intero percorso: la scelta del giorno e dell'ora della seduta, il pagamento, la videochiamata vera e propria — affidata a Whereby, fornitore norvegese certificato ISO 27001 con cifratura end-to-end — e la chat con il proprio psicologo tra un incontro e l'altro. L'app, disponibile su App Store e Google Play, comprende anche un diario personale e, da un aggiornamento recente, una sezione di meditazioni guidate. Unobravo dichiara di non conservare il contenuto delle sedute svolte tramite Whereby; restano invece nell'area personale la cronologia degli appuntamenti e i dati amministrativi del percorso.

Ogni professionista che entra in rete deve essere iscritto al proprio Ordine degli Psicologi regionale, requisito che i profili pubblicati riportano insieme al numero di iscrizione. La selezione, secondo quanto dichiarato da Unobravo, è affidata a un team clinico interno che valuta preparazione, esperienza e qualità relazionali prima di ammettere un professionista nella rete, seguita poi da supervisione e percorsi di formazione continua. È un punto che riguarda chi usa il servizio: un problema sulla piattaforma non tocca la relazione clinica in sé, ma il canale attraverso cui quella relazione passa ogni settimana.

Il finanziamento più rilevante resta un round da 17 milioni di euro chiuso il 21 luglio 2022 e guidato dal fondo statunitense Insight Partners, con la partecipazione di business angel come il fondatore di Vinted Thomas Plantenga e il CTO di BlaBlaCar Olivier Bonnet. Tra i soci compare anche la holding H14 della famiglia Berlusconi, entrata con una quota del 2,3% per 4 milioni di euro. Secondo i bilanci depositati in Camera di Commercio, il fatturato è passato da 77,7 milioni nel 2023 a 124,3 milioni nel 2024 fino a 148,6 milioni nel 2025, con un utile netto risalito a 1,27 milioni dopo il calo del 2024. Dal luglio 2024 il servizio è attivo anche in Spagna, dove il marchio locale Buencoco è stato rinominato Unobravo.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Unobravo

Le sedute si possono annullare fino a 24 ore prima senza alcuna penale, con rimborso integrale sullo stesso metodo di pagamento; chi disdice più tardi deve comunque il costo della seduta, come previsto dai termini contrattuali. Il diritto di recesso del codice del consumo si esaurisce invece dopo la prima seduta pagata: da quel momento si può comunque interrompere il percorso quando si vuole, ma senza il rimborso automatico riservato a chi non ha ancora iniziato. Se è la piattaforma a non funzionare durante una videoseduta già pagata, i termini prevedono il riaccredito automatico dell'importo; i problemi di connessione dell'utente restano invece a suo carico.

Unobravo non è pensata per gestire un'emergenza in corso: la sua pagina di risorse di aiuto rimanda esplicitamente a numeri esterni, dal 112 europeo al 118 per l'urgenza sanitaria, dal Telefono Amico (02 2327 2327) al numero italiano dei Samaritans (06 7720 8977) contro il rischio suicidario, oltre al 196 96 di Telefono Azzurro e al 1522 antiviolenza. Chi ha bisogno di un intervento immediato non deve aspettare una risposta dal supporto Unobravo né dal proprio psicologo fuori dagli orari concordati, ma rivolgersi a questi canali, pensati per rispondere subito e non per la presa in carico continuativa che offre la piattaforma.

Nell'ottobre 2024 una campagna promozionale con il marchio di detergenti intimi Chilly, che offriva due sedute gratuite a chi acquistava almeno 10 euro di prodotti, ha spinto i presidenti di più Ordini regionali degli Psicologi — tra cui Veneto, Lazio, Abruzzo e Campania — a scrivere una lettera aperta a Unobravo, datata 10 ottobre. Il giorno seguente la Commissione Deontologia del Consiglio Nazionale ha giudicato non conforme alla natura di una prestazione sanitaria un'offerta di sedute condizionata a un acquisto commerciale, nominando esplicitamente la società. Non risulta una risposta pubblica di Unobravo alla lettera, né un provvedimento sanzionatorio: resta un precedente deontologico, non un procedimento amministrativo concluso.

Per le videosedute Unobravo si appoggia a Whereby, che cifra la comunicazione end-to-end, e dichiara di non conservare quanto viene detto durante l'incontro. Un'analisi indipendente pubblicata il 4 febbraio 2025 dal consulente privacy Christian Bernieri ha però segnalato più tracker attivi su sito e app senza una richiesta di consenso esplicita, oltre alla possibilità di dedurre se un indirizzo email è registrato al servizio tramite la funzione di recupero password. Non risulta, a oggi, un provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali su questi rilievi: sono osservazioni tecniche pubblicate da un terzo, non una sanzione ufficiale, ma vale la pena saperlo prima di rispondere al questionario iniziale, che include domande su temi personali.

Informazioni utili su Unobravo

• Sito ufficiale Area personale Unobravo app.unobravo.com Accesso con le credenziali create alla registrazione; da qui passano appuntamenti, pagamenti, chat con lo psicologo e diario personale.
• Centro assistenza Modulo di assistenza Unobravo unobravo.zendesk.com Gestito sulla piattaforma Zendesk; secondo la FAQ ufficiale la risposta arriva in genere entro poche ore nei giorni feriali.
• Email PEC della società unobravo@pec.it
• App ufficiale Unobravo - Psicologo online per iOS e Android Valutazione 4,8/5 su oltre 3.000 recensioni raccolte dal negozio Apple.
• Canale social Unobravo su Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube @unobravo_net
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Unobravo non pubblica una pagina di stato dei propri servizi; eventuali comunicazioni su malfunzionamenti passano, quando ci sono, dai canali social ufficiali o dal supporto via form.