Zurich non funziona oggi?

A proposito di Zurich

Zurich è il marchio con cui il gruppo assicurativo svizzero Zurich Insurance Group è presente in Italia dal 1902, oggi attraverso una rete che la stessa compagnia descrive come circa 550 punti tra agenzie, broker, consulenti finanziari, banche e canale online e telefonico, con 1,8 milioni di clienti e oltre 1.000 collaboratori diretti. È un marchio distinto da Zurich Connect, il canale diretto online dello stesso gruppo con tariffe, sito e assistenza propri: qui si parla della rete di agenzie tradizionali, la porta d'accesso storica al gruppo per famiglie, professionisti e imprese. In Italia il gruppo opera tramite più società: Zurich Insurance Europe AG, con sede a Francoforte, per il ramo danni e vita di rischio, e Zurich Investments Life S.p.A., con sede a Milano, per risparmio e investimento; entrambe hanno la Rappresentanza Generale per l'Italia in via Benigno Crespi a Milano.

Chi ha sottoscritto una polizza tramite un'agenzia gestisce il rapporto dal portale e dall'app Zurich One: vi si consultano i documenti di polizza, si apre e si segue un sinistro auto, si chiede il rimborso di una spesa medica, si scarica l'attestato di rischio, si presentano domande di riscatto o di versamento aggiuntivo su una polizza vita, si attiva ZeroCarta per ricevere la documentazione solo in digitale. Per entrare serve una polizza già attiva su cui sia stato versato almeno un premio, e ogni utente deve registrare una propria email e un proprio cellulare, non condivisi con altri intestatari. Chi ha invece una polizza pensionistica, una polizza firmata tramite Zurich Bank o Deutsche Bank, una cauzione o una unit linked ereditata da Zurich Life Assurance non passa da Zurich One ma da un'area clienti dedicata e separata: la segmentazione riflette le diverse società e partnership che compongono oggi il gruppo in Italia.

Nel gennaio 2025 Zurich Investments Life ha rilevato il 100% di 4Care, la piattaforma di cui era già partner esclusivo dal 2020 per la vendita di coperture contro la non autosufficienza (long term care) a gruppi aziendali e associativi, già estesa a oltre 60.000 persone. L'operazione accompagna un obiettivo dichiarato pubblicamente dall'amministratore delegato per l'Italia Bruno Scaroni in un'intervista del febbraio 2025: portare i premi del ramo danni a 2 miliardi di euro entro il 2027, con una crescita implicita del 5-10% l'anno, e riportare la raccolta netta del ramo vita in territorio stabilmente positivo, per 600 milioni nei tre anni successivi.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Zurich

Da settembre 2024 la rete di agenzie tradizionali si è trovata ad assorbire il portafoglio r.c. auto del canale diretto Zurich Connect, uscito da quel mercato dopo la rinuncia della compagnia all'autorizzazione sul ramo: il trasferimento è passato da un'intesa con il GAZ, il Gruppo Agenti Zurich — associazione degli agenti costituita a Milano nel 1947, presieduta da Enrico Ulivieri. Il presidente nazionale SNA Claudio Demozzi ha giudicato pubblicamente l'operazione un segnale per l'intero mercato assicurativo, precisando che l'intesa tra GAZ e compagnia richiedeva ancora, all'epoca, di definire il compenso economico da riconoscere agli agenti che si facevano carico dei nuovi clienti.

Zurich Insurance Europe AG, la società che risponde del ramo danni, ha lasciato l'Irlanda — dove operava come Zurich Insurance plc — per stabilirsi a Francoforte il 2 gennaio 2024, sotto la vigilanza dell'autorità tedesca BaFin; il gruppo dichiara che il trasferimento di sede non comporta alcuna conseguenza su contratti, intermediari o clienti. Nell'ottobre 2025 IVASS ha sanzionato la stessa società con un'ammenda di 96.816 euro, la più alta fra tre comminate quel mese, per non avere rispettato, nella r.c. auto, i tempi previsti per formulare l'offerta di risarcimento al danneggiato o per motivarne il rifiuto.

Per i sinistri diversi da quello auto — un danno alla casa, per esempio — le condizioni Zurich fissano un termine di tre giorni dall'evento per la denuncia, da fare in agenzia oppure via email, fax o raccomandata, con dati di polizza, descrizione dell'accaduto, elenco dei beni danneggiati e relative fatture o preventivi, e fotografie. Furto, tentato furto e atti vandalici richiedono in più una denuncia alle autorità, di cui va consegnata copia all'agenzia prima che il liquidatore, se serve con l'aiuto di un perito, chiuda la pratica.

Informazioni utili su Zurich

• Sito ufficiale Sito Zurich Italia zurich.it Trova l'agenzia più vicina su agenziazurich.it, con ricerca per regione e provincia.
• App ufficiale Zurich One zurichone.zurich.it Portale e app (iOS, Google Play) per le polizze sottoscritte in agenzia. Accesso riservato a chi ha già una polizza attiva con un pagamento effettuato.
• Telefono Assistenza polizze danni 02 83905551 9:00–19:00 Anche per informazioni su franchigie e scoperti; per i sinistri auto è il primo riferimento se non si passa dall'agenzia.
• Telefono Assistenza polizze vita 02 59663000
• Email Informazioni ramo danni informazioni@zurich.it
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