IKEA non funziona oggi?

A proposito di IKEA

IKEA apre il suo primo negozio italiano il 24 maggio 1989 a Cinisello Balsamo, alle porte di Milano; lo chiude nel 1998 quando trasferisce l'attività nel negozio, molto più grande, di Carugate, che resta oggi la sede legale della controllata. L'insegna nasce molto prima, nel 1943 in Svezia, per iniziativa di Ingvar Kamprad. In Italia il marchio opera attraverso più società, tra cui IKEA Italia Retail S.r.l., che gestisce la vendita al dettaglio ed è parte di Ingka Group, il principale operatore al mondo dei negozi fisici e dei canali digitali a marchio IKEA.

IKEA non è un mercato online che ospita venditori terzi: progetta i propri mobili e articoli per la casa internamente, ne affida la produzione a una rete di fornitori esterni indipendenti sparsi in decine di Paesi, e li vende sotto il proprio marchio nei negozi e sull'e-commerce IKEA.it. La differenza conta per chi acquista: un problema di stock, di prezzo o di scheda prodotto riguarda direttamente IKEA, non un venditore terzo da rintracciare separatamente come accadrebbe su un marketplace.

Al 1° settembre 2026 la rete italiana conta 20 grandi negozi, 2 «small store» e 28 Plan and Order Point, gli spazi urbani di sola progettazione e ordinazione aperti negli ultimi anni nei centri città; per il 2026 sono previste una decina di nuove aperture di quest'ultimo formato. Nel bilancio 2025 IKEA Italia Retail dichiara un fatturato di 2,193 miliardi di euro, in calo dell'1,3% sull'anno precedente, un utile di 102,2 milioni e 7.645 dipendenti: l'Italia resta il quinto mercato del gruppo nel mondo, dopo Germania, Stati Uniti, Regno Unito e Francia. Dal 1° settembre 2026 IKEA ha inoltre tagliato i prezzi in Italia in media del 22% su centinaia di prodotti, fino al 29% sulla libreria Kallax e del 26% sulla gamma Bestå, dentro un piano da 1,2 miliardi di euro su circa 1.500 referenze in tutta Europa.

La consegna a domicilio si declina in formule a costo crescente: dai pacchi leggeri fino a 30 kg, recapitati senza appuntamento fisso dal lunedì al venerdì per una cifra tra 1 e 5 euro, alla consegna in casa su appuntamento, dal lunedì al sabato, con tariffe da 59 a 129 euro; chi vuole riceverla il giorno successivo paga 10 euro in più per la consegna veloce in casa. A Milano e Firenze esiste anche una consegna in cargo bike per i pacchi fino a 10 kg, a 3 euro per i soci IKEA Family o 5 per gli altri clienti, un'opzione che non risulta offerta altrove in Italia.

Il montaggio a domicilio non è eseguito da personale IKEA, ma da TaskRabbit, la piattaforma di lavoretti su richiesta con cui IKEA ha una partnership dedicata, disponibile per tutti i codici postali italiani; dove TaskRabbit non copre la zona, o per i clienti IKEA Business, subentra un altro partner professionale scelto da IKEA. Il prezzo parte da 40 euro e si acquista insieme ai prodotti, in negozio o nel carrello di IKEA.it; lo stesso schema vale per lo smontaggio dei vecchi mobili, fatturato a pezzo (29 euro) o al metro lineare per le pareti attrezzate (59 euro). Per l'assistenza IKEA non offre una chat con un operatore umano: risponde solo Billie, l'assistente virtuale attivo 24 ore su 24, mentre il telefono, a pagamento secondo il piano tariffario di chi chiama, ha operatori umani raggiungibili tra le 8:30 e le 19 nei giorni feriali, tra le 9 e le 18 nel fine settimana; per le persone sorde è previsto un servizio di video-assistenza in Lingua dei Segni Italiana, attivo dal mercoledì al venerdì tra le 12 e le 15.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di IKEA

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 4 maggio 2020da inizio maggio a metà luglio 2020, su centinaia di segnalazioni

