Abbanoa non funziona oggi?

A proposito di Abbanoa

Abbanoa è il gestore unico del servizio idrico integrato in Sardegna: capta e potabilizza l'acqua, la distribuisce, raccoglie le acque reflue e le depura in oltre 340 comuni dell'isola. È nata il 22 dicembre 2005 dalla fusione di quattro gestori preesistenti (ESAF, Govossai, SIM, S.I.I.NO.S.) e di Uniaque Sardegna, all'inizio sotto il nome «SIDRIS» poi cambiato in Abbanoa, riunificando oltre 130 gestori comunali frammentati che fino ad allora si occupavano dell'acqua ciascuno per il proprio territorio. È una società a capitale interamente pubblico, di proprietà dei comuni soci e della Regione Sardegna, e opera in affidamento diretto sulla base della legge regionale 29/1997, attuativa della legge Galli nazionale. A decidere tariffe e affidamento è oggi l'EGAS, l'Ente di Governo dell'Ambito della Sardegna istituito con la legge regionale 4/2015, che ha preso il posto della precedente Autorità d'Ambito territoriale.

Le operazioni quotidiane passano dallo Sportello Online (sportelloweb.abbanoa.it), a cui ci si iscrive con codice cliente, codice fiscale o partita IVA ed email: da lì si consulta la posizione contabile, si scaricano le fatture, si controllano le letture registrate dagli operatori, si invia l'autolettura del proprio contatore, si paga con carta e si inviano richieste con tracciamento dello stato di lavorazione. La app Abbanoa, disponibile su Google Play e App Store, usa le stesse credenziali dello Sportello Online e replica buona parte di queste funzioni da smartphone. Per l'accesso non serve SPID: le credenziali si creano direttamente in fase di registrazione.

L'autolettura del contatore si può comunicare in sei modi: dallo Sportello Online, dall'app, con un SMS al numero 345 630 0800 nel formato «codice cliente#codice servizio#lettura», per telefono al numero 070 451 1327, agli sportelli fisici con modulo cartaceo, oppure via email a autoletture@abbanoa.it o PEC. Serve essere titolare del contratto, tutore legale, amministratore di condominio o rappresentante legale, con a portata di mano la matricola del contatore e il codice cliente o servizio riportato in fattura; la pagina ufficiale non indica una finestra o scadenza obbligatoria per farla.

Il bonus idrico nazionale è riconosciuto in automatico dal 1° gennaio 2021 a chi ha un ISEE sotto 8.265 euro, soglia che sale a 20.000 euro per i nuclei con almeno quattro figli a carico: basta aver presentato la DSU annuale, senza bisogno di una domanda separata ad Abbanoa. Per le utenze dirette lo sconto è applicato in bolletta con calcolo pro-rata giornaliero; nei condomini con contatore unico arriva invece come rimborso, tramite bonifico o accredito in uno dei 14.000 uffici postali.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Abbanoa

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 8 marzo 2023

  Aggiornamento dell'app Abbanoa per il rilascio di una nuova versione: l'app risultava non disponibile «nei prossimi giorni», senza una data di fine indicata nell'avviso. Sportello Online e call center restavano invece pienamente operativi durante l'intervento.

  Fonte: Abbanoa, avviso «Manutenzione dell'app Abbanoa», 8 marzo 2023

Da sapere su Abbanoa

Abbanoa separa esplicitamente due canali telefonici e due perimetri di guasto: il numero verde per bollette e contratti segue orari d'ufficio, quello per i guasti alla rete idrica risponde 24 ore su 24. Per il malfunzionamento del sito o dell'app non c'è invece una pagina di stato dedicata, ma solo un modulo generico «Segnala un problema» pensato per segnalazioni sul funzionamento delle pagine web, non per comunicare un'interruzione in corso con orari e cause.

Sulla fatturazione, l'Antitrust ha sanzionato Abbanoa due volte in anni recenti. Nel 2019 una multa di 3,85 milioni di euro per pratiche commerciali aggressive nella ripartizione condominiale, nella gestione dei reclami per dispersioni occulte e nelle richieste di somme già prescritte, contro cui l'azienda ha fatto ricorso. Nel 2022 una seconda sanzione, da 5 milioni di euro, per non aver informato correttamente i clienti sulla prescrizione biennale dei consumi in bolletta: dal 1° gennaio 2020 gli importi prescritti non venivano evidenziati e i solleciti di pagamento erano inviati come «atti interruttivi» anche per consumi risalenti nel tempo.

Una class action promossa da Adiconsum per la non potabilità dell'acqua in diversi comuni sardi dal 2016 era stata ammessa dal Tribunale di Cagliari nel giugno 2023, ma è stata dichiarata improcedibile il 21 marzo 2024: non per una decisione sul merito della qualità dell'acqua, ma perché non erano stati pubblicati gli avvisi richiesti dalla procedura.

Informazioni utili su Abbanoa

• Sito ufficiale Sportello Online Abbanoa sportelloweb.abbanoa.it Registrazione con codice cliente, codice fiscale/P.IVA ed email. Fatture, letture, autolettura, pagamenti con carta, richieste tracciate.
• App ufficiale App Abbanoa play.google.com Disponibile anche su App Store. Stesse credenziali dello Sportello Online.
• Telefono Numero verde bollette e contratti 800 062 692 Lun–ven 8:30–18:30, sab 8:30–13:15 Da mobile: 070 4511328, a tariffa urbana.
• Telefono Numero verde guasti ed emergenze rete idrica 800 022 040 24 ore su 24, tutti i giorni Distinto dal numero per bollette e contratti.
• Email Autoletture autoletture@abbanoa.it
• Email PEC aziendale protocollo@pec.abbanoa.it
• Pagina di stato Modulo «Segnala un problema» abbanoa.it Per malfunzionamenti del sito, non della rete idrica. Abbanoa non pubblica uno stato dei sistemi digitali in tempo reale.
• Canale social Abbanoa su Facebook, X, Instagram, LinkedIn e YouTube @Abbanoa su X, abbanoa.sardegna su Instagram

Ricerche correlate

Intorno ad Abbanoa si cercano anche il sito o l'app che non funzionano, lo Sportello Online che non funziona, o un down generale del servizio.