Aruba Fibra casa non funziona oggi?

A proposito di Aruba Fibra casa

Fibra di Aruba è il marchio con cui Aruba S.p.A. vende connettività internet per la casa in tecnologia FTTH, appoggiandosi interamente alla rete di Open Fiber: la partnership tra le due società è stata annunciata il 16 marzo 2021, quando la rete Open Fiber copriva oltre 2.100 comuni e 11 milioni di unità immobiliari. Open Fiber resta l'operatore wholesale-only proprietario dei cavi e delle centraline; Aruba fa da operatore retail, cioè vende il servizio, fattura e gestisce il rapporto con il cliente finale, ma non interviene direttamente sulla rete fisica.

L'offerta in vendita su fibra.aruba.it a settembre 2026 è Fibra Aruba a 24,90 euro al mese per 12 mesi (fino a 2,5 Gbps in download e 1 Gbps in upload, prefisso IPv6 statico incluso, 29,90 euro di contributo di attivazione), oppure Fibra Aruba All-in a 27,90 euro al mese, che aggiunge il noleggio del router Wi-Fi e le chiamate illimitate verso numeri fissi e mobili. Un'opzione propria di questo operatore è Stop&Go: permette di sospendere il servizio fino a 30 giorni consecutivi l'anno, utile per chi lascia la casa vuota per periodi lunghi, senza dover disdire il contratto.

La gestione della linea non passa da un'app dedicata: non ne esiste una specifica per Fibra, a differenza di Aruba Mail per la posta. Il cliente entra nell'area riservata di customerarea.aruba.it con le stesse credenziali usate per gli altri prodotti del gruppo — uno username del tipo numero@aruba.it, non l'accesso SPID — e da lì apre richieste di assistenza tracciate con un codice univoco, segue lo stato dell'attivazione e consulta le fatture. L'attivazione di una nuova linea richiede di norma fino a 15 giorni lavorativi dal perfezionamento del contratto; nei comuni classificati a banda bianca, dove i lavori di rete sono più complessi, Aruba stessa comunica ai clienti tempi che possono arrivare a qualche mese.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Aruba Fibra casa

Quando l'installazione richiede più del semplice collegamento standard, i costi sono scaglionati per distanza: entro 5 metri tra il punto di rete e l'ingresso di casa l'intervento è compreso nell'attivazione (2-3 ore); tra 5 e 20 metri l'installazione personalizzata costa 69,99 euro (57,37 più IVA per aziende e professionisti) oppure il cliente può rivolgersi a un proprio elettricista; oltre i 20 metri il prolungamento ottico è comunque a carico del cliente. Si aggiungono 49,99 euro (40,97 più IVA per le aziende) in tre casi: modifica dell'appuntamento dopo le 14 del giorno precedente, tecnico che non trova nessuno all'indirizzo, rifiuto a proseguire l'intervento sul posto. Questi importi, insieme alle finestre di attivazione «da 10 giorni fino a qualche mese» nelle aree bianche, sono citati testualmente dalle comunicazioni contrattuali di Aruba in una determina del CORECOM Emilia-Romagna del 2026.

La stessa determina, relativa a un ordine di Fibra FTTH mai attivato per un presunto impedimento tecnico mai chiarito con precisione al cliente, ha condannato Aruba a versare 220 euro di indennizzo: 22 giorni di ritardo nell'attivazione, calcolati a 10 euro al giorno, cioè la tariffa base di 7,50 euro prevista dalla delibera AGCOM 347/18/CONS per i ritardi di attivazione, maggiorata di un terzo perché si tratta di banda ultra-larga. Il Corecom ha invece respinto la richiesta di indennizzo più ampio da 2.000 euro e quella di attivazione forzata della linea, che esula dalla propria competenza: è un precedente puntuale, non la prova di una prassi diffusa, ma mostra quale regolamento si applica davvero a un ritardo di attivazione su questo servizio.

Chi sottoscrive online un contratto Fibra Aruba ha due finestre diverse per tornare indietro: una commerciale di 30 giorni dalla data di acquisto, con rimborso delle somme versate entro 5 giorni se esercitata prima che la linea venga attivata, e il diritto di ripensamento legale, quattordici giorni concessi ai contratti a distanza dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, che invece comporta un addebito proporzionale ai giorni di servizio già erogato se la linea è già stata attivata quando arriva la richiesta.

Informazioni utili su Aruba Fibra casa

• Sito ufficiale Fibra di Aruba fibra.aruba.it Verifica copertura, offerte, condizioni di fornitura e trasparenza tariffaria.
• Sito ufficiale Area clienti customerarea.aruba.it Accesso con le credenziali Aruba standard, condivise con gli altri servizi del gruppo; nessuna app dedicata a Fibra.
• Telefono Assistenza Fibra 0575 0505 / 800 903 633 Aruba li indica raggiungibili senza interruzioni, sette giorni su sette Numero verde e numero a pagamento del gruppo; anche 02 500 41 305.
• Centro assistenza Portale richieste e reclami assistenza.aruba.it Apertura ticket con codice univoco; per il reclamo formale la voce «Non ho risolto, richiedi assistenza».
• Email PEC per reclami e recesso aruba@aruba.pec.it Aruba si impegna a rispondere ai reclami per iscritto entro 30 giorni, secondo la Carta dei servizi.
• Pagina di stato Assenza di una pagina di stato dedicata Fibra di Aruba non pubblica un cruscotto di monitoraggio della rete o dei servizi digitali; per un guasto in corso l'unica via è aprire un ticket o chiamare l'assistenza.