Kena Mobile non funziona oggi?

A proposito di Kena Mobile

Kena Mobile è un marchio di TIM per offerte di telefonia mobile a basso costo, senza rete fissa. Nasce come marchio commerciale di Nòverca S.r.l., società acquisita dal gruppo Telecom Italia il 28 ottobre 2016 e tornata sul mercato a fine marzo 2017 con il nome Kena Mobile, appoggiandosi alla rete TIM. Nòverca è stata fusa per incorporazione in TIM con atto notarile registrato a Roma il 31 ottobre 2019: da quella data Kena Mobile non è più una società a sé, ma un marchio diretto di TIM S.p.A.

L'area riservata si chiama MyKena ed è raggiungibile sia dal sito kenamobile.it sia dall'app Kena Mobile, pubblicata sugli store da Telecom Italia S.p.A.: l'accesso richiede il numero della linea e la password scelta in fase di registrazione. Da lì si controllano credito, minuti, giga e SMS residui su tutte le linee collegate, si ricarica con carta Amex, Visa o Mastercard oppure con PayPal, si attivano ricariche automatiche mensili, si comprano GB, minuti o SMS aggiuntivi e si cambia offerta. La funzione Restart permette di anticipare il rinnovo quando il traffico incluso sta per esaurirsi, senza aspettare la scadenza naturale.

Attivare una SIM Kena non passa solo dal sito. Le Condizioni Generali di Contratto prevedono la richiesta presso «canali di vendita autorizzati»: oltre a sito e app — dove l'identificazione può avvenire a distanza con SPID o video selfie, con SIM fisica consegnata da un corriere o eSIM inviata via email come QR code — restano i punti vendita Kena e la rete di tabaccherie convenzionate con Mooney, dove si può prenotare online e poi ritirare e pagare la SIM esibendo un documento. La ricarica del credito, oltre che online o nei negozi Kena, è acquistabile come codice PIN nei punti LIS Holding, Sisal e nei tabaccai Mooney; una volta completata l'identificazione, l'attivazione avviene entro 24 ore.

Due limiti tecnici valgono solo per questo servizio: la ricarica massima è di 100 euro al mese, e per le offerte con dati «illimitati» la politica di uso corretto presume la buona fede fino a 600 GB al mese, o comunque entro sette volte il consumo medio dei clienti con offerte comparabili — un consumo che le stesse condizioni contrattuali indicano oggi in circa 25 GB al mese.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Kena Mobile

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 16 ottobre 2025fino al 25 ottobre 2025

  Sul sito, nella fase di acquisto di un'offerta mobile, è stata rimossa l'opzione per prenotare online il ritiro della SIM presso le tabaccherie convenzionate Mooney: restavano solo la consegna a domicilio con identificazione online o quella tramite corriere, mentre il ritiro in tabaccheria era attivabile solo telefonando al servizio clienti. La funzione è tornata visibile sul sito il 25 ottobre.

  Fonte: MondoMobileWeb, «Kena: online al momento indisponibile ritiro e acquisto SIM nelle tabaccherie Mooney», 16 ottobre 2025

Da sapere su Kena Mobile

Tra il 2020 e il 2025 Kena Mobile è stata al centro di un procedimento AGCOM per l'uso del database di portabilità del numero (MNP), riaperto due volte su ricorso di Iliad. I fatti contestati risalgono al periodo marzo-dicembre 2019: sul sito Kena (allora ancora del marchio Nòverca), chi voleva aderire a un'offerta riservata ai soli clienti Iliad inseriva il proprio numero, e Kena verificava in tempo reale, tramite quel database, l'operatore di provenienza per abilitare o meno l'offerta — un uso che l'articolo 41 comma 3 del Codice delle comunicazioni elettroniche vieta se serve a fini di contatto commerciale. AGCOM archiviò il caso il 9 ottobre 2020; il Consiglio di Stato annullò parzialmente quell'archiviazione il 31 ottobre 2023 per un vizio di partecipazione di Iliad, imponendo la riedizione del procedimento, riaperto il 23 ottobre 2024. L'8 aprile 2025 AGCOM ha archiviato una seconda volta, ritenendo che il controllo servisse solo a una verifica tecnica richiesta dal cliente stesso, per evitare un blocco nell'attivazione, e non a costruire liste per un contatto commerciale; la funzione risultava comunque già disattivata sul sito entro dicembre 2019.

Le Condizioni Generali di Contratto fissano cosa succede a una SIM che resta senza ricariche. Se il credito non basta a coprire il rinnovo di un'offerta attiva, l'offerta viene sospesa e la linea passa alla tariffazione del Piano Base finché non arriva una ricarica sufficiente; se questa non arriva entro 90 giorni dalla sospensione, l'offerta (non la SIM) viene disattivata definitivamente. Un caso diverso è la mancata ricarica per 12 mesi consecutivi: la SIM ha accesso limitato, solo in ricezione di chiamate e SMS, per ulteriori 30 giorni, poi SIM e numero vengono disattivati; è comunque possibile chiedere la riattivazione contattando l'assistenza entro gli 11 mesi successivi, oltre i quali il numero può essere riassegnato ad altri clienti.

Il recesso si esercita in qualsiasi momento senza costi: via email a assistenzaclienti@kenamobile.it con la dichiarazione firmata e una copia del documento d'identità, con il modulo scaricabile dal sito, oppure recandosi in un negozio o rivenditore Kena; da quando Kena riceve la richiesta, la SIM viene resa inattiva entro i 30 giorni successivi. Il credito residuo può essere trasferito gratuitamente su un'altra SIM Kena, oppure restituito su un conto corrente — in questo caso con gli eventuali costi amministrativi sostenuti da TIM a carico del cliente; se invece si porta il numero verso un altro operatore chiedendo contestualmente il trasferimento del credito, il costo del servizio è fissato a 2,00 euro. Chi ha sottoscritto il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali ha in più 14 giorni di diritto di ripensamento, come per ogni contratto di questo tipo secondo il Codice del Consumo.

Informazioni utili su Kena Mobile

• App ufficiale App Kena Mobile apps.apple.com Pubblicata da Telecom Italia S.p.A.; accesso all'area MyKena con numero di linea e password.
• Sito ufficiale Area clienti MyKena kenamobile.it Anche dal sito, con le stesse credenziali dell'app.
• Telefono Servizio Clienti 181 Lun-Dom 8:00-22:00 Gratuito da SIM Kena Mobile e da rete fissa TIM; a pagamento da altri operatori secondo il proprio piano.
• Telefono Fai da Te (self-service automatico) 40181 Gratuito: verifica credito, ricarica, informazioni sull'offerta attiva senza operatore.
• Email Assistenza clienti assistenzaclienti@kenamobile.it Stesso indirizzo usato anche per l'invio della dichiarazione di recesso.
• Email Assistenza clienti non udenti assistenzaclienti_nonudenti@kenamobile.it Canale dedicato, con fax 800.181.182.
• Canale social Kena Italia (Facebook e Instagram) facebook.com Presenza social ufficiale citata nelle comunicazioni Kena.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata Non risulta pubblicata una pagina di stato ufficiale specifica di Kena Mobile: le uniche pagine «guasti in tempo reale» reperibili online sono di aggregatori terzi, non ufficiali.

Ricerche correlate

Intorno a Kena si cercano anche internet che non funziona, un errore di chiamata, un down del servizio, o Kena che non risponde.