Esselunga non funziona oggi?

A proposito di Esselunga

Esselunga a Casa è il servizio di spesa online con consegna a domicilio della catena di supermercati Esselunga S.p.A. Non è un progetto recente: il primo test, chiamato «Click the Tomato», è partito a Monza-Villasanta nel marzo 2001, con consegna il giorno dopo a tariffa fissa; esteso a Milano entro l'estate dello stesso anno e poi a Emilia e Toscana, ha preso il nome attuale e ha compiuto vent'anni il 1° giugno 2021. Copre oggi 2.200 comuni in 48 province e 7 regioni, con un catalogo online di circa 16.000 articoli, tra cui 3.000 referenze «super fresche» e 700 etichette di vino.

A differenza di molte startup concorrenti dei primi anni Duemila, Esselunga scelse fin dall'inizio di gestire la consegna con personale e mezzi propri invece di appoggiarsi a corrieri esterni. Oggi la preparazione degli ordini resta interna, ma l'ultimo miglio delle consegne a domicilio in diverse aree passa da società di logistica con cui la catena ha contratti di trasporto — Brivio & Viganò, Cap Delivery e Deliverit sono quelle comparse nelle vertenze sindacali del 2025. È un modello diverso da un marketplace a rider indipendenti: i mezzi sono furgoni refrigerati dedicati, non biciclette o scooter di consegna rapida.

Per fare la spesa bisogna registrarsi sul sito spesaonline.esselunga.it o sull'app dedicata: viene associata automaticamente una carta Fìdaty virtuale a chi non ne possiede già una fisica; la carta dà accesso a punti e promozioni ma non è un requisito separato da acquistare. La spesa minima per la consegna a domicilio è di 60 euro, con un costo di trasporto tra 6,90 e 7,90 euro a seconda dell'importo; le fasce di consegna vanno dal lunedì al sabato dalle 7 alle 23 e la domenica dalle 8:30 alle 20, ma nei periodi di maggiore richiesta si esauriscono in fretta e vanno prenotate con anticipo.

Accanto alla consegna classica esistono altri due canali, nati in tempi diversi: «Clicca e Vai», attivo dal 2017, permette di ritirare l'ordine in negozio o in un locker automatico senza spesa minima; «Presto a casa», annunciato a luglio 2022 e ordinabile solo da un'app dedicata, promette la consegna entro tre ore nelle zone e fasce indicate in app, con trasporto gratuito per chi ha un'invalidità riconosciuta pari o superiore al 60%. Dal gennaio 2026 si affianca inoltre un canale distinto tramite Everli, che usa punti vendita Esselunga come base per personal shopper: non sostituisce Esselunga a Casa, la affianca su una copertura in parte diversa.

Il servizio si rivolge soprattutto a chi fa la spesa settimanale della famiglia nelle zone coperte dalla consegna diretta, oltre a chi predilige il ritiro rapido in negozio o al locker. Le fasce prenotabili e la disponibilità di slot dipendono dalla zona: nei comuni più periferici la scelta è più limitata rispetto a Milano o alle altre grandi città coperte fin dai primi anni del servizio.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Esselunga

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 24 luglio 2025una giornata di presidio e sciopero

  Driver delle società di logistica Brivio & Viganò, Cap Delivery e Deliverit, arrivati da Bergamo, Verona, Parma, Bologna, Monza e Milano, hanno scioperato e manifestato davanti alla sede Esselunga di Pioltello dopo la rottura, il 15 luglio, del negoziato per il primo contratto nazionale di settore. La rivendicazione centrale era il mancato compenso per le consegne ai piani superiori; lo sciopero ha coinvolto le consegne a domicilio in Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana e Lazio.

  Fonte: Il Fatto Quotidiano, «Presidio dei driver Esselunga alla sede di Pioltello», 24 luglio 2025

• 18 aprile 2025dal venerdì pomeriggio alla domenica delle 14, weekend di Pasqua

  Il 18 aprile 2025 è scattato uno sciopero a oltranza dei driver delle stesse tre società di logistica nei magazzini di Settimo Milanese, Dionigi Cassio, Varedo e Lallio: consegne a domicilio bloccate proprio nel weekend pasquale, con clienti che hanno ricevuto messaggi di disdetta dell'ordine e proposte di rimborso. Esselunga si è dichiarata «estranea alla vertenza sindacale» e ha minacciato la cassa integrazione per circa 750 dipendenti se l'agitazione non fosse cessata; la Prefettura di Milano ha convocato le parti il 23 aprile.

