Sinfonia non funziona oggi?

A proposito di Sinfonia

Sinfonia è il nome con cui la Regione Campania ha battezzato il proprio Sistema INFOrmativo saNità CampanIA: è la stessa consigliera regionale Flora Beneduce, criticandone nel 2019 i disservizi sull'anagrafe degli assistiti, a sciogliere l'acronimo in questi termini. A gestirlo operativamente per conto della Regione è So.Re.Sa. S.p.A., Società Regionale per la Sanità, una società in house con socio unico la Regione Campania: sul proprio sito dichiara di sostenere «i processi e i servizi di innovazione digitale della Regione Campania con le piattaforme Sinfonia, Siac, Siaps e Campania Open Innovation» e di gestire l'intero Sistema Informativo Sanitario Regionale.

Il portale per i cittadini, oggi all'indirizzo sinfonia.regione.campania.it, è entrato in produzione l'11 aprile 2022 insieme alla prima app dedicata, Campania in Salute. Da allora il Fascicolo Sanitario Elettronico campano viene alimentato in modo continuativo dalle strutture pubbliche e da quelle private convenzionate: esiti di laboratorio, referti radiologici, lettere di dimissione ospedaliera, verbali di pronto soccorso, ricette dematerializzate, esenzioni e certificati vaccinali. Per consultarlo bastano, indifferentemente, un'identità Spid, la Carta d'identità elettronica con Pin oppure la Carta nazionale dei servizi, senza bisogno di un'iscrizione separata.

Il 7 luglio 2025 la Regione ha ritirato Campania in Salute e lanciato al suo posto Sinfonia Salute, presentata dal presidente Vincenzo De Luca con queste parole: «Questa nuova app, Sinfonia Salute, raccoglie tutto quello che riguarda la sanità su una sola piattaforma digitale». La nuova app assorbe anche le funzioni della precedente applicazione per l'emergenza sanitaria, e-Covid Sinfonia, secondo quanto comunicato da So.Re.Sa. al momento del lancio. Il 16 settembre 2025 è arrivato un ulteriore aggiornamento, con interfaccia e percorsi d'uso rinnovati.

Da app e portale un assistito può fissare visite ed esami passando dal Centro unico di prenotazione regionale, cambiare medico di famiglia o pediatra rinunciando a quello attuale, autocertificare il reddito per l'esenzione dal ticket, controllare il proprio calendario vaccinale e l'esito dei tamponi, oltre a usare alcuni servizi di telemedicina come elettrocardiogrammi e consulti a distanza. So.Re.Sa. ha dichiarato, presentando l'app, che il Fascicolo campano raccoglie oltre 30 milioni di documenti sanitari e che il Cup regionale gestisce circa 50.000 prestazioni al giorno: sono cifre diffuse dalla società che governa la piattaforma, non un dato di controllo indipendente.

Il motore di prenotazione, chiamato Cup-Sinfonia, non è stato scritto da So.Re.Sa.: è stato realizzato da Gpi S.p.A., selezionata con una gara nazionale anche per l'esperienza già maturata sul Recup della Regione Lazio. A dicembre 2023, secondo i dati diffusi dalla stessa Gpi, il sistema collegava 17 enti pubblici — Asl, aziende ospedaliere universitarie, Irccs — con 27.242 agende attive e 5,3 milioni di prestazioni prenotate nel solo 2023, più 428 strutture private accreditate che nello stesso arco di tempo, dal maggio precedente, ne avevano gestite 1,3 milioni.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Sinfonia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 7 agosto 2026almeno due mesi prima della denuncia pubblica

  Sei organizzazioni del terzo settore campano — tra cui Rete Vesuviana Solidale, Restiamo Umani ed Emergency Campania — hanno denunciato un disallineamento tra la piattaforma Sinfonia/Ts, che gestisce la tessera sanitaria, e l'anagrafe nazionale Anpr: il problema impediva da settimane l'iscrizione anagrafica sanitaria, la scelta del medico di base e il rinnovo della tessera a persone straniere prive di residenza anagrafica ufficiale, nelle Asl Napoli 1 Centro, Napoli 3 Sud e Caserta. Alla data della denuncia non risultava una risposta pubblica di Regione o So.Re.Sa.

