ServiceNow non funziona oggi?

A proposito di ServiceNow

ServiceNow nasce nel 2003 a Santa Clara, in California, come Glidesoft Inc., fondata da Fred Luddy, ingegnere che aveva appena perso una fortuna personale stimata in decine di milioni di dollari nel fallimento di Peregrine Systems, azienda di cui era stato direttore tecnico. Luddy lanciò il primo prodotto dalla propria abitazione pochi giorni prima del suo cinquantesimo compleanno, e la società fu poi incorporata in California nel 2004; il marchio ServiceNow arrivò nel 2006, quando l'azienda scelse di puntare esplicitamente sulla gestione dei servizi IT erogata in cloud.

Il prodotto centrale, chiamato Now Platform, è un motore software unico su cui l'azienda costruisce applicazioni per la gestione dei ticket, dei processi interni e dei flussi di lavoro di un'organizzazione: nato per digitalizzare le richieste rivolte al reparto IT aziendale, come lo sblocco di una password o l'assegnazione di un nuovo computer, si è esteso nel tempo alla gestione delle risorse umane, degli acquisti, della sicurezza informatica e dei processi legali, sempre attraverso lo stesso impianto tecnico aggiornato due volte l'anno.

A differenza di un software venduto come pacchetto chiuso, ServiceNow si configura costruendo moduli su misura per ogni cliente attraverso strumenti a basso codice: un'azienda che lo adotta per il servizio IT può, con lo stesso abbonamento, estendere gradualmente la piattaforma ad altri reparti senza cambiare sistema, il che spiega perché il prodotto venga spesso descritto come un'infrastruttura più che come un'applicazione singola.

Fred Luddy rifiutò nel 2011 un'offerta di acquisizione da 2,5 miliardi di dollari e portò la società in borsa l'anno successivo; ServiceNow è oggi quotata al New York Stock Exchange e fornisce in Italia assistenza in lingua italiana durante l'orario lavorativo locale ai clienti che sottoscrivono un contratto di supporto, oltre a un elenco di system integrator e rivenditori autorizzati che seguono l'implementazione presso le aziende italiane.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di ServiceNow

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 5 giugno 2026

  ServiceNow ha applicato un aggiornamento di sicurezza dopo aver rilevato che una configurazione difettosa su un sottoinsieme di istanze, legate alla versione di piattaforma «Australia» e ad alcune configurazioni precedenti, poteva permettere a un utente non autenticato di ottenere un accesso più ampio del previsto. L'azienda ha dichiarato di non aver riscontrato uno sfruttamento malevolo, attribuendo l'attività anomala rilevata a ricercatori di sicurezza e a team di sicurezza di propri clienti, e ha notificato direttamente i clienti coinvolti con istruzioni di correzione.

  Fonte: The Cyber Express, «ServiceNow Flaw Exploited To Access Customer Instances»

Da sapere su ServiceNow

ServiceNow non vende un prodotto unico a listino fisso: ogni cliente sottoscrive un pacchetto di moduli (IT Service Management, HR Service Delivery, Customer Service Management e altri) con un numero di licenze nominali concordato caso per caso, per cui due aziende che «usano ServiceNow» possono avere accesso a funzioni molto diverse tra loro.

L'incidente di configurazione divulgato a giugno 2026 riguardava uno specifico endpoint dell'interfaccia di programmazione della piattaforma, non un attacco esterno riuscito nel senso classico: le fonti consultate riportano che le prime segnalazioni tramite il programma di bug bounty dell'azienda risalivano al 22 aprile 2026, con un aggiornamento correttivo applicato solo il 5 giugno seguente.

Il tempo di attivazione di una nuova istanza ServiceNow per un cliente aziendale si misura tipicamente in settimane, perché comporta la configurazione dei flussi di lavoro specifici dell'organizzazione da parte di un consulente o di un system integrator certificato, a differenza di un software pronto all'uso al primo accesso.

L'assistenza in lingua italiana fornita da ServiceNow durante l'orario lavorativo locale, riportata dalle fonti consultate insieme a quella di Francia, Germania, Giappone, Paesi Bassi e Spagna, resta comunque riservata ai clienti con un contratto di supporto attivo: chi valuta il prodotto prima dell'acquisto passa invece dal rivenditore o dal reparto commerciale.

Informazioni utili su ServiceNow

• Sito ufficiale ServiceNow servicenow.com Presentazione della Now Platform, dei singoli prodotti e richiesta di una demo commerciale.
• Centro assistenza Now Support Portal support.servicenow.com Portale di supporto per i clienti con un contratto attivo: apertura di richieste, base di conoscenza, stato delle istanze sottoscritte.
• Centro assistenza ServiceNow Community servicenow.com Forum pubblico dove amministratori e sviluppatori discutono configurazioni, moduli e problemi ricorrenti, consultabile senza un contratto di supporto.
• Pagina di stato Data Center Status status.service-now.com Pagina di stato ufficiale per data center e istanze cloud, distinta per regione geografica e componente del servizio.