  Fonte: Il Post, «Lo sciopero contro Esselunga nel weekend di Pasqua», 20 aprile 2025

• 16 aprile 2020settimane, tra marzo e aprile 2020

  Con l'esplosione delle richieste nelle prime settimane della pandemia e la chiusura per dodici giorni a marzo del magazzino web di Milano (-50% di capacità in quella zona), il sito e l'app sono rimasti spesso senza slot disponibili e con consegne annullate. Esselunga ha inviato ai clienti iscritti una lettera di scuse, descrivendo la situazione come costruire «lo stadio più grande d'Italia con capienza 80.000 dove entrar ne vogliono oltre un milione», e ha annunciato misure straordinarie per redistribuire la capacità residua.

  Fonte: Foodweb, «Esselunga, caro cliente ti scrivo», 16 aprile 2020

Da sapere su Esselunga

Non tutti i disservizi di Esselunga a Casa hanno la stessa origine. Il modello storico — logistica costruita in casa fin dal 2001, invece che affidata a corrieri esterni come facevano le startup concorrenti dell'epoca — spiega perché gli episodi più recenti e documentati non sono guasti informatici ma vertenze sindacali presso le società di logistica a cui la catena ha appaltato l'ultimo miglio: negli scioperi di aprile e luglio 2025, Esselunga ha ripetutamente ribadito di essere «estranea alla vertenza sindacale» pur subendone le conseguenze sulle consegne.

Da gennaio 2026 esiste un secondo canale per acquistare la spesa Esselunga online: tramite la piattaforma Everli, che si appoggia a 65 punti vendita in 8 regioni (29 province) con personal shopper che preparano l'ordine direttamente in negozio. È un accordo commerciale distinto da Esselunga a Casa, con una copertura territoriale in parte diversa (8 regioni contro le 7 coperte dalla consegna diretta storica): chi cerca lo stato del servizio «Esselunga a Casa» sta guardando al canale proprietario, non a quello gestito da Everli.

La carta Fìdaty non va acquistata a parte per fare la spesa online: se non se ne possiede già una, il sito ne assegna automaticamente una versione virtuale al momento della registrazione dell'account, utilizzabile anche in negozio mostrando il codice a barre dal telefono.

Quando la consegna a domicilio non è disponibile — per esaurimento delle fasce nei periodi di punta o, come nel 2025, per uno sciopero dei driver — restano come alternative fisiche il ritiro Clicca e Vai in negozio o al locker, attivo dal 2017 senza spesa minima, e, dove coperta, l'app «Presto a casa» per una consegna più rapida ma su un perimetro di zone più ristretto.

Informazioni utili su Esselunga

• Sito ufficiale Esselunga Spesa Online spesaonline.esselunga.it Registrazione con carta Fìdaty (assegnata anche in forma virtuale), prenotazione della fascia di consegna, spesa minima 60 euro.
• Telefono Numero Verde Esselunga 800 666 555 Assistenza generale tutti i giorni 8:30-20; per la spesa online lun-sab 7-23, dom 8:30-20
• Centro assistenza Assistente virtuale Olivia esselunga.it Chatbot sul sito, con possibilità di passare a un operatore in chat dal vivo; c'è anche un modulo online per aprire una richiesta.
• App ufficiale App Esselunga play.google.com Su App Store e Google Play; gestisce Fidaty, ordini e, per «Presto a casa», la prenotazione della consegna entro tre ore.
• Centro assistenza Clicca e Vai (ritiro in negozio o locker) Canale alternativo alla consegna a domicilio, attivo dal 2017: nessuna spesa minima, ritiro nella fascia scelta o tramite locker automatico.
• Canale social Esselunga su Facebook, Instagram e LinkedIn facebook.com Presenza ufficiale citata dal servizio clienti; non risultano account social dedicati esclusivamente allo stato del servizio online.
• Pagina di stato Assenza di un cruscotto di stato online Le interruzioni straordinarie — come la crisi del 2020 o gli scioperi della logistica del 2025 — sono state comunicate con lettere ai clienti, comunicati ripresi dalla stampa e dichiarazioni ufficiali, mai con una pagina dedicata al monitoraggio dei disservizi.

Ricerche correlate

Intorno a Esselunga si cercano anche l'enoteca o il locker che non funzionano, un errore 500, o Presto Spesa bloccato.