Costa Crociere non funziona oggi?

A proposito di Costa Crociere

Costa Crociere nasce a Genova nel 1854 come ditta di commercio dell'olio d'oliva e dei tessuti fondata da Giacomo Costa, con rotte fra la Sardegna e la Liguria; solo nel dopoguerra la famiglia Costa entra nel trasporto passeggeri. Il 31 marzo 1948 la motonave Anna C parte da Genova per Buenos Aires con 768 persone a bordo: è il viaggio che segna la nascita della compagnia di crociera come la si conosce oggi. Nel 1997 la famiglia Costa cede per 455 miliardi di lire il pacchetto di maggioranza della società al colosso americano Carnival Corporation & plc, che avvia un piano di espansione da 6 miliardi di euro con sedici nuove navi consegnate tra il 2000 e il 2014. La sede resta a Genova, in piazza Piccapietra 48; il gruppo controlla anche il marchio tedesco AIDA Cruises e impiega circa 19.000 persone.

La flotta attiva nel 2026 conta nove navi — Costa Toscana, Costa Smeralda, Costa Deliziosa, Costa Diadema, Costa Fascinosa, Costa Favolosa, Costa Fortuna, Costa Pacifica e Costa Serena — imbarcate soprattutto da Savona, dove la compagnia gestisce il terminal Palacrociere, e da Genova e Civitavecchia. Sito e app MyCosta permettono di prenotare, gestire la crociera acquistata, fare il check-in online e scaricare i documenti d'imbarco.

Il 13 gennaio 2012 la Costa Concordia, partita da Civitavecchia per una crociera nel Mediterraneo, ha urtato gli scogli delle Scole a circa 500 metri dal porto dell'Isola del Giglio, aprendo uno squarcio di 70 metri nello scafo che ha fatto arenare e capovolgere la nave: sono morte 32 persone e 157 sono rimaste ferite, su circa 4.200 imbarcati. Il comandante Francesco Schettino è stato condannato in via definitiva nel maggio 2017 a 16 anni e un mese di reclusione per naufragio colposo plurimo, omicidio colposo plurimo, lesioni colpose plurime e abbandono di nave e di persone incapaci: resta il disastro più grave nella storia della flotta.

Il 30 gennaio 2020, agli inizi della pandemia, la Costa Smeralda è rimasta bloccata per circa 24 ore nel porto di Civitavecchia con seimila persone a bordo, di cui circa 750 di nazionalità cinese, dopo che due turisti di Macao avevano manifestato febbre e venivano isolati in attesa dei test. Gli esami, condotti la sera stessa allo Spallanzani di Roma, sono risultati negativi e il ministero della Salute ha autorizzato lo sbarco il giorno successivo: anche in quel caso il blocco ha riguardato l'attracco della nave, non i sistemi di prenotazione o l'app, rimasti operativi durante l'attesa.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Costa Crociere

Il 28 giugno 2019 l'AGCM ha sanzionato Costa Crociere con 2 milioni di euro per due prodotti venduti nell'autunno 2017, «neoRiviera» in partenza a ottobre e «Paradisi sul mare» in partenza a dicembre, entrambi con scali in Madagascar durante l'epidemia di peste dell'agosto di quell'anno. Secondo l'Autorità la compagnia ha continuato a vendere e pubblicizzare gli scali malgasci nonostante gli allarmi sanitari del ministero della Salute italiano, comunicando le modifiche di itinerario ai passeggeri della prima crociera solo dopo la partenza e a quelli della seconda a poche ore dall'imbarco: un ritardo che ha impedito scelte informate su recesso o accettazione del nuovo programma: il provvedimento cita, come norme violate, quattro articoli del Codice del Consumo, dal 21 al 25 con l'eccezione del 23.

Durante il primo lockdown, l'associazione Confconsumatori ha denunciato che a un cliente colpito dalle restrizioni sanitarie fu negato il cambio del biglietto e il voucher corrispondente, nonostante le regole emergenziali lo prevedessero; l'ADUC ha inoltre ricordato che il decreto legge 9 del 2 marzo 2020 e, poi, l'articolo 88 bis della legge 27 del 24 aprile 2020 imponevano comunque la possibilità di un rimborso in denaro delle crociere annullate, mentre Costa proponeva ai clienti quasi esclusivamente un credito da usare su un viaggio futuro, spendibile entro diciotto mesi dall'emissione.

Informazioni utili su Costa Crociere

• Sito ufficiale Sito ufficiale Costa Crociere costacrociere.it Prenotazioni, gestione della crociera, modulo contatti online.
• App ufficiale App MyCosta Gestione della prenotazione, check-in online e documenti di imbarco; a bordo anche menù e programma delle escursioni.
• Telefono Numero verde Italia 800 588 589 lun-sab 9-19
• Telefono Da paesi dell'Unione Europea +39 010 999 7988
• Canale social WhatsApp assistenza prenotazioni 335 764 9691 lun-ven 9-18
• Email Informazioni prima della partenza info@costa.it
• Email Segnalazioni dopo la crociera CustomerService@costa.it
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dei sistemi Le modifiche di itinerario per motivi sanitari o meteorologici vengono comunicate via email ai passeggeri prenotati e sul sito «Aggiornamenti di viaggio», non su un registro pubblico di disservizi digitali.