Zooplus non funziona oggi?

A proposito di Zooplus

Zooplus è un negozio online di alimenti e accessori per animali, fondato nel 1999 a Monaco di Baviera da cinque soci, tra cui Roland Honekamp e Cornelius Patt, con il sostegno finanziario iniziale del gruppo editoriale Hubert Burda Media. Non ha mai aperto un punto vendita fisico. È stata quotata alla Borsa di Francoforte dal 2008 finché, nel gennaio 2022, i fondi di private equity Hellman & Friedman ed EQT ne hanno rilevato circa il 97% con un'offerta pubblica di delisting e ne hanno tolto le azioni dal listino; da allora la società ha cambiato forma giuridica in zooplus SE, di proprietà dei due fondi. Il venditore che compare nel contratto d'acquisto di un cliente italiano non è una filiale locale ma questa stessa società tedesca, con sede legale in Herzog-Wilhelm-Strasse 18 a Monaco e iscritta al tribunale di Monaco con il numero HRB 273759: l'assistenza corrente passa da un servizio clienti italiano, ma il rapporto contrattuale resta con la Germania.

Il catalogo conta oltre 9.000 articoli per cani, gatti, piccoli animali, uccelli, pesci e cavalli, con più di cinquanta marche di alimenti per cani e un'ottantina per gatti, comprese linee veterinarie su prescrizione come Hill's Prescription Diet, Royal Canin Veterinary e Purina Pro Plan Veterinary Diets. La spedizione è gratuita sopra i 49 euro di spesa e richiede in genere 2-4 giorni lavorativi sulla terraferma italiana e 5-6 per le isole; il pacco di un reso, invece, torna a un centro gestito dal partner logistico Fiege a Stradella, in provincia di Pavia, mentre i magazzini da cui partono gli ordini si trovano altrove in Europa, tra cui il polo automatizzato aperto a Bor, in Repubblica Ceca.

Ogni euro speso registra uno zooPunto nel programma fedeltà zooplus Club, a cui si viene iscritti in automatico e gratuitamente (livello Standard) creando un account; i punti non convertiti in un premio entro dodici mesi decadono alla fine del trimestre in cui scade quel termine. Chi vuole automatizzare gli ordini ricorrenti può invece attivare l'abbonamento zooplusRelax: sconto del 15% sulla prima spedizione, del 5% sulle successive, frequenza e contenuto modificabili fino a due giorni prima della consegna programmata e nessun vincolo di durata minima.

Dal 2024 l'azienda sta cambiando il proprio modo di vendere: dopo un primo lancio in Francia, il 6 agosto 2026 ha aperto in Germania un marketplace che affianca al proprio magazzino oltre 10.000 prodotti di venditori terzi, per il 65% accessori, integrati con l'aiuto dell'intelligenza artificiale nelle schede prodotto già esistenti. Il direttore commerciale Pierre-Yves Delforge ha motivato la scelta con la richiesta dei clienti di «più scelta, pertinenza e un'esperienza d'acquisto semplice», mentre l'azienda parla di un'estensione «graduale» agli altri mercati serviti, senza indicare quando toccherà l'Italia. Per chi compra oggi su zooplus.it, ogni articolo nel carrello resta dunque venduto direttamente da zooplus SE, e non da un venditore terzo come già accade in Francia e in Germania.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Zooplus

Il diritto di recesso copre 14 giorni dalla consegna, esattamente il minimo previsto dalla normativa europea sui contratti a distanza e senza estensioni commerciali oltre quel termine; restano esclusi i prodotti confezionati su misura o che si deteriorano rapidamente. Il reso è comunque gratuito fino a 7,50 euro di spese rimborsate, organizzabile in tre modi: ritiro a domicilio concordato con l'assistenza, consegna con etichetta prestampata in un ufficio postale, oppure spedizione autonoma con un corriere a propria scelta.

Da quando i fondi Hellman & Friedman ed EQT hanno tolto zooplus dalla Borsa di Francoforte nel gennaio 2022, rilevandone circa il 97% del capitale, l'azienda ha cambiato tre volte la propria guida in altrettanti anni: Cornelius Patt, amministratore delegato dal 2006, lascia nel 2022; il suo successore Geoffroy Lefebvre esce a fine novembre 2024, in un periodo di difficoltà sulla redditività del gruppo, sostituito ad interim dal direttore finanziario Steffen Schüller; dal 15 settembre 2025 guida la società Lionel Desclée, arrivato da ruoli equivalenti in The Very Group nel Regno Unito e in Walmart Japan. È un ricambio che non compare da nessuna parte navigando il sito, ma che coincide con l'avvio del marketplace e con gli altri cambi di strategia commerciale degli ultimi due anni.

L'iscrizione gratuita a zooplus Club parte da sola alla creazione dell'account, ma il livello superiore, Premium, è a pagamento e non si rinnova automaticamente: l'azienda avvisa il cliente prima della scadenza e lascia a lui la scelta di riattivarlo, invece di addebitarlo senza preavviso come fanno molti abbonamenti a rinnovo automatico.

Informazioni utili su Zooplus

• Sito ufficiale Zooplus.it, negozio online zooplus.it Vendita diretta di zooplus SE; gestione dell'account, di zooplus Club e dell'abbonamento zooplusRelax.
• App ufficiale App zooplus App Store e Google Play Stesso catalogo del sito, con accesso all'account e al programma fedeltà.
• Centro assistenza Centro assistenza zooplus support.zooplus.it Modulo di contatto e guide su ordini, resi, consegne e account, in italiano.
• Telefono Servizio clienti zooplus +39 0100021102 Lunedì-venerdì 8-18, chiamata gratuita
• Email Assistenza clienti service@zooplus.it
• Email PEC per la corrispondenza legale dall'Italia zooplusitalia@legalmail.it Il venditore contrattuale resta zooplus SE in Germania; questa casella serve per le comunicazioni formali indirizzate dall'Italia.
• Canale social Zooplus Italia su Facebook e Instagram @zooplus_it Profili ufficiali del marchio in italiano.
• Pagina di stato Pagina di stato dei servizi digitali Non risulta una pagina ufficiale che indichi lo stato di funzionamento di zooplus.it o dell'app; le fonti di stampa consultate per questa scheda non riportano alcuna interruzione con una data verificabile.