Autoguidovie non funziona oggi?

A proposito di Autoguidovie

Autoguidovie è un'azienda privata di trasporto pubblico locale su gomma: gestisce linee extraurbane e urbane in diverse province della Lombardia — Milano, Pavia, Cremona, Crema, Monza e Brianza — oltre che a Bologna, ed è presente anche in Veneto e Piemonte tramite le controllate del gruppo, tra cui Dolomitibus e la STN Società Trasporti Novaresi. Il controllo è della famiglia Ranza: nel gennaio 2008 la holding Ranza Spa ha riacquistato l'intera partecipazione della società, chiudendo un accordo di collaborazione avviato nel 2005 con il gruppo francese Transdev, che nel frattempo aveva rilevato il 40% del capitale. Sul proprio sito l'azienda si presenta tra i dieci maggiori operatori del trasporto pubblico locale in Italia.

L'app Autoguidovie, disponibile su App Store e Google Play, è costruita sulla piattaforma di bigliettazione elettronica di myCicero/PluService — lo segnala anche il nome del pacchetto Android, net.pluservice.Autoguidovie. Da lì si acquistano biglietti e abbonamenti digitali validi sulle linee extraurbane, i titoli STIBM dell'area di Milano e gli abbonamenti regionali IVOL (Io Viaggio Ovunque in Lombardia), oltre ai mensili per le province di Cremona e Pavia e ai titoli urbani di Crema (MioBus) e Paderno Dugnano. Un titolo comprato online va mostrato solo dall'app in caso di controllo — uno screenshot o una foto del biglietto non vengono accettati — e il suo stato è segnalato da un bordo colorato: verde se è attivo, giallo se va ancora convalidato, rosso se è scaduto. È possibile acquistare un titolo per un'altra persona inserendo, al momento del pagamento, il numero della tessera e il cellulare su cui comparirà il biglietto.

Il servizio clienti è stato riorganizzato il 1° luglio 2024: Autoguidovie ha attivato un numero verde unico e ampliato il team da 15 a 25 operatori per gestire fino a 50.000 chiamate l'anno, estendendo la copertura anche al sabato e aggiungendo l'assistenza in inglese oltre che in italiano. Da allora una parte del numero verde è dedicata ai soli problemi di app e area riservata; è affiancato da una chat WhatsApp di solo testo e da una web chat sul sito.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Autoguidovie

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 29 marzo 2025nel weekend del 29-30 marzo 2025, con comunicazione aggiuntiva il 4 aprile e l'avviso pubblico il 10 aprile

  Il fornitore della piattaforma di biglietteria digitale ha subito un accesso abusivo ai propri server e un'esfiltrazione non autorizzata di dati verso un cloud remoto; l'app Autoguidovie ha avuto malfunzionamenti nei giorni successivi, mentre venivano attivate le contromisure di sicurezza. Compromessi i dati anagrafici e di contatto di chi aveva un profilo registrato — nome, cognome, sesso, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo, email, telefono — non quelli delle carte di pagamento, custoditi da fornitori di pagamento esterni. Autoguidovie lo ha reso noto con un comunicato sul proprio sito, invitando a diffidare da eventuali email di phishing e a cambiare la password per prudenza.

  Fonte: Autoguidovie, comunicazione agli utilizzatori della app

Da sapere su Autoguidovie

Il credito eventualmente caricato sul borsellino elettronico dell'app scade dopo 12 mesi di inattività, secondo le FAQ ufficiali. Per un cambio di telefono non basta reinstallare l'app: bisogna prima disinstallarla dal vecchio dispositivo, accedere sul nuovo con le credenziali usate per l'acquisto e poi contattare myCicero al numero verde o via email per far ricaricare i titoli sul nuovo profilo, che restano altrimenti bloccati sul dispositivo precedente.

PluService, il gestore tecnico dietro l'app, si è visto imporre tre scadenze precise dal provvedimento n. 472 del Garante privacy, datato 4 agosto 2025: comunicare entro 7 giorni ad Autoguidovie e alle altre aziende di trasporto coinvolte il dettaglio dei dati sottratti, sostituire le password interessate con algoritmi di hashing più robusti entro 20 giorni, e documentare le misure di sicurezza adottate entro 30 giorni. Il provvedimento gemello n. 473, della stessa data, elenca esplicitamente Autoguidovie tra i clienti dell'app in white label toccati dall'episodio di marzo.

Informazioni utili su Autoguidovie

• Sito ufficiale Sito ufficiale Autoguidovie autoguidovie.it Le comunicazioni di servizio (interruzioni programmate, aggiornamenti dei sistemi) sono pubblicate sotto «News»; app e biglietteria online non hanno una pagina di stato a parte.
• App ufficiale App Autoguidovie App Store e Google Play (net.pluservice.Autoguidovie) Biglietti, abbonamenti digitali, titoli STIBM e IVOL.
• Telefono Numero verde assistenza clienti 800 086 567 Lun–sab 7:00–20:00 (esclusi festivi); opzione dedicata ad app e area riservata lun–ven 8:00–20:00
• Centro assistenza WhatsApp assistenza 339 995 8251 Solo testo, attivato con il nuovo call center del luglio 2024.
• Email Assistenza app e biglietteria digitale assistenzadigital@autoguidovie.it Per il trasferimento di titoli su un nuovo telefono e i problemi di ricarica.
• Email Privacy e violazioni dati privacy@autoguidovie.it Indirizzo indicato nella comunicazione sulla violazione dati del 2025.
• Canale social Autoguidovie su Facebook e Instagram @autoguidovie Il sito elenca anche LinkedIn e YouTube tra i canali ufficiali.