Oracle NetSuite non funziona oggi?

A proposito di Oracle NetSuite

Oracle NetSuite è il nome con cui Oracle Corporation commercializza, dal 2016, la piattaforma di gestione aziendale in cloud nata nel 1998 a San Mateo, in California, con il nome NetLedger: a costruirla fu Evan Goldberg, con il capitale iniziale versato da Larry Ellison attraverso il veicolo di investimento Tako Ventures, quando il termine «cloud» non era ancora entrato nel linguaggio comune del software gestionale. Oracle l'ha rilevata per 9,3 miliardi di dollari, operazione annunciata il 28 luglio 2016 e conclusa il 7 novembre dello stesso anno; Goldberg, che l'aveva guidata per diciotto anni da fondatore, ne è oggi vicepresidente esecutivo alla guida della divisione Oracle NetSuite Global Business Unit, mentre la sede si è nel frattempo spostata da San Mateo ad Austin, in Texas.

L'impianto tecnico si basa su un solo database condiviso da tutti i moduli attivati: la contabilità generale e la gestione finanziaria del nucleo ERP, la gestione dei rapporti con la clientela e le vendite online affidate a SuiteCommerce leggono e aggiornano gli stessi dati, così che un ordine ricevuto sul negozio online si riflette da solo sul magazzino e sulla fattura, senza passare da un'esportazione manuale fra sistemi separati. Attorno a questo nucleo si innestano moduli opzionali per le risorse umane, le buste paga, gli acquisti e la gestione dei progetti, oltre a un catalogo di estensioni sviluppate da terzi e distribuite tramite il marketplace SuiteApps, pensato per adattare la piattaforma a settori specifici senza toccare il codice di base.

In Italia NetSuite non dispone di una rete di vendita diretta paragonabile a quella di altri prodotti del gruppo Oracle: l'accesso passa da un gruppo di partner certificati, tra cui Consitek — che segue clienti anche in Svizzera e Polonia —, Clustin, presentatosi come Solution Provider e Select Member del programma per sviluppatori SuiteCloud con oltre cento progetti realizzati, RTT e la divisione Air Reply del gruppo Reply, che curano sia l'implementazione sia l'affiancamento locale ai clienti italiani. In un'intervista pubblicata da BusinessCommunity.it il 16 ottobre 2024, il chief operating officer per l'area EMEA di Oracle NetSuite, Ham Patel, ha indicato ospitalità, formazione, servizi e aziende italiane in espansione internazionale come gli ambiti a cui la piattaforma si rivolge nel paese, citando tra i clienti il trasportatore Basco Bus e la piattaforma didattica WeSchool.

Tra le funzioni di intelligenza artificiale arrivate negli ultimi anni compaiono una Supply Chain Control Tower per l'ottimizzazione della logistica, un assistente che propone suggerimenti operativi durante il lavoro quotidiano, uno strumento di riscrittura dei testi commerciali coerente con le linee guida di marchio dell'azienda cliente e indicazioni di incrocio tra prodotti calcolate sui dati già presenti in piattaforma. Il costo dell'abbonamento non compare in un listino pubblico: dipende dai moduli scelti, dal numero di utenti abilitati e dal contratto negoziato con il partner di riferimento, una caratteristica che distingue NetSuite dai gestionali con prezzi per utente pubblicati direttamente online.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Oracle NetSuite

Il listino non è pubblico: il prezzo di un abbonamento dipende dai moduli attivati, dal numero di utenti abilitati e dal contratto negoziato con il partner di riferimento, non da un tariffario fisso consultabile online come accade con altri gestionali concorrenti rivolti alle piccole e medie imprese italiane.

L'assistenza in Italia passa soprattutto dai partner certificati piuttosto che da un ufficio NetSuite dedicato al paese: oltre a Consitek, attivo anche in Svizzera e Polonia, e a Clustin, Select Member del programma SuiteCloud Developer Network con oltre cento progetti realizzati, la rete comprende RTT e Air Reply, la divisione del gruppo Reply specializzata sui prodotti Oracle, a cui si affianca per le implementazioni più grandi anche Deloitte.

La pagina di stato consente di iscriversi agli avvisi via email o via RSS per il singolo data center di appartenenza, un dettaglio utile perché NetSuite ospita i clienti su strutture regionali distinte: un abbonamento attivato per il data center nordamericano non segnala da solo gli incidenti registrati sulle strutture europee o asiatiche, e viceversa, a differenza di pagine di stato con un unico indicatore globale.

Informazioni utili su Oracle NetSuite

• Sito ufficiale Sito ufficiale Oracle NetSuite netsuite.com Non pubblica un listino: prezzi e localizzazione per l'Italia passano dai partner certificati citati sopra.
• Centro assistenza SuiteAnswers e apertura casi online docs.oracle.com Base di conoscenza in autoservizio e modulo per aprire un caso; i clienti seguiti da un partner passano di norma da quest'ultimo prima di rivolgersi al supporto NetSuite.
• Telefono Supporto NetSuite, numero generale +1 877 638 7848 Linea indicata dalla documentazione ufficiale come attiva 24 ore su 24 per i casi critici; non è un numero italiano.
• Pagina di stato NetSuite Service Status status.netsuite.com Stato calcolato per singolo data center — Nord America, America Latina, area EMEA e Asia-Pacifico — e per funzione (interfaccia applicativa, servizi asincroni, email, SuiteAnalytics Connect, SuiteAnswers, SuiteCommerce, SuiteTalk, SuiteProjects Pro, SuitePeople Payroll).