Genertel non funziona oggi?

A proposito di Genertel

Genertel nasce a Trieste nel luglio 1994 come linea telefonica di polizze di Trieste e Venezia Assicurazioni: è la prima compagnia in Italia a vendere assicurazioni per telefono. Nel 1997 l'azienda si chiama «Trieste e Venezia Assicurazioni – Genertel S.p.A.», semplificato in «Genertel S.p.A.» dal 2001. Nel 1998 è già leader tra le sole cinque compagnie autorizzate a operare per telefono nel Paese, con oltre 100.000 clienti, e nel 1999 diventa la prima a offrire la sottoscrizione di polizze online. Tra il 2004 e il 2010 il marchio passa per il restyling pubblicitario firmato da Oliviero Toscani.

Il 1° luglio 2023 la struttura giuridica dell'azienda cambia in un modo che vale la pena chiarire, perché non coincide con quello che il nome suggerisce: Genertel S.p.A. (l'entità nata nel 1994) viene incorporata nella storica Società Cattolica di Assicurazione, che da quel momento assume come nuova denominazione «Genertel S.p.A.», con sede legale ora fissata nel capoluogo giuliano. A sopravvivere come persona giuridica è quindi Cattolica, fondata nel 1896: lo si verifica confrontando i codici — la nuova Genertel S.p.A. porta il codice fiscale 00320160237 e la partita IVA 01333550323, gli stessi che erano di Cattolica, mentre l'originaria Genertel del 1994 aveva una partita IVA diversa (00707180329), ormai cessata come soggetto autonomo. Il marchio commerciale che il pubblico conosce — l'assicurazione diretta via telefono e web, senza agenzie — continua però senza interruzioni sotto questa nuova ragione sociale, con le stesse polizze e lo stesso sito: la pagina ufficiale sull'operazione lo dichiara esplicitamente, e nessuna condizione, garanzia o scadenza cambia per chi aveva una polizza in corso. La rete di agenzie fisiche e il marchio commerciale Cattolica sono invece passati a Generali Italia S.p.A., nella stessa riorganizzazione.

Genertel è oggi controllata al 100% da Generali Italia e distribuisce tramite telefono, sito, comparatori online e broker, con un catalogo che va dall'RC auto e moto alla casa fino a vita, previdenza e investimento — quest'ultimo ramo cresciuto proprio con l'assorbimento del business vita ereditato da Cattolica. Nel 2025 i premi netti sono saliti a 650,9 milioni di euro (da 545,6 milioni nel 2024, +19,3%), trainati sia dai rami danni (513,7 milioni, +3,7%, con l'RC auto a 451,7 milioni) sia dal ramo vita, salito a 163,1 milioni da 81,7 milioni. Il risultato netto resta però negativo: -36,7 milioni nel 2025, una perdita più che raddoppiata rispetto ai -5,6 milioni del 2024, mentre il combined ratio dei rami danni è migliorato passando da 112,2% a 99,4% e l'indice di solvibilità è salito da 174% a 257%.

Dal 1° luglio 2024 chi apre un sinistro con Genertel non viene più seguito da una struttura sinistri interna all'azienda: un accordo sindacale del 30 aprile 2024 ha trasferito l'intero ramo d'azienda «sinistri Genertel», 180 persone tra area Claims e CSS, a Generali Italia S.p.A., mantenendo per il personale coinvolto contratto, sede di lavoro e livello occupazionale. La gestione delle polizze e dei sinistri passa dal sito o dall'app Genertel+: si consultano documenti, si denuncia un sinistro con foto e chat diretta con l'operatore, si gestisce la polizza in autonomia. Chi installa la scatola nera Assistenza Telematica riceve gratuitamente il dispositivo GPS da Jeniot, società del gruppo Generali, che registra posizione, velocità e stile di guida per uno sconto fino al 25% sul premio al rinnovo.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Genertel

Genertel ha un precedente specifico con IVASS sui tempi di gestione dei sinistri RC auto: tre sanzioni distinte per lo stesso tipo di violazione, i termini per l'offerta di risarcimento al danneggiato o la comunicazione dei motivi di diniego. 61.428 euro il 21 maggio 2024 per 17 sinistri del periodo marzo-agosto 2022; 533.000 euro nel Bollettino di Vigilanza del 19 novembre 2025 per 198 sinistri tra settembre 2023 e febbraio 2024, la sanzione più alta di quel bollettino; altri 398.000 euro nel bollettino di febbraio 2026, questa volta anche per il ritardo nella consegna dell'attestato di rischio e nella trasmissione dei dati alla banca dati SITA-ATRC.

La semplificazione societaria del gruppo Generali sui marchi ex-Cattolica non si è fermata al 2023. Il 12 maggio 2026 IVASS ha autorizzato (provvedimento n. 0106167) una nuova scissione parziale di Genertel verso Generali Italia, limitata però a specifici prodotti vita: il portafoglio della gestione separata «Genertel Premium» e dei fondi interni «Genertel Dinamico» e «Genertel Protetto» confluisce, dal 1° ottobre 2026, nella gestione separata GESAV e nei fondi «Generali Strategia Aggressiva» e «Generali Futuro & Innovazione» di Generali Italia. L'attività di RC auto e danni diretta resta in capo a Genertel S.p.A.

Informazioni utili su Genertel

• Telefono Servizio Clienti 040 202020 dal lunedì al venerdì ore 8:30-19:00, il sabato fino alle 13:30 Il vecchio numero verde 800 202020 non è più attivo.
• Telefono Denuncia sinistri 040 202040 Lun-ven 9:00-18:00 Risposta in tempo reale; in alternativa denuncia dall'app con foto e chat.
• Telefono Assistenza stradale 800 99 77 98 H24 Servizio gestito da Europ Assistance.
• App ufficiale App Genertel+ App Store e Google Play
• Centro assistenza Assistenza online (chat) genertel.it Sostituisce il vecchio numero verde per le richieste non urgenti.
• Email PEC genertel@pec.genertel.it
• Canale social Genertel su Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube genertel.it
• Pagina di stato Nessun cruscotto di stato pubblicato Non risulta una pagina di stato dedicata (né status.genertel.it né sezione equivalente): un disservizio si apprende solo contattando direttamente il servizio clienti.