  Nella riapertura dei negozi dopo il primo lockdown, IKEA Italia ha accumulato ritardi di consegna di settimane: ordini interi spariti dal tracciamento, componenti come lavelli o cerniere tolti dalla fornitura senza preavviso, pagamenti trattenuti per giorni senza spiegazione. Altroconsumo ha raccolto centinaia di reclami sullo stesso tema. IKEA ha attribuito i ritardi a «picchi di domanda dopo la riapertura dei negozi» e a rallentamenti nella produzione dei fornitori dopo le chiusure prolungate, dichiarando di aver riconvertito parte dei negozi in centri di distribuzione.

  Fonte: Affaritaliani, «Ikea, ordini spariti e ritardi. Monta la rabbia dei clienti», 13 luglio 2020

Da sapere su IKEA

Con l'ordinanza-ingiunzione n. 86, notificata il 25 febbraio 2021, l'autorità italiana per la privacy ha sanzionato IKEA Italia Retail per 20.000 euro: la società non aveva risposto entro i termini di legge alle richieste di accesso e portabilità dei dati presentate da alcuni clienti ai sensi degli articoli 15 e 20 del Regolamento UE 2016/679. Il provvedimento ha imposto all'azienda di dare riscontro alle richieste pendenti entro 30 giorni dalla notifica.

Il termine per cambiare idea su un acquisto è di 365 giorni nei negozi tradizionali — la pagina ufficiale scrive testualmente «puoi restituire i tuoi prodotti entro 365 giorni» — anche per prodotti già aperti o montati e privi della confezione originale, gratuitamente. I Plan and Order Point, il formato in più rapida crescita nella rete italiana, non accettano invece cambi né resi: un acquisto fatto lì va gestito in un negozio tradizionale o online. Per gli ordini a distanza vale in aggiunta il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, con rimborso entro altri 14 giorni sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Cosa succede in caso di ritardo dipende dal tipo di consegna scelto: per le formule «con appuntamento garantito» — in casa, veloce in casa, al piano strada — la data e la fascia oraria comunicate sono un impegno vero, e IKEA si dichiara tenuta a ricontattare il cliente per una nuova proposta se qualcosa va storto; per i pacchi leggeri senza appuntamento fisso la data resta invece solo indicativa. La pagina di assistenza dedicata al ritardo non menziona alcun indennizzo o rimborso automatico: l'unica azione prevista è la riprogrammazione, il che spiega perché, nella crisi delle consegne del 2020, l'assenza di una data certa di recupero è stata la parte più contestata dai clienti.

Informazioni utili su IKEA

• Sito ufficiale IKEA.it, area account ikea.com Da qui si tracciano gli ordini, si registrano i resi e si acquistano insieme prodotti, consegna e montaggio.
• Telefono Servizio Clienti IKEA 02 3602 0069 Lun–ven 8:30–19; sab–dom 9–18 Chiamata a pagamento secondo il piano tariffario di chi chiama: non è un numero verde.
• Telefono IKEA Business, clienti con partita IVA 02 3602 0068
• Centro assistenza Billie, assistente virtuale in chat ikea.com Attivo 24 ore su 24; non esiste una chat con un operatore umano.
• Centro assistenza Video-assistenza LIS per persone sorde Mer–ven 12–15 Lingua dei Segni Italiana, su appuntamento prenotabile online.
• App ufficiale App IKEA disponibile per iPhone e Android Ci si accede con l'account IKEA Family o l'email dell'ordine; permette di seguire le consegne, avviare un reso e prenotare il montaggio.
• Canale social Canali social ufficiali ikea.com Facebook, Instagram, X, YouTube, Pinterest e LinkedIn, linkati dal footer di ikea.com.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Non risulta, né su ikea.com né sui canali social ufficiali, una pagina che riporti in tempo reale lo stato di sito, app o consegne.

Ricerche correlate

Intorno a IKEA si cercano anche il planner che non funziona, il sito o il progetto bloccati, il servizio clienti che non risponde, o un finanziamento rifiutato.