ACTV Venezia non funziona oggi?

A proposito di ACTV Venezia

ACTV, Azienda del Consorzio Trasporti Veneziano, nasce il 1° ottobre 1978 dalla fusione dei principali operatori di trasporto pubblico della città e diventa società per azioni nel 2001, con almeno il 51% del capitale riservato per legge a soci pubblici. Dal 2012 fa parte del gruppo AVM, Azienda Veneziana della Mobilità, la holding controllata dal Comune di Venezia: ACTV gestisce la rete di vaporetti, autobus, tram e People Mover, mentre la parte commerciale, cioè biglietteria, tariffe integrate, il marchio Venezia Unica e la promozione turistica, è affidata a Vela S.p.A., costituita anch'essa nel 1998 come costola della stessa ACTV.

L'app ufficiale AVM Venezia Official permette di acquistare e validare i biglietti con un QR code dinamico salvato nella sezione «I miei biglietti», di registrare la tessera Venezia Unica (anche in formato virtuale, senza il supporto fisico) selezionando la voce dedicata ai titolari della card, di calcolare un percorso con il relativo costo e di consultare orari e linee di autobus e vaporetti. Il pagamento passa da carta di credito o dal borsellino elettronico integrato, ricaricabile anche presso i tabaccai della rete PuntoLIS; la stessa app gestisce pure il pagamento della sosta nelle strisce blu localizzando l'auto via GPS o su mappa. È scaricabile da Google Play e App Store cercando «AVM Venezia Official App».

Un secondo canale digitale, Chat&Go, ideato da AVM e sviluppato da OpenMove, fa acquistare un biglietto scrivendo al numero WhatsApp +39 339 990 8002 o scansionando il QR affisso alle fermate: il pagamento avviene con carta o con Apple Pay/Google Pay se già impostati sullo smartphone. Si va dal biglietto urbano a 1,50 euro, valido 75 minuti su bus, tram e People Mover ma non in navigazione, alla tariffa unica integrata a 9,50 euro che copre anche i vaporetti, fino all'aerobus per l'aeroporto a 10 euro. Il QR ricevuto in chat è consultabile al massimo cinque volte e non può essere né stampato né trasferito con uno screenshot su un altro telefono.

Dal 27 giugno 2024 è attiva la campagna «tap to pay»: oltre 2.200 validatrici di nuova generazione, installate tra la fine del 2023 e l'inizio del 2024 su navigazione, autobus urbani ed extraurbani, bus di Lido e Pellestrina, tram e People Mover, leggono le carte di debito, credito o prepagate dei circuiti Mastercard, Visa, Visa Pay, Maestro e American Express, fisiche o digitalizzate su smartphone e smartwatch, così da viaggiare senza comprare prima un titolo. Il sistema, aggiudicato al raggruppamento Conduent Transportation-Elavon con Visa come partner di comunicazione, richiede la convalida sia alla salita sia alla discesa sulla maggior parte dei servizi per calcolare la tariffa corretta.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di ACTV Venezia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 6 marzo 2015circa 48 ore

  Un'ondata di email-ricatto colpisce una cinquantina di aziende venete, ACTV compresa: un virus arrivato tramite un falso aggiornamento blocca i sistemi che reggono i servizi online, rendendo impossibile per un paio di giorni rinnovare abbonamenti o completare altre operazioni sul sito aziendale. ACTV riesce a evitare il blocco completo, non paga il riscatto richiesto e sporge denuncia alla Polizia postale.

  Fonte: La Nuova di Venezia, «Ricatto informatico, colpita anche Actv», 6 marzo 2015

Da sapere su ACTV Venezia

Le condizioni generali di trasporto AVM/Actv impongono di attivare il biglietto acquistato in app almeno tre minuti prima della salita a bordo, altrimenti al controllo il titolo può risultare non valido. Se la validatrice contactless di un mezzo è guasta, il passeggero deve provare un altro dispositivo di validazione presente a bordo e, se tutte risultano fuori uso, avvertire subito il conducente: le stesse condizioni non prevedono un rimborso automatico per un malfunzionamento del sistema di pagamento, al di fuori dei casi già elencati nel testo.

Chi non vuole o non può passare da app, Chat&Go o sito ha comunque un canale indipendente e fisico: le agenzie Venezia Unica di Piazzale Roma, Tronchetto, Lido, Mestre, Dolo, Sottomarina, Punta Sabbioni, Rialto e Burano per la tessera e i titoli di viaggio, più i tabaccai della rete PuntoLIS dove si ricarica il borsellino elettronico usato dall'app.

Informazioni utili su ACTV Venezia

• Sito ufficiale Venezia Unica, e-commerce dei biglietti veneziaunica.it Biglietteria online del trasporto pubblico, tessera personale e area cliente.
• Sito ufficiale Sito istituzionale ACTV-AVM actv.avmspa.it Condizioni di trasporto, moduli di reclamo e rimborso, informazioni sulle sanzioni.
• App ufficiale AVM Venezia Official App Google Play e App Store, cercando «AVM Venezia Official App»
• Telefono Call Center DIME 041 041 Tutti i giorni 8-18, tariffa urbana Informazioni su orari, linee, tariffe e assistenza sui titoli di viaggio digitali.
• Email Email AVM avm@avmspa.it
• Email PEC AVM avmspa@pec.avmspa.it
• Canale social AVM/Actv Venezia su Facebook e X @muoversivenezia Canale ufficiale indicato dal sito per gli aggiornamenti sul servizio.
• Pagina di stato Nessun pannello ufficiale sui disservizi digitali Per app, sito e biglietteria online AVM/Actv non pubblica un cruscotto consultabile in tempo reale: un eventuale problema si scopre solo attraverso i moduli di assistenza o i profili social qui indicati.