Pull&Bear non funziona oggi?

A proposito di Pull&Bear

Pull&Bear è il marchio nato nel 1991 come costola di Inditex, quando il gruppo galiziano possedeva ancora solo Zara e ha deciso di allargare l'offerta. Concepito all'inizio come linea esclusivamente maschile, ha lanciato una collezione femminile nel 1998 che in pochi anni ha raggiunto lo stesso volume di vendite di quella uomo: resta così, tra i marchi Inditex, quello costruito fin dall'origine su un pubblico misto, con un registro casual e streetwear accessibile rivolto a un target giovane. In Italia la vendita, online e nei negozi, fa capo a ITX Italia S.r.l., che ha sede a Milano in Largo Corsia dei Servi 3; i pagamenti e i rimborsi del sito sono gestiti tecnicamente dalla società di gruppo Fashion Retail S.A., con sede in Spagna.

L'app PULL&BEAR, firmata dalla capogruppo Industria de Diseño Textil, supera le 37.000 recensioni su App Store con un punteggio di 4,7 su 5. Oltre al catalogo e alla lista dei desideri, dal 26 febbraio 2024 integra PBShuffle: una sezione di scoperta a video brevi affiancata alla navigazione classica, con contenuti rinnovati ogni settimana — backstage, materiale della community — pensati per avvicinare il pubblico più giovane ai codici delle piattaforme social, ed è attiva in sedici mercati compresa l'Italia. La stessa app conserva le ricevute degli acquisti online in «I miei acquisti» e, per gli acquisti in negozio fisico, permette di ricevere lo scontrino in formato QR code al posto della carta.

In Italia il marchio conta 54 punti vendita al 2023, anno in cui ha riaperto in via Torino a Milano — lo stesso indirizzo dove il primo negozio milanese aveva chiuso oltre un decennio prima — con un flagship di oltre 1.300 metri quadrati su tre piani: il piano terra dedicato alla donna, il primo diviso tra l'uomo denim/urban e le collezioni teen, gestito da una squadra di 50 persone. Il punto vendita integra schermi multiposizione per la comunicazione digitale e un'area self-service aperta 24 ore su 24 per il ritiro e la restituzione degli ordini fatti online, indipendente dagli orari di apertura del negozio.

Un ordine online si perfeziona accettando le Condizioni Generali d'Acquisto: si paga con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Postepay, Google Pay o Apple Pay, oppure — nei punti vendita dotati dei dispositivi per l'ordine in negozio — alla consegna con carta o in contanti. La consegna a domicilio è prevista entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine e non avviene mai di sabato o domenica; se il pacco resta in giacenza oltre 15 giorni dalla disponibilità al ritiro, il contratto si considera risolto e l'intero importo versato viene restituito.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Pull&Bear

Il diritto di recesso legale è di 14 giorni dal ricevimento del pacco, ma Pull&Bear lo estende volontariamente a 30 giorni dalla consegna per il semplice cambio idea; restano esclusi gli articoli personalizzati della sezione P&U, i CD/DVD musicali privi di involucro e i beni sigillati per motivi igienici già aperti. Il reso è gratuito se riportato in un punto vendita italiano o affidato al corriere organizzato dall'azienda; scegliendo invece un punto di consegna autorizzato resta gratuito solo entro 15 giorni dalla consegna, altrimenti un costo fisso viene trattenuto dal rimborso.

Chi ordina dai dispositivi elettronici presenti in alcuni negozi e sceglie di pagare alla consegna può restituire quell'acquisto solo tornando fisicamente in un punto vendita: corriere e punti di consegna autorizzati sono esclusi per questo tipo di ordine. E se il pacco pagabile in negozio non viene ritirato entro sette giorni dalla mail di arrivo, l'ordine si considera annullato senza alcun costo per il cliente.

Per chi compra online, ritiro e reso non dipendono per forza dal sito o dall'app: nel flagship di via Torino a Milano è attiva un'area self-service aperta 24 ore su 24, pensata apposta per gestire consegna e restituzione degli ordini fuori dagli orari — e da eventuali intoppi — del canale digitale, anche se resta una soluzione legata a un solo punto vendita e non estesa alla rete.

Il profilo italiano di pullandbear.com su Trustpilot raccoglie 4.630 recensioni con una media di 1,3 su 5: l'82% sono da una stella, concentrate su rimborsi in ritardo e assistenza che non risponde. Sul piano legale, in caso di difetto di conformità confermato il rimborso o la sostituzione arrivano entro 14 giorni dalla risposta di Pull&Bear, con la garanzia di conformità valida due anni dalla consegna del prodotto.

Informazioni utili su Pull&Bear

• Sito ufficiale Negozio online Pull&Bear Italia pullandbear.com Il sito non mette a disposizione uno stato dei servizi in tempo reale: per sapere se c'è un problema in corso restano solo il servizio clienti o i canali social.
• Centro assistenza Chat «Contattaci» Raggiungibile dalla home del sito pullandbear.com; indicata per domande su ordini, consegne, resi e pagamenti.
• Telefono Numero verde Pull&Bear Italia 800 922 255 Lun-ven 9:30-18:30 Gratuito da rete fissa e mobile.
• Email Assistenza clienti e diritto di recesso contact.it@pullandbear.com Indirizzo indicato nelle Condizioni Generali d'Acquisto per comunicare il recesso o un reclamo formale.
• App ufficiale App PULL&BEAR App Store e Google Play Dà accesso a PBShuffle, alla gestione degli scontrini digitali e alla localizzazione dei negozi.
• Canale social Pull&Bear su Instagram e Facebook @pullandbear Account globale del marchio, non specifico per l'Italia.