Arcaplanet non funziona oggi?

A proposito di Arcaplanet

Arcaplanet è la catena di supermercati per animali domestici gestita da Agrifarma S.p.A. a socio unico, con sede in via Roncaglia 12 a Milano e costituita come società benefit, cioè con uno scopo di beneficio comune scritto nello statuto oltre al profitto. A ottobre 2025 la rete conta 600 punti vendita in Italia, tutti a gestione diretta e senza alcun franchising, come riportato dalla stampa di settore in occasione del cambio alla guida dell'azienda. È il principale operatore italiano del pet care per numero di negozi, affiancato dal negozio online arcaplanet.it e da un'app per smartphone.

L'insegna nasce nel 1995 a Carasco, in provincia di Genova, per iniziativa dell'imprenditore Michele Foppiani, che apre il primo punto vendita nel 1998 e nel 2004, con appena cinque negozi, comincia a cercare i capitali per uscire dai confini della Liguria. La crescita passa da un fondo di investimento all'altro: nel 2021, prima dell'ultimo passaggio di proprietà, la catena conta 489 negozi in 18 regioni, 2.700 dipendenti e un fatturato di 400 milioni di euro. Foppiani lascia la guida dell'azienda che ha fondato il 1° aprile 2022, quando un'operazione con il fondo Cinven segna una svolta nel controllo societario.

Il capitale di Agrifarma è passato da Credem Private Equity, socio dal 2005, ai fondi Motion e Permira, fino all'ingresso di Cinven nel marzo 2022, che rileva la maggioranza insieme al partner tedesco Fressnapf e fonde l'azienda con Maxi Zoo Italia. Il 7 maggio 2024 Cinven cede l'intera quota a Fressnapf, che diventa proprietario al 100% e riceve in cambio una partecipazione di minoranza nel gruppo tedesco: da quel momento Arcaplanet non è più un'azienda a controllo italiano. Alla guida si sono succeduti Nicolò Galante, amministratore delegato dal marzo 2022, e da ottobre 2025 il manager francese Guillaume Seneclauze, con precedenti esperienze in Carrefour e Monoprix.

L'app Arcaplanet, disponibile per iOS e Android sugli store ufficiali, affianca il sito arcaplanet.it: da entrambi si fa la spesa online, si gestisce in digitale la tessera fedeltà Arcacard e si sceglie tra la consegna a domicilio, anche tramite le app Glovo e Deliveroo, e il ritiro gratuito in negozio con la formula Ordina e Ritira. Nei punti vendita fisici si aggiungono servizi che il canale digitale non offre: il lavaggio self-service Pet Wash, la consulenza nutrizionale con il personale del negozio e la sottoscrizione di un'assicurazione sanitaria per cani e gatti. L'iscrizione ad Arcacard, gratuita e riservata ai maggiorenni, si perfeziona online o direttamente in cassa.

Nel 2025 Arcaplanet ha generato circa 800 milioni di euro di ricavi, un quinto del fatturato complessivo del gruppo Fressnapf Maxi Zoo, salito a 3,7 miliardi di euro in tutta Europa nello stesso anno. Il mercato italiano del pet care vale circa 3,6 miliardi di euro l'anno e la stampa di settore stima che le catene specializzate come Arcaplanet ne intercettino circa il 30%, il resto restando alla grande distribuzione e ai negozi indipendenti.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Arcaplanet

L'Arcacard non è una semplice carta punti: il regolamento in vigore dal 1° gennaio 2026 accredita un punto per ogni euro speso, sopra la soglia minima di un euro, sia in negozio sia sul sito e sull'app, sia tramite gli acquisti fatti con Glovo e Deliveroo se il numero della tessera viene inserito prima di pagare. I punti scadono ogni anno il 31 dicembre e ripartono da zero il giorno dopo: chi li accumula a fine anno deve spenderli o convertirli prima che si azzerino. Online si riscattano a soglie fisse, da 100 fino a 10.000 punti, mentre in negozio bastano multipli di dieci.

La spesa complessiva, calcolata ogni anno a partire dal 1° luglio, fa scattare tre livelli di status — Germoglio, Foglia e Fiore, raggiunti rispettivamente da subito, a 400 euro e a 800 euro di acquisti — validi per dodici mesi, che danno diritto a una spedizione gratuita senza importo minimo e a un buono di benvenuto crescente. Chi registra la data di nascita del proprio cane o gatto nel profilo riceve via email, tre giorni prima del compleanno dell'animale, un buono da spendere entro ventuno giorni, con un valore che sale con lo status: dai 150 punti di Germoglio ai 500 di Fiore, per un massimo di tre animali registrati. A 300 punti accumulati si può anche scegliere di devolvere l'equivalente, 3 euro, alla Fondazione Arcaplanet al posto dello sconto.

Non esistendo alcun franchising, i 600 negozi rispondono tutti alla stessa proprietà e alle stesse regole commerciali: non ci sono gestori locali indipendenti da interpellare per un reclamo, e ogni pratica passa dall'assistenza clienti centrale di Agrifarma o dal modulo online. Dal 2005 il controllo dell'azienda è passato attraverso quattro proprietari finanziari diversi prima di arrivare, nel maggio 2024, al gruppo tedesco Fressnapf Maxi Zoo: Arcaplanet, pur restando un marchio e una sede legale italiani, fa oggi parte di un gruppo con sede a Krefeld, in Germania.

Per questa scheda non è stato possibile reperire alcun comunicato stampa o avviso ufficiale su un'interruzione del sito o dell'app abbastanza documentata da poter essere riportata con una data certa; anche i numeri di telefono e gli orari del servizio clienti circolati su siti terzi risultavano tra loro discordanti e non sono confermati da una pagina ufficiale di Arcaplanet.

Informazioni utili su Arcaplanet

• Sito ufficiale Arcaplanet.it, negozio online arcaplanet.it Vendita di prodotti per animali, gestione dell'account e della tessera Arcacard digitale.
• App ufficiale App Arcaplanet App Store e Google Play Ordini, tessera fedeltà digitale, Ordina e Ritira e consegna a domicilio.
• Centro assistenza Assistenza clienti Arcaplanet my.arcaplanet.it Modulo di contatto online, indicato anche dal regolamento del programma fedeltà per le richieste sui vantaggi.
• Email Assistenza clienti assistenza@arcaplanet.net Indirizzo citato dal regolamento ufficiale del programma Arcacard per le richieste di assistenza.
• Email Posta elettronica certificata di Agrifarma S.p.A. info@pec.arcaplanet.net Per le comunicazioni legali; non è un canale per l'assistenza corrente.
• Canale social Arcaplanet su Instagram e Facebook @arcaplanet Profili ufficiali del marchio.
• Pagina di stato Pagina di stato dei servizi digitali Arcaplanet non pubblica alcuna pagina che riporti lo stato del sito o dell'app; nessuna interruzione documentata da fonti verificabili è stata rintracciata per questa scheda.