MY Renault non funziona oggi?

A proposito di MY Renault

MY Renault è l'applicazione gratuita del costruttore francese per gestire da remoto la propria vettura e il proprio profilo cliente. Renault ne annunciò lo sviluppo il 12 giugno 2017 per voce di Benoît Joly, allora direttore della divisione veicolo connesso del gruppo, con un lancio progressivo previsto dall'autunno dello stesso anno in Francia, Regno Unito e Germania prima dell'estensione al resto della gamma; l'app raccoglieva l'eredità delle precedenti applicazioni legate ai sistemi multimediali R-Link, R-Link Evolution e R-Link 2.

In Italia l'accesso passa dal portale myr.renault.it, dove si crea un account con nome, cognome e indirizzo email, oppure direttamente dall'app; il veicolo si aggiunge al profilo con il numero di telaio (VIN) o con la targa. La sincronizzazione che abilita le funzioni di controllo a distanza resta utilizzabile su un solo smartphone alla volta, come precisa la pagina di assistenza dedicata. Le domande frequenti pubblicate da Renault Italia indicano Android 8.0 e iOS 14.0 come versioni minime del sistema operativo.

Dall'app passano la localizzazione del veicolo sulla mappa, l'attivazione di clacson e fari per ritrovarlo in un parcheggio affollato, la lettura dell'autonomia residua e della pressione degli pneumatici, la regolazione del clima dell'abitacolo da remoto, la programmazione della manutenzione in base ai chilometri percorsi, la prenotazione di un appuntamento in officina, la consultazione dello storico degli interventi e dei contratti di garanzia, e il tracciamento dell'ordine di una vettura nuova fino alla consegna.

Sulle elettriche e sulle ibride plug-in si aggiungono la programmazione della ricarica, il monitoraggio dello stato della batteria, la localizzazione delle colonnine compatibili sulla mappa e, sui modelli che lo supportano, la ricarica bidirezionale V2L e la funzione Plug & Charge conforme allo standard ISO 15118, che autentica il veicolo alla colonnina senza bisogno di una tessera o di un'app terza.

Alla verifica di settembre 2026, sull'App Store italiano l'app era alla versione 6.13.1 (aggiornata il 29 luglio 2024), con una dimensione di 244,6 MB e una valutazione media di 4,5 su 5 basata su circa 16.000 recensioni; su Android è distribuita con il pacchetto com.renault.myrenault.one.it dedicato al mercato italiano.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su MY Renault

Sulle vetture immatricolate dal 31 marzo 2018 in poi, categorie M1 e N1, il sistema eCall è attivato di default per obbligo normativo europeo: in caso di incidente grave chiama automaticamente il numero unico d'emergenza comunicando la posizione del veicolo. La pagina Renault sui servizi connessi elenca questa attivazione insieme agli altri dati raccolti dall'auto, indipendentemente dall'uso dell'app MY Renault.

La stessa pagina precisa per quanto tempo Renault conserva i dati raccolti dal veicolo: la posizione GPS resta archiviata fino alla registrazione di una nuova posizione, i log di connessione per 6-12 mesi, i dati di utilizzo del veicolo per 90 giorni e la cronologia delle ricariche fino a un massimo di 6 mesi; il numero di telaio resta associato all'account finché il veicolo non viene rimosso dall'app.

Sulla sicurezza dell'app circola una sola analisi indipendente reperibile con fonte verificabile: un ricercatore ha pubblicato il 4 ottobre 2021 sul proprio blog personale una ricostruzione del meccanismo di login di MY Renault, basato sul fornitore terzo Gigya, segnalando token di sessione con validità di 87.000 secondi e un flusso di autenticazione che, nei suoi test, andava a buon fine circa una volta su dieci; l'articolo non riporta alcuna risposta ufficiale di Renault. Non emerge invece nessuna sanzione o istruttoria dell'Autorità italiana per la privacy riferita in modo specifico a Renault: l'unico testo che pubblica sulle vetture connesse si limita a rimandare alle linee guida generali dell'EDPB del 9 marzo 2021.

Il 3 ottobre 2025 Renault e la controllata Dacia hanno comunicato ai propri clienti nel Regno Unito una violazione di dati subita da un fornitore terzo che gestiva parte delle informazioni della clientela: nome, indirizzo, data di nascita, genere, telefono, numero di telaio e targa, senza dati bancari né password. Renault ha dichiarato che i propri sistemi interni non risultavano compromessi e ha informato l'Information Commissioner's Office britannico; la vicenda, ripresa anche dalla stampa italiana, ha riguardato solo clienti del Regno Unito e non risulta, dalle fonti disponibili, aver coinvolto le credenziali dell'account MY Renault.

Informazioni utili su MY Renault

• Sito ufficiale Portale MY Renault (creazione account e accesso) myr.renault.it Il veicolo si aggiunge al profilo con il numero di telaio (VIN) o con la targa.
• App ufficiale MY Renault App Store (iOS, versione 6.13.1, 244,6 MB) e Google Play (Android, pacchetto com.renault.myrenault.one.it per l'Italia)
• Telefono Servizio clienti Renault Italia 800 904 409 Lunedì-venerdì 09:00-20:00, sabato 09:00-13:00
• Centro assistenza Assistenza stradale 800 904 409 dall'Italia, +39 02 24128672 dall'estero Gestita da IMA Italia Assistance, attiva 24 ore su 24 durante il periodo di garanzia.
• Email Relazioni con la clientela relazioni.clientela@renault.it Per le comunicazioni formali è indicata anche la PEC relazioniclientela@pec.renault.it.
• Canale social Profili ufficiali Renault Italia Facebook e Instagram @renault_italia, X @renaultitalia, WhatsApp al numero +39 06 4156053 (lun-ven 09:00-19:00, sab 09:00-13:00), YouTube
• Pagina di stato Pagina di stato Renault non pubblica un sito dedicato allo stato di MY Renault: eventuali interruzioni o finestre di manutenzione, se comunicate, si scoprono dall'app stessa, dal servizio clienti telefonico o dai profili social del marchio.