  Fonte: Impronte Sociali, «Segnalazione urgente di disservizi per tessere sanitarie», 7 agosto 2026

• 24 novembre 2019

  La gestione dell'anagrafe degli assistiti tramite Sinfonia mandò in tilt i distretti delle Asl campane: le pratiche inserite tornavano indietro senza possibilità di rettifica, gli iscritti temporanei e gli stranieri già registrati sparivano dal sistema, le esenzioni per patologia non comparivano sempre in scheda e i codici di avviamento postale andavano cercati e digitati a mano. La consigliera regionale Flora Beneduce (Forza Italia) parlò di «una nota stonata nel sistema sanitario regionale» e di operatori «ostaggio di una piattaforma che non funziona».

  Fonte: TuttoSanità, «Con “sinfonia” anagrafe in tilt», 24 novembre 2019

Da sapere su Sinfonia

Il nome Campania in Salute non è scomparso con il lancio di Sinfonia Salute nel luglio 2025: la pagina Facebook istituzionale della sanità digitale campana porta ancora quel marchio, mentre l'app sugli store è già quella nuova. Chi cerca assistenza sui social ufficiali rischia quindi di trovare un canale con il nome vecchio ma i contenuti aggiornati alla piattaforma attuale.

Dal 2026 So.Re.Sa. sta chiudendo l'accesso con la vecchia utenza applicativa, nome utente e password, alla piattaforma Sinfonia anche per gli operatori professionali: comunicazioni datate 29 aprile e 16 giugno 2026 hanno reso obbligatorio, dalle settimane di luglio 2026, l'ingresso solo con Spid, Cie o Cns, a partire dalle farmacie convenzionate. È lo stesso livello di autenticazione forte che, per i cittadini che prenotano o consultano il Fascicolo da casa, è già l'unica via d'accesso da quando il portale è nato.

I due episodi di malfunzionamento qui documentati — il caos dell'anagrafe degli assistiti nel novembre 2019 e il blocco delle iscrizioni sanitarie per gli stranieri senza residenza denunciato nell'agosto 2026 — condividono la stessa causa di fondo: un disallineamento tra i registri interni di Sinfonia e un'anagrafe esterna, quella comunale nel primo caso, l'Anagrafe nazionale della popolazione residente nel secondo. In entrambi i casi resta percorribile solo la via fisica: rivolgersi allo sportello del distretto Asl competente, che può intervenire a mano dove il sistema si blocca.

Informazioni utili su Sinfonia

• Sito ufficiale Portale Salute del Cittadino - Sinfonia sinfonia.regione.campania.it Accesso con Spid, Cie o Cns di livello 2. In produzione dall'11 aprile 2022.
• App ufficiale Sinfonia Salute App Store e Google Play, sviluppatore indicato «Regione Campania» Sostituisce Campania in Salute dal 7 luglio 2025. Su App Store Italia, versione 1.5.0: valutazione 1,0/5, ma su appena 4 recensioni al momento della verifica — un campione troppo piccolo per essere un giudizio consolidato.
• Centro assistenza Assistenza tecnica Sinfonia, So.Re.Sa. 081 2128174, opzione «4» Lun-ven 9:00-18:00 Rivolta agli operatori dell'ecosistema Sinfonia (Asl, farmacie, medici di famiglia), non un canale dedicato ai cittadini. Email generale segreteria@soresa.it; email per area, tra cui hdcup@soresa.it per il Cup e hdanagrafeassistiti@soresa.it per l'anagrafe assistiti.
• Email Abilitazione operatori farmacia farmacie.cup@soresa.it Indirizzo indicato da So.Re.Sa. per abilitare le farmacie non ancora dotate di utenza nominale, dopo la chiusura dell'accesso con la vecchia utenza applicativa (nome utente e password) disposta nel 2026.
• Canale social Campania in Salute facebook.com Pagina Facebook ufficiale della sanità digitale regionale, ancora sotto il nome della app precedente anche dopo il passaggio a Sinfonia Salute.
• Centro assistenza Urp Regione Campania 800 550 506 Lun, mar, mer, ven 9:30-13:00; gio 9:30-13:00 e 14:30-15:30 Canale generalista della Regione (email urp@regione.campania.it, Pec urp@pec.regione.campania.it), non specifico per Sinfonia: utile quando manca un contatto diretto.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblicata Nessuna delle fonti consultate indica un registro pubblico che elenchi in tempo reale le interruzioni di Sinfonia o dell'app Sinfonia Salute.