FlixBus non funziona oggi?

A proposito di FlixBus

FlixBus è il marchio con cui il gruppo tedesco Flix vende viaggi in autobus a lunga percorrenza. Il servizio in Italia fa capo alla società Flixbus Italia, forma giuridica S.r.l., partita IVA 08776680962, registrata nel capoluogo lombardo e interamente controllata dalla capogruppo Flix SE di Monaco di Baviera. Il marchio nasce nel 2011 a Monaco per iniziativa di André Schwämmlein e Daniel Krauss; il servizio è arrivato in Italia nell'estate del 2015.

Le corse non sono operate da FlixBus stessa: l'azienda pianifica le linee, gestisce la piattaforma di prenotazione, il marketing e le tariffe, ma i mezzi in livrea verde e arancione, gli autisti e la manutenzione sono forniti da aziende di trasporto locali partner. Un esempio italiano è Bus Company, che collabora con FlixBus dal 2016 e nel 2017 impiegava già 10 bus e 32 dipendenti sulle sue linee. È per questo che un guasto meccanico o un ritardo su una specifica corsa dipende dall'operatore che la esercita fisicamente, non da un malfunzionamento della piattaforma di prenotazione.

Per il decimo anniversario italiano, annunciato il 4 giugno 2025, l'azienda ha reso noto di aver trasportato oltre 50 milioni di passeggeri dal lancio, con una rete che tocca 300 città in 19 regioni e che nel 40% dei casi ferma in centri con meno di 20.000 abitanti; sulle linee lavorano oltre 2.000 conducenti impiegati dalle aziende partner. Il gruppo Flix gestisce anche FlixTrain, servizio ferroviario low cost lanciato in Germania nel marzo 2018: non è mai arrivato in Italia, dove Flix resta un operatore esclusivamente su gomma.

L'acquisto del biglietto, il check-in e la gestione del viaggio passano quasi interamente dal sito flixbus.it o dall'app «FlixBus: Biglietti Autobus» (Google Play e App Store): biglietto digitale, tracciamento del bus in tempo reale dalla sezione Track del sito, modifica o cancellazione autonoma della prenotazione possibile fino a 15 minuti prima della partenza.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su FlixBus

Nel febbraio 2021 l'Antitrust italiano ha multato Flixbus Italia per 1,5 milioni di euro (provvedimento PS11737), contestandole di aver continuato a vendere biglietti tra marzo e giugno 2020 nonostante le corse fossero già cancellate per l'emergenza Covid, e di non aver garantito informazione e assistenza adeguate dopo la vendita. Il Consiglio di Stato ha confermato la sanzione con sentenza dell'11 settembre 2024, respingendo la tesi della società secondo cui l'evoluzione della pandemia non fosse un rischio prevedibile per un operatore di dimensione europea.

Chi cancella o modifica il biglietto entro 15 minuti dalla partenza riceve un rimborso in voucher calcolato al minuto sull'orario di partenza: pieno da 30 giorni prima, il 70% tra 7 e 29 giorni, il 40% tra 2 e 6 giorni, il 20% sotto le 48 ore. I servizi extra come la scelta del posto o il bagaglio aggiuntivo sono sempre rimborsati per intero, le commissioni di prenotazione non lo sono mai; fanno eccezione i viaggi verso la Turchia, rimborsati sempre al 100%.

Sulle corse a lunga percorrenza, il Regolamento UE 181/2011 dà diritto, in caso di ritardo o cancellazione oltre 120 minuti, a proseguire gratuitamente con un altro mezzo o a farsi rimborsare l'intero biglietto; se Flixbus non offre queste opzioni, spetta un indennizzo pari al 50% della tariffa pagata. Per i bagagli danneggiati lo stesso quadro normativo prevede un risarcimento minimo di 1.200 euro, ma solo in caso di incidente stradale, non per un bagaglio semplicemente smarrito.

Informazioni utili su FlixBus

• Sito ufficiale Gestione della prenotazione shop.flixbus.it Modifica o cancellazione autonoma del biglietto acquistato.
• App ufficiale FlixBus: Biglietti Autobus Google Play e App Store Biglietto digitale e tracciamento del bus in tempo reale.
• Centro assistenza Centro assistenza FlixHelp support.flixbus.com Punto di partenza per reclami, rimborsi e oggetti smarriti.
• Telefono Servizio clienti telefonico 02 947 59 208 Assistenza in italiano tutti i giorni, in inglese anche fuori da questi orari (fonte: guide di assistenza consultate, nessuna pagina ufficiale con l'orario esatto è stata raggiungibile) Non è un numero verde: risponde alla tariffa ordinaria del proprio operatore telefonico.
• Email Servizio clienti servizioclienti@flixbus.it
• Canale social Facebook FlixBus Italia @FlixBusIT
• Canale social X (Twitter) FlixBus Italia @FlixBus_IT
• Pagina di stato Assenza di una pagina di stato Flixbus non pubblica uno status.flixbus.com né un servizio analogo per sito, app o biglietteria online: la sezione flixbus.com/advisories riguarda solo condizioni meteo o stradali viaggio per viaggio, non i sistemi digitali, e manca di una sezione dedicata all'Italia.

Ricerche correlate

Intorno a FlixBus si cercano anche l'app che non funziona, il wifi o le prese che non funzionano a bordo, o un down generale del servizio.