Royal Caribbean non funziona oggi?

A proposito di Royal Caribbean

Royal Caribbean International è il marchio storico di Royal Caribbean Group, il gruppo armatoriale quotato al New York Stock Exchange (sigla RCL) con sede a Miami. Nasce nel 1968 dall'alleanza di tre case armatoriali norvegesi, la I.M. Skaugen, la Anders Wilhelmsen & Co. e la Gotaas-Larsen, che uniscono capitali e navi per varare nel 1970 la prima unità, la Song of Norway, pensata per le rotte caraibiche in partenza da Miami. La ragione sociale è cambiata più volte nei decenni — da Royal Caribbean Cruise Line a Royal Caribbean Cruises Ltd, fino all'attuale Royal Caribbean Group adottata nel 2020 — ma la base operativa è rimasta sempre in Florida, dove il gruppo controlla oggi anche Celebrity Cruises e il marchio di lusso Silversea.

Con 29 navi attive ad agosto 2025 e una quota stimata del 27% dei passeggeri crocieristici mondiali, Royal Caribbean International resta il marchio più grande del settore per volume trasportato. La sua unità di punta, la Icon of the Seas, ha lasciato Miami per il primo viaggio commerciale il 27 gennaio 2024 con 248.663 tonnellate di stazza lorda, superando ogni nave da crociera costruita fino a quel momento. In Italia la compagnia ha chiuso nel 2017 l'ufficio commerciale di Genova, che coordinava le vendite dirette nel paese, mantenendo però gli scali: Civitavecchia resta il principale porto d'imbarco per il Mediterraneo occidentale, insieme a Venezia, Livorno e Napoli nei programmi stagionali.

Dal 2022 l'accesso al terminal richiede il documento digitale SetSail, generato attraverso l'app Royal Caribbean dopo il completamento del check-in online; la stessa app gestisce le prenotazioni dei ristoranti e delle escursioni a terra, la messaggistica satellitare tra passeggeri chiamata VOOM e, sulle navi delle classi Icon e Oasis, l'apertura della cabina tramite smartphone al posto della chiave magnetica.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Royal Caribbean

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 18 febbraio 2021tra il 6 e il 18 febbraio 2021

  Un soggetto esterno non autorizzato ha ottenuto l'accesso a un numero limitato di caselle di posta elettronica di dipendenti di Royal Caribbean Group, alcune contenenti dati personali di clienti. La società ha bloccato gli account non appena scoperta l'intrusione e ha avviato un'indagine, dichiarando di non aver rilevato segnali di un uso fraudolento delle informazioni; la notifica ai soggetti coinvolti è transitata attraverso il registro delle violazioni tenuto dal Dipartimento di giustizia della California.

  Fonte: ICS STRIVE, «Data breach at Royal Caribbean Group»

Da sapere su Royal Caribbean

Nell'ottobre 2014 l'AGCM ha sanzionato Royal Caribbean con 150.000 euro per la scarsa chiarezza del proprio sito nella fase di preventivo: una simulazione condotta dall'Autorità su una crociera della Majesty of the Seas, pubblicizzata a partire da 83 euro, si chiudeva a un totale di 736 euro una volta aggiunte la quota di partecipazione, le tasse portuali e l'assicurazione, voci che il consumatore scopriva solo nei passaggi successivi dell'acquisto; il provvedimento ha colpito anche la promozione delle crociere gratuite per i bambini, giudicata ingannevole nella sua applicazione concreta.

La struttura societaria conserva un'impronta scandinava pur avendo il cuore decisionale in Florida: Royal Caribbean Cruises Ltd è incorporata alle Bahamas, mentre la sede operativa, la quotazione in borsa e la direzione del marchio restano a Miami. Dalla chiusura dell'ufficio genovese nel 2017 la gestione commerciale per l'Italia passa dalla filiale europea con base a Southampton, nel Regno Unito, che coordina le vendite dirette e la rete di agenzie di viaggio autorizzate.

Informazioni utili su Royal Caribbean

• Sito ufficiale Sito ufficiale Royal Caribbean Italia royalcaribbean.com Prenotazioni, gestione della crociera acquistata, moduli online per rimborsi e reclami.
• App ufficiale App Royal Caribbean Genera il documento digitale SetSail necessario per l'imbarco, gestisce le prenotazioni di bordo e, sulle navi più recenti, l'apertura della cabina dallo smartphone.
• Telefono Assistenza clienti generale in Italia 0883 1880039 lun-ven 9:30-18, sab 9-14
• Telefono Assistenza urgente il giorno dell'imbarco +1 305 539 4107 24 ore su 24, tutti i giorni
• Centro assistenza Pagina Contattaci e domande frequenti royalcaribbean.com Moduli dedicati a documenti di viaggio, richieste per passeggeri con esigenze speciali e reclami sui bagagli.
• Pagina di stato Assente un registro pubblico di stato Le interruzioni tecniche non hanno una pagina dedicata: quando la compagnia comunica un problema, lo fa tramite i propri canali social o il centro stampa corporate, non con un elenco di disservizi.