Santagostino non funziona oggi?

A proposito di Santagostino

Santagostino nasce nel 2009 a Milano, in piazza Sant'Agostino, come rete di poliambulatori specialistici promossa da Oltre Venture, il primo fondo di venture capital sociale italiano. A differenza di un portale che si limita a mettere in contatto pazienti e professionisti indipendenti, qui i centri appartengono e sono gestiti dalla stessa società: personale, laboratori e sale restano suoi, non di terzi convenzionati caso per caso. Nel 2023, ultimo bilancio dettagliato consultabile, la rete conta 43 centri fra Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio e Liguria — soprattutto Milano, Monza, Bologna, Roma, Bergamo e Varese — con 1.340 professionisti clinici e 281 dipendenti diretti.

Sempre nel 2023 la rete ha registrato 273.800 pazienti nell'anno e 934.100 dal 2009, per 805.900 prestazioni erogate e un fatturato di 57,3 milioni di euro, in crescita rispetto ai 39,6 milioni del 2019. Un milione di persone visita il sito ogni mese e il 43% delle prenotazioni avviene già online. Non esiste alcuna convenzione con il Servizio sanitario nazionale: si paga per intero ogni prestazione, con prezzi che variano secondo la disponibilità del medico ma restano sotto un tetto massimo dichiarato dall'azienda, a parità di qualità del servizio.

La proprietà è cambiata tre volte in tredici anni. Il 19 dicembre 2019 il fondo L-GAM, partecipato dalla famiglia regnante del Liechtenstein e da altre famiglie imprenditoriali europee e americane, ha rilevato l'85% di Società e Salute S.p.A., la holding che possiede Santagostino; Oltre Venture è rimasta al 15%. Il 16 dicembre 2022 UnipolSai ha acquisito l'intero capitale da L-GAM — un'operazione che Sky TG24 ha valutato, citando fonti vicine al dossier, attorno a 150 milioni di euro — quando la rete contava 34 centri e circa 1.300 medici collaboratori. Da gennaio 2024 Società e Salute gestisce insieme Santagostino e la rete Dyadea, 45 strutture fra Nord e Centro Italia, con l'obiettivo dichiarato di arrivare a 600 centri in Italia.

Da febbraio 2024 l'amministratore delegato è Luca Zaccherini, in precedenza direttore finanziario del gruppo Unipol, con il direttore generale Andrea Porcu confermato nel suo incarico. Le prestazioni si prenotano dal sito o dall'app «My Santagostino», sviluppata dalla stessa Società e Salute S.p.A. e valutata 3 stelle su 5 da 228 recensioni sull'App Store italiano; oltre a prenotare, permette di consultare referti, prescrizioni e fatture. Per il primo accesso all'Area Referti serve un «codice paziente», che si trova sul referto cartaceo, in alto a destra sulla fattura, o si chiede di persona ai desk — un canale che resta aperto anche se sito o app hanno un problema.

Il pagamento passa in gran parte dal programma «Paziente Smart»: si registra nell'area personale una carta — Visa, Mastercard, American Express, Postepay, Bancoposta, prepagate o virtuali — oppure un conto PayPal, e l'importo viene addebitato in automatico dopo la visita, con conferma via SMS e fattura caricata nel dossier clinico, evitando la coda alla cassa. Per Postepay e Bancoposta bisogna verificare di aver autorizzato le transazioni automatiche nel proprio profilo, altrimenti l'addebito non parte. Dalla dichiarazione dei redditi 2021, relativa alle spese del 2020, la detrazione fiscale del 19% sulle spese sanitarie private spetta solo se il pagamento è tracciabile — carta, bancomat, bonifico bancario o postale, assegno — e non in contanti.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Santagostino

Chi ha diritto al tesserino sanitario e vuole usarlo continua a passare dal CUP della propria Azienda sanitaria: da Santagostino, invece, l'accesso è privato dall'inizio alla fine, prezzo compreso, e non richiede alcuna impegnativa. Proprio perché la rete possiede le proprie sedi, un problema del sito o dell'app non lascia il paziente senza alternative: il codice paziente per il primo accesso all'Area Referti si ottiene anche di persona ai desk di accettazione, e le prenotazioni restano possibili per telefono negli orari di apertura dei centralini.

Il 27 maggio 2021 il Garante Privacy ha sanzionato Società e Salute S.p.A. con 10.000 euro per un referto consegnato al paziente sbagliato a causa di un'omonimia: un errore umano, notificato dall'azienda stessa all'autorità e all'interessato, con il documento recuperato in pochi giorni. L'ordinanza obbliga da allora a verificare l'identità — data di nascita e codice fiscale — prima di ogni consegna fisica di un referto: è il solo precedente sanzionatorio sui dati di questa rete individuato nella ricerca.

Dal 2024 Santagostino non è più una rete indipendente: fa capo alla stessa Società e Salute S.p.A. che governa anche i centri Dyadea, sotto il controllo di UnipolSai, con l'obiettivo dichiarato di arrivare a 600 centri in Italia. Per chi prenota, questo significa una crescita per acquisizioni e fusioni più che per apertura organica di nuovi centri, e una proprietà assicurativa che integra i poliambulatori nella propria offerta di welfare piuttosto che un gruppo sanitario a sé stante.

Informazioni utili su Santagostino

• Sito ufficiale Santagostino.it santagostino.it Prenotazione online delle prestazioni; nessuna convenzione con il Servizio sanitario nazionale, si paga per intero.
• App ufficiale My Santagostino App Store e Google Play Prenotazioni, referti, fatture e metodo di pagamento; voto 3,0/5 su 228 recensioni sull'App Store italiano (rilevato il 6 settembre 2026).
• Telefono Centralino Santagostino, Milano 02 89701701 (anche 02 89701702) Lun-ven 8:00-17:00
• Telefono Centralino Santagostino, Bologna 051 398121
• Centro assistenza WhatsApp Santagostino 345 3988236 Lun-ven 8:00-17:00; sab 8:00-16:00 Indicare nome, cognome e prestazione richiesta.
• Email Informazioni generali informazioni@cmsantagostino.it
• Email Segnalazioni sull'accessibilità del sito privacy@santagostino.it
• Canale social Santagostino su Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn @santagostino.latuasalute (Instagram), @cmsantagostino (Facebook)
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