PugliaSalute non funziona oggi?

A proposito di PugliaSalute

PugliaSalute è il portale ufficiale della sanità della Regione Puglia, all'indirizzo sanita.puglia.it, e dal 7 ottobre 2025 ha una veste rinnovata nella grafica, nell'organizzazione dei contenuti e nelle funzioni. Il vecchio sito è stato spento alle 17 di lunedì 6 ottobre 2025 e il nuovo è entrato in funzione alle 9 del giorno dopo: la Regione lo presenta come il punto di accesso unico al sistema sanitario regionale, rivolto a cittadini, professionisti, enti e strutture. La parte infrastrutturale, a partire dalla piattaforma Edotto che collega tutte le Asl pugliesi, è gestita da InnovaPuglia, la società in house della Regione per l'innovazione tecnologica.

Per il fascicolo sanitario, le prenotazioni e la scelta del medico serve SPID almeno di livello 2, la Carta d'identità elettronica o la Carta nazionale dei servizi, che in Puglia coincide anche con la tessera sanitaria abilitata come CNS; le informazioni generali, come le farmacie di turno o l'elenco delle strutture, restano invece consultabili senza credenziali. Con il rilancio di ottobre 2025 due funzioni prima distinte sono confluite dentro il fascicolo sanitario elettronico: la scelta o la revoca del medico di famiglia o del pediatra, e le prenotazioni sanitarie con il pagamento del ticket tramite pagoPA.

Dal fascicolo si scaricano i referti online, le prescrizioni dematerializzate farmaceutiche e specialistiche, le lettere di dimissione, i certificati vaccinali e il libretto delle vaccinazioni dei figli, e si verifica la propria condizione di esenzione dal ticket. Il CUP online del portale permette di cercare, prenotare, pagare o disdire una prestazione tra le strutture pugliesi; resta comunque possibile prenotare agli sportelli CUP fisici, in farmacia con Farmacup, o telefonando al call center della propria Asl, canali che la Regione stessa indica come alternativa quando il portale non risponde.

Il portale ha anche un'applicazione, PugliaSalute, sviluppata e pubblicata da InnovaPuglia S.p.A. e disponibile su App Store e Google Play, che permette di localizzare le strutture sanitarie, vedere i tempi d'attesa dei pronto soccorso, prenotare o disdire una visita e consultare il fascicolo. Su App Store la valutazione degli utenti è di 1,8 su 5 stelle su 362 recensioni, con segnalazioni ricorrenti di email di conferma della prenotazione che non arrivano e di errori nel riconoscimento dell'identità durante l'accesso.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di PugliaSalute

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 17 ottobre 2025circa tre ore, dalle 8:15 alle 11:14

  Un doppio guasto simultaneo su due firewall Palo Alto Networks del centro dati regionale, gestiti da InnovaPuglia, ha bloccato il portale sanita.puglia.it, il sistema di prenotazione CUP, l'assistenza territoriale via Edotto e i collegamenti del 118 in tutta la Puglia. Si era temuto un attacco hacker; il sottosegretario alla Salute Marcello Gemmato ha poi confermato in Parlamento che si è trattato di un guasto tecnico dei due dispositivi, senza perdita di dati.

  Fonte: Quotidiano Sanità, «Puglia. Caos digitale in sanità: non fu attacco hacker ma un doppio guasto ai firewall»

• 6 ottobre 2025dalle 17 di lunedì 6 ottobre alle 9 di martedì 7 ottobre, circa sedici ore

  Il vecchio portale PugliaSalute è stato disattivato per il passaggio tecnico al sito rinnovato, con i servizi online sospesi per l'intera notte. Al rientro, la scelta e la revoca del medico e le prenotazioni sanitarie sono confluite nel fascicolo sanitario elettronico, prima gestite come sezioni separate del portale.

  Fonte: ANCI Digitale, «Sanità in Puglia: rivoluzione digitale con il nuovo portale della Salute»

• 25 giugno 2022almeno quattro giorni, fino al 28 giugno

  Il servizio di prenotazione online del portale è rimasto in manutenzione dal 25 giugno; la Regione indicava come alternative gli sportelli CUP, le farmacie abilitate al Farmacup e i call center di ciascuna Asl. Il quarto giorno di stop gli utenti segnalavano le linee telefoniche del CUP sovraccariche, con attese di 15-20 minuti e cadute di linea.

