Zara non funziona oggi?

A proposito di Zara

Zara nasce nel 1975 ad A Coruña, in Galizia, per iniziativa di Amancio Ortega e Rosalía Mera: è il marchio da cui è cresciuto il gruppo Inditex, che oggi ne riunisce altri sette — Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Lefties — con un'operatività dichiarata in 214 mercati. In Italia, dal maggio 2021 le società italiane di Massimo Dutti, Stradivarius, Zara Home, Oysho, Pull&Bear e Bershka sono confluite per fusione in quella che era Zara Italia Srl, ridenominata Itx Italia Srl: un cambio di ragione sociale motivato da «semplificazione amministrativa», senza effetti su negozi, contratti di lavoro o assistenza clienti dei singoli marchi.

A distinguere Zara, tra i marchi dello stesso gruppo, è il sistema produttivo che l'ha resa un caso di studio: secondo la stampa di settore, il modello nato con Zara porta un capo dalla progettazione allo scaffale in meno di due settimane, circa dodici volte più rapidamente della media del settore, con Inditex che mantiene il controllo diretto su circa il 60% della produzione. L'assortimento nei negozi viene rinnovato ogni settimana, con circa il 40% dei capi in rotazione continua, mentre il team di stile disegna circa 12.000 modelli l'anno: per questo tornare in uno store a pochi giorni di distanza significa spesso trovare capi diversi da quelli visti l'ultima volta.

L'app Zara — la pubblica la capogruppo Industria de Diseño Textil S.A., scaricabile per iOS e per Android — affianca il sito zara.com/it come canale d'acquisto: nella scheda italiana dell'App Store la valutazione media è di 4,8 stelle su circa 158.000 giudizi. Serve sia per comprare online sia per verificare, negozio per negozio, la disponibilità di una taglia prima di uscire di casa. Per completare un ordine, seguirne la spedizione o avviare un reso dall'app serve un account registrato; l'acquisto come ospite copre solo l'ordine in corso, senza salvare uno storico.

Dal sito e dall'app passano gli ordini online, le richieste di reso e di cambio taglia o colore — fino a cinque articoli per singola richiesta — e la consultazione dello scontrino digitale da mostrare in cassa per i resi fatti in negozio. Per l'assistenza online il canale principale resta la chat sul sito e sull'app, con un numero verde dedicato agli acquisti online come alternativa telefonica: il centralino non è organizzato per punto vendita unico, ma per singolo negozio, per chi ha acquistato fisicamente in uno store.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Zara

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 8 maggio 2026

  Un attacco al fornitore terzo di analitiche Anodot ha esposto circa 197.400 indirizzi email di clienti Zara insieme a SKU, ID ordine e mercato d'origine dei ticket di assistenza; il gruppo di estorsione ShinyHunters ha rivendicato l'attacco pubblicando 140 GB di dati dopo un ultimatum scaduto. Inditex ha dichiarato che le operazioni e i sistemi del gruppo non sono stati toccati e che l'incidente non ha coinvolto password né dati di pagamento.

  Fonte: SecurityAffairs, «Zara Data Breach: 197,000 Customers Exposed in Third-Party Security Incident», 8 maggio 2026

Da sapere su Zara

Il reso resta gratuito solo se il capo torna in negozio, con lo scontrino cartaceo o mostrato dal cellulare: dal 2024 chi sceglie invece il ritiro a domicilio per un acquisto online paga 4,95 euro, trattenuti dal rimborso finale. Il termine per restituire un ordine è di 30 giorni dalla data di spedizione, il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto entro un massimo di 14 giorni a seconda della banca, e una singola richiesta di cambio taglia o colore può includere fino a cinque articoli.

Dal 2021 l'interlocutore legale non è più «Zara Italia Srl» ma «Itx Italia Srl», dopo la fusione decisa dal gruppo con le altre catene italiane per «semplificazione amministrativa»: un dettaglio che spiega perché fatture e documenti societari non riportano il nome del marchio, mentre negozi, contratti di lavoro e assistenza clienti restano distinti per insegna.

L'unico episodio reso pubblico nel 2026 che ha riguardato i dati di Zara non è un guasto del sito, ma una violazione presso il fornitore terzo di analitiche Anodot: il perimetro confermato da Inditex è fatto di indirizzi email, numeri d'ordine e contenuto dei ticket di assistenza, non di password o dati di pagamento, e quindi non comporta di per sé un obbligo di cambiare le proprie credenziali di accesso.

Informazioni utili su Zara

• Sito ufficiale Centro assistenza Zara Italia zara.com Punto di partenza per resi, cambi e stato degli ordini; la chat ne è il canale principale.
• Centro assistenza Chat del centro assistenza Lun–ven 8:30–20; sab 10–16 Assistente virtuale con passaggio a un operatore umano.
• Telefono Numero verde acquisti online 800 924 600 Lun–ven 8:30–20; sab 10–16
• App ufficiale App Zara iOS e Android, editore Industria de Diseño Textil S.A.
• Canale social Zara Care @Zara_Care su X, «ZARACare» su Facebook Assistenza via messaggio privato; richiede i dati minimi dell'ordine.
• Pagina di stato Assenza di una pagina guasti dedicata Zara non pubblica un registro ufficiale di interruzioni o manutenzioni programmate: gli unici canali osservati per avvisare la clientela restano il centro assistenza e i profili social del marchio.

Ricerche correlate

Intorno a Zara si cercano anche il buono o il link della carta regalo che non funzionano, l'account bloccato e il numero verde che non risponde.