Philips Hue non funziona oggi?

A proposito di Philips Hue

Philips Hue è la linea di illuminazione intelligente di Signify N.V., l'azienda nata dalla scissione della divisione lighting di Royal Philips (Philips Lighting fino al 2018). Il sistema debutta il 29 ottobre 2012, venduto in esclusiva nell'Apple Store come primo prodotto di illuminazione controllabile da iOS: tre lampadine e un ponte di collegamento, il Bridge, che resta ancora oggi il cuore dell'installazione per chi vuole usare più di pochi apparecchi insieme.

Fino al 2019 le lampadine dialogano con il Bridge tramite il protocollo Zigbee Light Link; da giugno di quell'anno tutti i nuovi modelli aggiungono anche il Bluetooth, che permette di comandare una singola lampadina direttamente dallo smartphone, senza Bridge, entro il raggio dell'antenna radio del telefono. Il primo Bridge, in vendita dal lancio, ha ricevuto l'ultimo aggiornamento software nell'aprile 2020; chi vuole le funzioni più recenti, fino a 150 luci collegate e la compatibilità con lo standard Matter, deve passare al Bridge Pro presentato nel 2025.

Da un annuncio dell'ottobre 2023, valido dal 2024, Signify ha reso obbligatoria la creazione di un account Hue per usare l'app: prima la si poteva collegare al solo Bridge locale, senza registrazione. L'azienda ha motivato il cambiamento con l'esigenza di proteggere meglio gli account da accessi indesiderati; una parte della clientela storica, che aveva scelto Hue anche perché permetteva di restare fuori dal cloud del produttore, ha contestato pubblicamente la scelta sui forum dedicati alla domotica, giudicando la spiegazione sulla sicurezza poco convincente per un requisito che riguarda l'accesso via app e non il funzionamento delle lampadine in rete locale.

Dal 2023 il catalogo comprende anche Hue Secure, la linea di videocamere e citofoni con inquadratura e allarme sonoro integrati nel sistema di illuminazione: le prime 24 ore di cronologia video sono incluse gratuitamente, mentre un abbonamento aggiunge più giorni di conservazione e funzioni di analisi. In Italia il piano Basic costa 39,99 euro l'anno per telecomera, fino a un massimo di due dispositivi, e porta la cronologia a 30 giorni; il piano Plus costa 99,99 euro l'anno con tariffa unica per un massimo di dieci telecamere e 60 giorni di cronologia.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Philips Hue

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 5 febbraio 2020circa tre mesi tra la segnalazione riservata e la divulgazione pubblica

  I ricercatori di Check Point Research hanno reso pubblica una vulnerabilità nel firmware Zigbee delle lampadine Hue (CVE-2020-6007): un aggressore che riusciva a impossessarsi anche di una sola lampadina, ad esempio disaccoppiandola e reimportandola come dispositivo malevolo, poteva sfruttare un overflow del buffer per inviare al Bridge un pacchetto capace di comprometterlo e, da lì, tentare di muoversi verso il resto della rete domestica o aziendale collegata. Segnalata a Signify nel novembre 2019, la falla era già corretta con un aggiornamento firmware automatico al momento della pubblicazione.

  Fonte: Check Point Research, The Dark Side of Smart Lighting: How Business and Home Networks Can Be Hacked from a Lightbulb

• 25 dicembre 2018dal giorno di Natale a sera di giovedì 27 dicembre

  Un'ondata di nuove attivazioni nei giorni successivi al Natale, complici i tanti kit Hue ricevuti in regalo, ha saturato i server dell'azienda: creazione di un nuovo account, accesso all'app e collegamento a Google Home o Amazon Alexa sono rimasti bloccati o intermittenti per due giorni. Signify ha risposto inizialmente solo via Twitter ai singoli utenti, ha dichiarato il servizio ripristinato la sera di giovedì 27 e ha comunque consigliato di riprovare in orari meno affollati.

  Fonte: TechCrunch, Philips Hue has been having a holiday outage too

Da sapere su Philips Hue

Un guasto dei server Signify non spegne le luci già configurate: il Bridge continua a eseguire in locale le automazioni già programmate anche senza connessione a Internet, mentre restano bloccate solo le funzioni che passano dal cloud, come il controllo da fuori casa, i comandi vocali agli assistenti collegati e, dal 2024, il primo accesso di un account nuovo.

L'obbligo dell'account, contestato da parte della community al momento dell'annuncio, riguarda solo l'app ufficiale Hue: chi controlla le luci tramite integrazioni di terze parti compatibili con lo standard Zigbee o con Matter, bypassando l'app Hue, non è tenuto a registrare un account presso Signify per il solo funzionamento locale dei dispositivi già accoppiati.

Informazioni utili su Philips Hue

• Sito ufficiale Sito Philips Hue Italia philips-hue.com Catalogo, gestione dell'account Hue e accesso al centro assistenza.
• App ufficiale App Philips Hue App Store e Google Play Dal 2024 richiede un account Hue anche per chi usa solo il Bridge in rete locale; una singola lampadina può comunque essere pilotata via Bluetooth senza account, entro il raggio dello smartphone.
• Telefono Assistenza clienti +39 023 859 5375 24 ore su 24, in lingua inglese
• Centro assistenza WhatsApp Canale disponibile 24 ore su 24, attivabile inquadrando il codice QR pubblicato sulla pagina di supporto.
• Pagina di stato Pagina di stato ufficiale philips-hue.com Indica se tutti i servizi Hue, compresa l'integrazione con Google Assistant e Amazon Alexa, risultano regolari, con una sezione di domande frequenti su come distinguere un'interruzione parziale da una generale.
• Canale social Canali social ufficiali Facebook, X e Instagram Philips Hue Usati anche per le comunicazioni in tempo reale durante le interruzioni, come nel caso del Natale 2018.