H&M non funziona oggi?

A proposito di H&M

H&M nasce nel 1947 a Västerås, in Svezia, quando Erling Persson apre un negozio di abbigliamento femminile chiamato Hennes («lei», in svedese) dopo un viaggio a New York che lo aveva convinto della forza del modello a basso costo e rotazione rapida. Nel 1968 Persson rileva Mauritz Widforss, un negozio specializzato in abbigliamento da caccia e pesca per uomo, e unisce le due insegne in Hennes & Mauritz; la sigla H&M, entrata nell'uso comune negli anni successivi, diventa il nome ufficiale del gruppo nel 1974, lo stesso anno della quotazione alla Borsa di Stoccolma, dove il titolo è ancora oggi negoziato con il codice HM B.

In Italia il marchio arriva il 19 settembre 2003, con l'apertura del primo negozio lungo Corso Vittorio Emanuele II a Milano; nel 2024 la rete italiana contava 158 punti vendita distribuiti in 19 regioni. Il gruppo vende online dal 1998, partendo dal mercato svedese, e oggi affianca al marchio H&M altre insegne con un pubblico e un posizionamento distinti, tra cui COS, Weekday, Monki, & Other Stories, ARKET e Sellpy, quest'ultima dedicata alla rivendita di capi usati.

Alla guida del gruppo, dal gennaio 2024, è Daniel Ervér, succeduto a Helena Helmersson mantenendo il doppio ruolo di amministratore delegato del gruppo e del marchio H&M. Le cifre più recenti diffuse dalla società collocano il fatturato consolidato intorno ai 228 miliardi di corone svedesi, in un mercato dell'abbigliamento a basso costo diventato negli anni molto più affollato di quando Persson aprì il primo negozio a Västerås.

L'acquisto online passa da hm.com o dall'app del marchio, con un account personale da cui si seguono ordini, resi e la lista dei desideri; in negozio resta possibile ritirare gli ordini fatti online o avviare un reso, un'integrazione tra canale fisico e digitale che il gruppo presenta come parte della propria strategia commerciale da diversi anni.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su H&M

Il 10 luglio 2022 l'autorità italiana di controllo sulla privacy ha reso nota una sanzione di 50.000 euro a carico di H&M Italia, in seguito a un'ispezione condotta a maggio dello stesso anno, per aver installato sistemi di videosorveglianza in alcuni negozi senza il previo accordo sindacale o l'autorizzazione dell'ispettorato del lavoro. L'Autorità ha respinto la difesa dell'azienda, secondo cui le telecamere riprendevano solo aree di passaggio: per il Garante anche gli spazi in cui i dipendenti transitano restano soggetti alla piena disciplina sulla protezione dei dati personali, e in un negozio milanese le registrazioni erano state conservate oltre le 24 ore previste dall'accordo aziendale.

Il gruppo dietro H&M non vende solo capi nuovi: Sellpy, la piattaforma di moda di seconda mano rilevata e integrata nel gruppo, mostra come H&M abbia allargato negli anni la propria presenza digitale oltre il negozio online tradizionale, affiancando alla vendita diretta un canale pensato per chi cerca capi usati con lo stesso marchio di garanzia del gruppo.

L'espansione italiana degli ultimi vent'anni è passata soprattutto dai centri commerciali e dalle vie dello shopping delle principali città, con un ritmo di apertura che ha portato la rete a superare i 150 punti vendita: una diffusione che rende il sito e l'app un canale complementare al negozio fisico, più che un sostituto, per la maggior parte dei clienti italiani.

Informazioni utili su H&M

• Sito ufficiale H&M Italia, negozio online www2.hm.com Vendita diretta del gruppo H&M Hennes & Mauritz; gestione dell'account, degli ordini e dei resi.
• Telefono Servizio clienti H&M Italia 800 599 155 Lun-ven 8-21, sab-dom 9-17 Numero verde; le recensioni consultate segnalano tempi di attesa lunghi nei periodi di maggiore traffico.
• Telefono Linea alternativa 02 80582325
• Centro assistenza Chat e modulo «Contattaci» sul sito www2.hm.com
• App ufficiale App H&M Usa lo stesso login del sito e mostra la lista dei desideri, la mappa dei negozi più vicini e le notifiche sulle nuove collezioni.
• Pagina di stato Un pannello di stato che il gruppo non offre Non c'è una pagina ufficiale che mostri in diretta la disponibilità di hm.com o dell'app per il mercato italiano: eventuali disservizi emergono, quando emergono, dai commenti dei clienti sui social del marchio piuttosto che da una comunicazione strutturata.