1Mobile non funziona oggi?

A proposito di 1Mobile

1Mobile è un operatore mobile virtuale italiano nato il 7 giugno 2007 come Carrefour UNO Mobile, frutto di un accordo commerciale tra la catena di supermercati Carrefour e la società belga Effortel. Nel 2012 il legame con Carrefour si è sciolto e il marchio è proseguito in autonomia con il nome 1Mobile. Oggi è un marchio commerciale di C.I.M. — Compagnia Italia Mobile Srl, con sede a Milano in Piazzale Biancamano 8, che appoggia voce e dati sulla rete di Vodafone Italia S.p.A. in base a un contratto di accesso, come dichiara la stessa azienda nella sua Carta dei Servizi. Le numerazioni assegnate ai clienti 1Mobile rientrano nei prefissi 377-3 e 377-5.

La gestione della linea passa dall'app 1Mobile, pubblicata su App Store e Google Play, e dall'area riservata raggiungibile dal sito unomobile.it: da lì si controllano credito e consumi e si cambia offerta. Un numero automatico e gratuito, il 401002 (3464441002 da altro operatore), fornisce senza operatore i dati su credito residuo, contatori di consumo e trasparenza tariffaria. Per attivare online una nuova SIM, l'app propone il riconoscimento tramite video selfie, in uso da anni, e — dal 16 maggio 2024 — anche SPID e CIE come alternative: chi sceglie la CIE viene reindirizzato automaticamente all'applicazione del Ministero dell'Interno per completare l'identificazione.

La rete d'appoggio ha portato il 4G su 1Mobile da settembre 2018 (fino a 60 Mbps in download) e il 5G dal 21 marzo 2024, con velocità dichiarate fino a 2 Gbps. Per diciannove anni l'azienda non aveva mai reso pubblico un numero di clienti — nel marzo 2023 l'amministratore delegato Antonio Cortina parlava genericamente di una crescita «costante e più che significativa» — finché il 20 maggio 2026 1Mobile ha dichiarato sui propri canali social, in una campagna con la conduttrice DAZN Giusy Meloni, di aver superato il milione di clienti: una cifra diffusa come messaggio pubblicitario, non come dato certificato da un bilancio o da un ente terzo.

Dal 23 luglio 2025 il marchio si è esteso anche ai consumi domestici con «1Mobile Gas&Luce», un'offerta energetica gestita in collaborazione con il fornitore SG Energia — che cura la fatturazione — con uno sconto riservato a chi ha già una linea telefonica 1Mobile.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di 1Mobile

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 3 agosto 2023alcune ore nel pomeriggio, rientrato in serata

  Il portale e l'app 1Mobile sono risultati irraggiungibili per un problema tecnico segnalato inizialmente come generico («stiamo lavorando per ripristinare la normale operatività»). In serata l'azienda ha confermato trattarsi di un attacco DDoS, rivendicato dal gruppo filorusso NoName057(16) insieme a colpi analoghi contro i siti di Iliad, PosteMobile e CoopVoce nello stesso giorno.

  Fonte: MondoMobileWeb, «1Mobile portale e app down oggi 3 agosto 2023: problema risolto»

Da sapere su 1Mobile

Tra il 2025 e il 2026 1Mobile è stata oggetto di un procedimento sanzionatorio AGCOM, aperto il 9 gennaio 2025 (atto 1/25/DTC), per aver fatto proseguire automaticamente e a pagamento — 0,50 euro ogni 100 MB — la navigazione dati una volta esaurita la soglia inclusa nel piano, senza raccogliere un consenso scritto dei clienti, e per non aver inviato gli avvisi obbligatori al raggiungimento dell'80% del traffico dati. 1Mobile ha attivato gli avvisi SMS all'80% e il blocco automatico del traffico extrasoglia il 24 marzo 2025, poi ha presentato una proposta di impegni approvata dal Consiglio AGCOM il 27 maggio 2025 e pubblicata il 9 giugno 2025 come determina 6/25/DTC; dopo una consultazione pubblica chiusa il 9 luglio 2025 senza osservazioni di terzi, l'Autorità ha approvato definitivamente gli impegni con la delibera 229/25/CONS, datata 30 settembre 2025 e pubblicata il 29 ottobre 2025, e ne verificherà il rispetto per i dodici mesi successivi.

Una SIM 1Mobile resta valida per 12 mesi dall'attivazione o dall'ultima ricarica a pagamento; passato quel termine ha altri 12 mesi in cui può solo ricevere chiamate e SMS, poi la SIM viene disattivata automaticamente e la numerazione torna disponibile per l'assegnazione a nuovi clienti. Se il credito si esaurisce prima di quel termine la linea resta comunque abilitata a ricevere, ma non a effettuare chiamate o inviare SMS; se il saldo va in negativo, la differenza viene addebitata alla ricarica successiva.

La Carta dei Servizi fissa l'obiettivo di attivare la linea voce entro 24 ore per almeno il 95% delle richieste, ma il diritto a un indennizzo economico scatta solo oltre le 48 ore di ritardo: 7,50 euro per ogni giorno oltre quella soglia, fino a un massimo di 60 euro. Sui reclami relativi agli addebiti l'indennizzo è invece di 2,50 euro al giorno oltre i 45 giorni previsti per la risposta, sempre fino a 60 euro; le richieste vanno presentate entro 30 giorni dal disservizio.

Dal febbraio 2023 1Mobile consente l'accesso a servizi SMS premium di televoto, mentre altri contenuti a pagamento come oroscopi, meteo o suonerie restano bloccati di default, così come i numeri a sovrapprezzo (per esempio gli 899), attivabili solo su richiesta telefonica con riconoscimento del titolare. Per gli acquisti di contenuti digitali addebitati su credito o fattura vale il tetto fissato dalla normativa PSD2: 50 euro a transazione e una media di 300 euro al mese, oltre i quali ulteriori acquisti dello stesso tipo restano bloccati fino al mese successivo.

Informazioni utili su 1Mobile

• App ufficiale App 1Mobile apps.apple.com Pubblicata da C.I.M. Compagnia Italia Mobile Srl per Android e iOS; ricariche, consumi e attivazione di nuove SIM con video selfie, SPID o CIE.
• Sito ufficiale Area riservata 1Mobile new-selfcare.unomobile.it Accesso da sito o app con le credenziali create alla sottoscrizione della SIM.
• Telefono Servizio Clienti 401001 Gratuito da SIM 1Mobile; da altro operatore o dall'estero 3464441001, a pagamento secondo il proprio piano. È anche il canale per i reclami telefonici.
• Telefono Servizio automatico gratuito 401002 Senza operatore: credito residuo, contatori di consumo, trasparenza tariffaria. Da altro operatore o dall'estero 3464441002.
• Email Servizio Clienti servizioclienti@unomobile.it Indicato dalla Carta dei Servizi anche per i reclami scritti e per le richieste sugli elenchi telefonici.
• Email PEC della società protocollo@pec.unomobile.it Canale formale per i reclami secondo la Carta dei Servizi.
• Canale social 1Mobile su Facebook e Instagram @1mobile_real su Instagram Canali ufficiali indicati nella pagina Contatti del sito.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato pubblica Non risulta online alcuna pagina che mostri agli utenti lo stato dei servizi 1Mobile in tempo reale: la Carta dei Servizi promette solo notifiche via SMS o in app prima delle manutenzioni programmate, quando i tempi tecnici lo consentono.

Ricerche correlate

Intorno a 1Mobile si cercano anche internet o l'hotspot che non funzionano, il roaming che non funziona, o un down generale del servizio.