Cortilia non funziona oggi?

A proposito di Cortilia

Cortilia non è un supermercato che vende online: è un mercato agricolo digitale che mette in contatto diretto piccole e medie aziende agricole italiane con chi fa la spesa da casa. Nata nel 2011 dall'idea di Marco Porcaro con il nome Geomercato, l'azienda ha preso il nome attuale nel 2012 partendo da appena dieci fornitori. Oggi, secondo quanto raccontato da Cortilia stessa a fine 2024, i produttori selezionati sono 480 in tutta Italia, per un catalogo di oltre 4.500 referenze tra frutta, verdura, carne, pesce, latticini, pane, vino e prodotti da dispensa, oltre ad articoli per la casa e la cura della persona.

L'azienda ha superato i 400.000 utenti registrati, con circa 100.000 clienti che hanno fatto almeno un ordine negli ultimi due anni; il sito riporta oggi lo slogan «la spesa online di qualità» accanto a una garanzia di rimborso in caso di prodotto non soddisfacente. La sede operativa è a Cassina de' Pecchi, alle porte di Milano, in un magazzino da 50.000 metri quadrati inaugurato nel 2022, con tre zone di stoccaggio a temperatura controllata e alimentazione elettrica interamente da fonti rinnovabili.

L'ordine si fa dal sito o dall'app scegliendo giorno e fascia oraria di consegna. Chi abita in una delle province coperte dalla consegna «programmata» — gran parte della Lombardia, le aree di Torino e Novara, buona parte dell'Emilia-Romagna e Genova — riceve la spesa con mezzi refrigerati dei driver Cortilia; altrove si passa a un corriere standard con tempi di 1-5 giorni. Accanto alla spesa singola esistono le cassette in abbonamento, con prodotti stagionali che cambiano ogni settimana e frequenza scelta dal cliente (ogni 7, 14 o 28 giorni), sospendibili o disdicibili in qualsiasi momento senza costi.

Dal 6 febbraio 2025 Cortilia ha aggiunto un canale che nessuna delle altre catene di prossimità alimentare italiane ha: uno store dedicato su amazon.it/supermercato, attivo dal 20 maggio nell'area di Milano e Monza e poi esteso a Torino, Bologna, Genova e Modena. È Amazon a gestire le finestre di consegna di due ore (una per gli iscritti Prime), ma è Cortilia, per accordo dichiarato dalle due aziende, a restare responsabile della selezione dei produttori, della logistica, dei prezzi e degli standard di qualità dei prodotti venduti su quello store.

Il rapporto con la clientela passa da un centro assistenza online (aiuto.cortilia.it) e non da un negozio fisico: chi vuole segnalare un problema su un ordine ricevuto ha una finestra di sette giorni dalla consegna per aprire una segnalazione dalla sezione «Le mie spese» del sito o «Storico spese» dell'app, allegando eventualmente una foto del prodotto danneggiato.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Cortilia

Su Amazon, Cortilia vende ma non è Amazon a decidere cosa arriva nel carrello: nel comunicato con cui hanno annunciato la collaborazione, le due aziende hanno precisato che restano a Cortilia la scelta dei fornitori, i prezzi e i controlli di qualità, mentre Amazon si limita a gestire vetrina e finestre di consegna. Per chi acquista dallo store Amazon, quindi, un problema di qualità del prodotto o di fornitore resta comunque una questione Cortilia, non Amazon.

Cortilia è una Società Benefit dal dicembre 2020 e una B Corp certificata da fine aprile 2022, quando rientrava tra circa 160 aziende italiane con quella certificazione: è una qualifica statutaria e verificata da un ente terzo, non solo un'etichetta sul sito, e comporta l'impegno formale a perseguire anche finalità di beneficio comune oltre al profitto.

L'azienda non è ancora in pareggio di bilancio: il 2024 si è chiuso con 41,9 milioni di euro di ricavi (+12,7% sul 2023) ma anche con una perdita netta di 7,6 milioni, dimezzata rispetto ai 14,6 milioni del 2023. Il piano industriale comunicato dal management punta al pareggio entro il 2027, con un aumento di capitale dei soci fino a 2,5 milioni già previsto e un nuovo investimento in magazzino da 1,5 milioni: la spinta su Amazon e sulle nuove città fa parte di questa strategia per aumentare i volumi, più che una semplice espansione commerciale.

Dal settembre 2023 il fondatore Marco Porcaro non è più amministratore delegato: a fine mandato ha lasciato la guida operativa ad Andrea Colombo, manager con trent'anni di esperienza nella distribuzione tradizionale (tra cui Coop Lombardia), restando in consiglio di amministrazione per seguire iniziative di impact investing. Alla presidenza del CdA è arrivata Antonella Beltrame, cofondatrice del fondo Indaco Venture Partners: chi ha seguito Cortilia fin dagli anni della sua fondazione come start-up guidata dal fondatore ritrova oggi una governance diversa, più orientata agli investitori.

Informazioni utili su Cortilia

• Telefono Servizio clienti Cortilia 02 87197503 Lun-sab 7:00-22:00; dom 8:00-22:00
• Email Assistenza via email aiuto@cortilia.it
• Centro assistenza Segnalazione problemi su un ordine aiuto.cortilia.it Dalla sezione «Le mie spese» (sito) o «Storico spese» (app), entro 7 giorni dalla consegna.
• Sito ufficiale Modulo di contatto cortilia.it WhatsApp allo stesso numero del servizio clienti, 02 87197503.
• App ufficiale App Cortilia — Spesa Online App Store e Google Play
• Canale social Cortilia su Instagram, Facebook, X e LinkedIn @cortilia.it (Instagram), @cortilia (X)
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Quando il sito non è raggiungibile compare una pagina dedicata («il nostro sito è in manutenzione») che si scusa e segnala un intervento sui sistemi in corso, senza pubblicare uno storico degli episodi passati.