Autolinee Toscane non funziona oggi?

A proposito di Autolinee Toscane

Autolinee Toscane è il gestore unico del trasporto pubblico locale su gomma della Regione Toscana dal 1° novembre 2021, controllato da RATP Dev, la divisione internazionale del gruppo francese RATP. La rete conta oltre 950 linee su 24.000 chilometri, percorsa da 2.600 autobus che servono 37.000 fermate, con più di 5.000 dipendenti e sede a Borgo San Lorenzo (FI).

Il sito at-bus.it ospita una biglietteria online attiva 24 ore su 24, rifatta a dicembre 2022. Le operazioni digitali passano da due sistemi distinti che restano separati anche nel recupero password: l'account «my at», usato su sito e app per comprare biglietti e abbonamenti, e il portale shop.at-bus.it, dove si registra un profilo con codice fiscale per richiedere abbonamenti e agevolazioni tariffarie. Chi non ha un codice fiscale italiano può ottenerne uno temporaneo (codice CIT, valido 12 mesi) sul portale foreigners.at-bus.it.

L'app «at bus», lanciata il 4 aprile 2023 con lo sviluppo interno di RATPDev e il partner tecnologico Instant System, è costata un investimento dichiarato di 5 milioni di euro su 10 anni. Permette di pianificare un viaggio, comprare biglietti e abbonamenti tramite l'account «my at», salvare linee e fermate preferite, ricevere notifiche sulle modifiche di servizio e confrontare le emissioni di CO2 rispetto all'auto; è disponibile in italiano e inglese su iOS, Android e Huawei, con sintesi vocale per gli utenti ipovedenti.

A due anni dall'avvio del servizio, Autolinee Toscane ha rendicontato oltre 562.000 download dell'app e oltre 410.000 iscritti all'account «my at», accanto a 35 biglietterie fisiche rinnovate e circa 3.000 punti vendita convenzionati (compresi i supermercati Unicoop); nello stesso periodo sono stati venduti in totale 27 milioni di biglietti e 805.000 abbonamenti, con circa 50.000 richieste gestite dal servizio clienti.

Dal 28 marzo 2024 è attivo su tutta la rete il pagamento contactless a bordo, presentato come prima applicazione di questo tipo su un servizio di trasporto pubblico regionale in Italia: un tap con carta di debito, credito o prepagata Mastercard, Visa o American Express, oppure con smartphone e smartwatch abilitati, tramite oltre 6.000 validatori installati sui mezzi. Sulle linee urbane basta un tap in salita; sulle linee extraurbane o a tariffa mista serve un secondo tap in discesa per calcolare la tratta. Il sistema funziona indipendentemente dall'account «my at»: lo storico delle transazioni si consulta il giorno successivo sul portale dedicato emv.at-bus.it, senza bisogno di registrazione, inserendo solo i dati della carta usata. Nei primi undici giorni di attivazione i tap registrati sono stati 127.000, contro i 50.000 della sperimentazione durata due mesi e mezzo; quasi la metà degli utilizzatori (47%) ha pagato con una carta estera.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Autolinee Toscane

Autolinee Toscane era già aggiudicataria della gara regionale dal 19 aprile 2019, ma ha potuto avviare il servizio solo dal 1° novembre 2021: nel luglio 2022 l'Antitrust (AGCM) ha sanzionato per oltre 3,5 milioni di euro il consorzio uscente ONE Scarl per abuso di posizione dominante, avendo ostacolato per 22 mesi il subentro non trasmettendo i dati e gli atti necessari al trasferimento dei beni essenziali (depositi, autobus).

Se l'email per reimpostare la password dell'account «my at» o dello shop non arriva, il sito consiglia di verificare l'indirizzo inserito e, dopo tre tentativi falliti, di attendere cinque minuti prima di riprovare; se il problema persiste, l'assistenza va contattata tramite «Parla con AT» indicando il proprio codice fiscale.

Il pagamento contactless non passa dall'account «my at»: anche quando l'app o l'account online danno problemi, si può comunque salire a bordo pagando in tap con carta o wallet, e restare in regola durante un controllo esibendo i dati della carta sul portale emv.at-bus.it. Un biglietto digitale acquistato ma non ancora attivato resta invece valido 12 mesi dalla data d'acquisto.

Secondo le FAQ dell'app, l'assenza di segnale o la batteria scarica dello smartphone non sono di per sé una giustificazione: chi non riesce ad attivare il biglietto in app è invitato a procurarsi comunque un titolo di viaggio alternativo prima di salire.

Informazioni utili su Autolinee Toscane

• Sito ufficiale Biglietteria online at-bus.it Attiva 24/7. Le agevolazioni e gli abbonamenti passano dal portale separato shop.at-bus.it, con account e recupero password indipendenti da quello del sito/app.
• App ufficiale App «at bus» at-bus.it iOS, Android e Huawei, gratuita, in italiano e inglese.
• Telefono Numero verde 800 14 24 24 Tutti i giorni, 6:00–24:00 Registrazione, informazioni, reclami e oggetti smarriti.
• Telefono Numero a pagamento 055 51351 Stesso servizio del numero verde, costo secondo il piano tariffario dell'operatore chiamante.
• Telefono Numero verde mobilità ridotta 800 14 24 25 Tutti i giorni, 8:00–20:00
• Centro assistenza Parla con AT at-bus.it Risposte lun–gio 8:30–16:00, ven 8:30–13:30 (possibili ritardi nei periodi di festività) Modulo per informazioni, reclami, oggetti smarriti; usato anche per i problemi di accesso all'account.
• Canale social Autolinee Toscane sui social Facebook @autolineetoscane, Instagram @at_toscana, X @at_informa, YouTube @at_toscana