CIVIS non funziona oggi?

A proposito di CIVIS

CIVIS è il canale con cui l'Agenzia delle Entrate gestisce online l'assistenza su comunicazioni di irregolarità, avvisi telematici e cartelle di pagamento nati dai controlli automatizzati delle dichiarazioni, oltre alla trasmissione di documenti richiesti nei controlli formali. Non è un portale a parte: si apre dall'area riservata del sito dell'Agenzia oppure da un indirizzo diretto su telematici.agenziaentrate.gov.it, ed è distinto sia dal cassetto fiscale sia dalla gestione vera e propria delle cartelle esattoriali, che restano fuori dalla sua competenza.

Contrariamente a quanto si pensa spesso, CIVIS non è riservato ai commercialisti: le pagine ufficiali dedicano una scheda a parte a cittadini, un'altra a professionisti e imprese e una terza a intermediari, tutte con lo stesso accesso tramite SPID, CIE o CNS oppure con le credenziali Entratel e Fisconline. Possono usarlo anche tutori, curatori speciali e amministratori di sostegno per la persona assistita, genitori per i figli minori, eredi per le dichiarazioni di un contribuente deceduto e una «persona di fiducia» delegata dal titolare.

Per aprire una pratica si sceglie il tipo di comunicazione, si indica il codice della comunicazione o dell'avviso insieme al codice fiscale e si scrive la richiesta in un campo di massimo 3.000 caratteri; nella maggior parte dei casi non servono allegati, che se richiesti passano dal servizio «Consegna documenti e istanze». L'invio genera un numero di pratica di 13 cifre con cui si segue online lo stato, l'ufficio assegnatario e l'esito; le richieste più semplici vengono lavorate in genere entro uno o due giorni lavorativi, quelle trasferite a un ufficio territoriale richiedono più tempo, e la chiusura arriva anche via SMS ed email gratuiti.

Da maggio 2026 la guida operativa dell'Agenzia ha aggiunto una seconda richiesta: se l'esito della prima pratica non convince, si può tornare su CIVIS, allegare fino a dieci file da 20 megabyte l'uno direttamente in fase di compilazione, e la pratica finisce di nuovo allo stesso ufficio che aveva chiuso la prima. Va usata sapendo cosa non fa: aprire una pratica CIVIS non equivale a un ricorso e non sospende da sola i termini di pagamento o di impugnazione scritti sull'atto, che vanno comunque controllati prima di affidarsi solo a questo canale.

Il modo più comune di controllare una pratica aperta resta l'app ufficiale AgenziaEntrate, che tra le sue funzioni elenca proprio il monitoraggio dello stato delle richieste di assistenza su comunicazioni e cartelle, accanto al cassetto fiscale e alle ricevute di invio. Non esiste invece un'app o una sezione riservata solo a CIVIS: chi lo usa passa sempre dagli stessi canali, generali, dell'Agenzia delle Entrate.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su CIVIS

CIVIS non è, come si legge spesso, un canale per i soli intermediari abilitati: l'Agenzia gli dedica pagine separate per cittadini, professionisti, imprese e intermediari, tutte raggiungibili con lo stesso accesso all'area riservata. Chi riceve una comunicazione di irregolarità o una cartella può quindi aprire la pratica da solo, senza passare per forza da un commercialista, oppure farlo tramite un tutore, un amministratore di sostegno o una persona di fiducia delegata.

Presentare una richiesta su CIVIS non blocca da solo i tempi dell'atto ricevuto: non equivale a un ricorso e non sospende automaticamente il termine per pagare o per impugnare, che resta quello scritto sulla comunicazione o sulla cartella. È una distinzione pratica, perché la lavorazione di una pratica CIVIS, anche quando dura solo pochi giorni, corre comunque in parallelo a una scadenza che intanto si avvicina.

La seconda richiesta introdotta a maggio 2026 cambia qualcosa di concreto: prima, se il primo esito non convinceva, restava solo la strada di rivolgersi altrove; ora la pratica può tornare, con nuovi allegati, allo stesso ufficio che l'aveva chiusa. Resta però condizionata alla conclusione della prima pratica: non si possono tenere aperte due richieste sullo stesso caso in parallelo.

Nessuna pagina indica se CIVIS, in un dato momento, sia raggiungibile o fermo. Le uniche comunicazioni verificabili riguardano l'area riservata nel suo insieme, come la manutenzione straordinaria di ottobre 2025: l'avviso ufficiale non cita CIVIS per nome, quindi non si può dedurre con certezza se un fermo dei servizi telematici lasci il canale accessibile o meno.

Informazioni utili su CIVIS

• Sito ufficiale Accesso diretto a CIVIS telematici.agenziaentrate.gov.it Richiede SPID, CIE, CNS o credenziali Entratel/Fisconline; si apre anche dall'area riservata del sito dell'Agenzia.
• Centro assistenza Schede ufficiali del canale Civis agenziaentrate.gov.it Pagine separate per cittadini, professionisti/imprese e intermediari, con guida operativa e video tutorial collegati.
• Telefono Assistenza multicanale dell'Agenzia delle Entrate 800 90 96 96 (fisso) o 06 9761 7689 (cellulare); dall'estero 0039 06 4547 0468 Lun-ven 9-17, festivi esclusi Copre anche le comunicazioni di irregolarità e le cartelle di pagamento, cioè gli oggetti trattati da CIVIS.
• App ufficiale App dell'Agenzia delle Entrate scaricabile per smartphone e tablet dai principali store Tra le sue funzioni, seguire lo stato delle pratiche di assistenza su comunicazioni e cartelle aperte su CIVIS.
• Pagina di stato Avvisi dei servizi telematici dell'Agenzia telematici.agenziaentrate.gov.it CIVIS non ha una pagina di stato propria: gli avvisi di manutenzione riguardano l'area riservata nel suo insieme e non nominano il servizio in modo specifico.