  Fonte: Borderline24, «Ancora in tilt il portale Puglia Salute. Lunghe attese al telefono: “Una assurdità”»

Da sapere su PugliaSalute

Dal rilancio di ottobre 2025 cambiare o revocare il proprio medico di famiglia o il pediatra dei figli, insieme a prenotare una visita e pagarne il ticket, sono diventate operazioni interne al fascicolo sanitario elettronico, non più sezioni a parte del portale: si passa dallo stesso accesso con cui si consultano i referti. È una scelta di architettura fatta per la Puglia con il restyling del 2025; prima, il CUP online e il fascicolo erano percorsi distinti sullo stesso sito.

Quando il CUP online non risponde, la Regione non mette a disposizione un numero verde regionale unico per i cittadini: nell'avviso di manutenzione del giugno 2022 ha pubblicato i contatti telefonici di ciascuna delle Asl pugliesi, dei due policlinici universitari di Bari e Foggia e degli Irccs, ognuno con il proprio numero e i propri orari. La stessa frammentazione vale per gli sportelli CUP fisici e per il Farmacup in farmacia, sempre indicati come alternativa quando il portale si ferma.

L'infrastruttura che sostiene il portale e tutte le Asl, la piattaforma Edotto, è gestita da InnovaPuglia, la società in house della Regione. Dopo il guasto del 17 ottobre 2025, causato dal cedimento contemporaneo di due firewall gestiti dalla stessa società, la Regione ha annunciato l'installazione di un terzo firewall di un fornitore diverso e l'attivazione di un sistema di continuità operativa pensato per far ripartire i servizi essenziali in pochi minuti in caso di un nuovo guasto dello stesso tipo.

Prima di affidarsi all'app per un'operazione con una scadenza, conviene considerare che su App Store ha una valutazione di 1,8 su 5 con 362 recensioni, e che gli utenti segnalano soprattutto email di conferma della prenotazione che non arrivano ed errori nel riconoscimento dell'identità durante l'accesso: chi non riceve conferma può verificare la prenotazione dall'area riservata sul sito invece di affidarsi solo all'app.

Informazioni utili su PugliaSalute

• Sito ufficiale Portale PugliaSalute sanita.puglia.it Le informazioni generali (farmacie di turno, pronto soccorso, strutture) sono consultabili liberamente; per il fascicolo e le prenotazioni serve SPID, CIE o CNS.
• App ufficiale App PugliaSalute App Store e Google Play, sviluppata da InnovaPuglia S.p.A. 1,8/5 su 362 recensioni su App Store; segnalazioni ricorrenti di email di conferma mancanti e di errori nel riconoscimento dell'identità.
• Email Assistenza per i malfunzionamenti del portale assistenzaportale@sanita.puglia.it Indirizzo dedicato ai problemi tecnici dei servizi online; non risulta un numero telefonico equivalente per i cittadini.
• Email Fascicolo sanitario elettronico, consensi e privacy fsepuglia_privacy@pec.rupar.puglia.it
• Telefono Numero verde Helpdesk SIST 800.955.175 lun-ven 8-20 Riservato a medici di medicina generale, pediatri, medici di continuità assistenziale, specialisti, farmacisti e strutture private accreditate: non è uno sportello per i cittadini.
• Telefono Call center CUP delle Asl pugliesi 800.345.477 (Asl Bari), 800.466.222 (Asl Foggia), e un numero diverso per ciascuna delle altre Asl Non esiste un numero verde regionale unico: la Regione pubblica un elenco con il numero di ogni Asl come alternativa quando il portale è fermo.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata press.regione.puglia.it Le interruzioni sono annunciate sul sito stesso, con una pagina di servizio in manutenzione, e tramite i canali stampa istituzionali della Regione; non risulta un account social dedicato specificamente a PugliaSalute.

Ricerche correlate

Intorno a PugliaSalute si cercano anche il sito o l'app che non funzionano, le prenotazioni che non funzionano, o un down generale del servizio.