Comune di Roma non funziona oggi?

A proposito di Comune di Roma

Il portale comune.roma.it è il punto unico da cui Roma Capitale eroga i servizi al cittadino: anagrafe, tributi, multe stradali e pagamenti passano tutti dall'Area Riservata dell'ente, non da applicazioni separate per ogni ufficio. Dal 1° gennaio 2021 l'accesso è riservato esclusivamente a chi possiede un'identità digitale riconosciuta dallo Stato: lo SPID, la CNS — sigla della Carta Nazionale dei Servizi — e, per chi la possiede già, anche la CIE, ossia la Carta d'Identità Elettronica che ha preso il posto del vecchio documento cartaceo. Le vecchie credenziali «Roma Capitale», rilasciate prima di quella data, non vengono più accettate, e chi le conservava deve passare a una delle tre identità digitali per continuare a operare online.

Le imprese, gli enti e i condomini non hanno un proprio account personale: entrano nell'Area Riservata con lo SPID, la CIE o la CNS della persona fisica che li rappresenta, attraverso il sistema SIGEUD (Sistema Informativo Gestione Utenze e Deleghe), che ha preso il posto del vecchio portale Roma Tributi. SIGEUD gestisce anche le deleghe online: un legale rappresentante può autorizzare un dipendente, un commercialista o un preposto di un'altra sede a operare al posto suo, e la delega si crea, modifica o revoca interamente da lì.

Dall'Area Riservata passano le dichiarazioni e comunicazioni IMU, le pratiche ICI residue, le richieste di esenzione dalla TARI e la consultazione dei pagamenti già effettuati. I pagamenti di tributi e contravvenzioni si fanno sul portale PagoWEB, che usa il circuito nazionale PagoPA ed è riservato agli utenti identificati, distinto dai pagamenti pubblici senza login. Il servizio Roma Multe, sempre ad accesso SPID/CIE/CNS, mostra verbali, pagamenti, ricorsi e immagini degli ultimi cinque anni, con uno sconto del 30% sul minimo se si paga entro cinque giorni dalla notifica.

Per la carta d'identità, Roma Capitale la rilascia solo in formato elettronico: la richiesta si può fare da 180 giorni prima della scadenza, la validità va da tre anni per chi ha meno di tre anni d'età a dieci anni per i maggiorenni, e la ricevuta consegnata al momento della domanda vale già come documento di riconoscimento. L'appuntamento, però, non si prenota su un sistema del Comune: dal 15 luglio 2019 la vecchia «Agenda CIE» è stata sostituita dalla piattaforma nazionale del Ministero dell'Interno, che permette di prenotare in qualsiasi Comune aderente dopo l'accesso con SPID.

Per chi non trova risposta online c'è il contact center Chiama Roma 060606, un numero unico attivo ventiquattr'ore su ventiquattro tutti i giorni dell'anno, con operatori che rispondono in italiano, inglese e rumeno. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico pubblica online le proprie FAQ e rimanda, per le questioni non risolte al telefono, allo Sportello conciliazione e all'Ufficio Rapporti con i Cittadini.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Comune di Roma

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 21 novembre 2025un venerdì, fascia oraria non precisata nell'avviso

  Il sistema che identifica gli operatori di anagrafe e stato civile ha avuto un comportamento anomalo dopo un numero di richieste superiore ai parametri previsti, bloccando temporaneamente l'accesso ai servizi agli sportelli. Il sistema dipartimentale SIPO, dove risiedono i dati, è rimasto pienamente funzionante per tutta la durata dell'episodio; Roma Capitale ha poi ridefinito i parametri tecnici del sistema di identificazione e attivato un monitoraggio rafforzato.

  Fonte: Roma Capitale, «Disservizio CIE: individuata l'anomalia e attuate le correzioni», 24 novembre 2025

• 12 aprile 2024dal venerdì pomeriggio (ore 15) al lunedì mattina (ore 8)

  Roma Capitale ha sospeso in blocco anagrafe, stato civile, servizi elettorali e servizi online per un intervento tecnico giudicato necessario a ripristinare la piattaforma dopo un guasto in corso dal 25 marzo. L'avviso ufficiale parla di un «blocco dei sistemi operativi necessari all'erogazione delle prestazioni dei servizi demografici», senza indicare la causa tecnica del guasto.

  Fonte: Roma Capitale, «Interruzione servizi anagrafici ed online», 12 aprile 2024

• 28 marzo 2024non indicata nell'avviso

  Un problema sulla piattaforma centrale del Servizio Anagrafico ha reso impossibile il rilascio di certificati e di carte d'identità elettroniche in tutta la città. L'avviso pubblicato dal Comune non fissava tempi di ripristino; il guasto sarebbe proseguito fino alla chiusura totale degli sportelli di metà aprile.

  Fonte: Roma Capitale, «Anagrafico, blocco sistemi informatici», 28 marzo 2024

Da sapere su Comune di Roma

Dal 1° gennaio 2021 l'accesso ai servizi online di Roma Capitale è riservato a chi ha SPID, CIE o CNS: le vecchie credenziali «Roma Capitale» non funzionano più, e chi rappresenta un'impresa, un ente o un condominio non ha un account proprio ma passa da SIGEUD con la propria identità digitale personale. È una regola valida per l'intero portale: chi si presenta con un vecchio nome utente resta bloccato indipendentemente dal servizio che sta cercando di usare.

Quando il sistema informatico dell'anagrafe si è inceppato nella primavera del 2024, il problema non ha colpito solo il sito: gli avvisi ufficiali del 28 marzo e del 12 aprile descrivono un blocco della piattaforma che ha reso indisponibili insieme i servizi online e gli sportelli fisici di anagrafe, stato civile ed elettorale, fino a una chiusura totale dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina. Per questo servizio un disservizio sul portale non è mai stato un problema isolato dal resto degli uffici: online e sportello condividono la stessa piattaforma.

Roma Capitale non pubblica una pagina di stato dedicata ai servizi online: gli avvisi di interruzione, quando arrivano, escono sulla bacheca «Tutte le informazioni di servizio», la stessa dove il Comune pubblica anche le modifiche alla viabilità, le convocazioni dell'Assemblea Capitolina o le assemblee sindacali. Chi cerca un avviso tecnico deve scorrere un elenco pensato per tutt'altro, oppure affidarsi ai social ufficiali o al 060606.

Il servizio Roma Multe ha una regola temporale precisa che confonde spesso chi lo usa la prima volta: al primo accesso le proprie posizioni — verbali, pagamenti, ricorsi — impiegano ventiquattr'ore a comparire, e non è un guasto ma un tempo di elaborazione dichiarato dallo stesso Comune. Lo sconto del 30% sul verbale vale solo entro cinque giorni dalla notifica, e oltre il sessantesimo giorno il pagamento non si può più fare da questo servizio.

Informazioni utili su Comune di Roma

• Sito ufficiale Area Riservata di Roma Capitale comune.roma.it Accesso con SPID, CIE o CNS; le persone giuridiche entrano tramite SIGEUD con l'identità digitale del proprio rappresentante o delegato.
• Sito ufficiale Prenotazione Carta d'Identità Elettronica prenotazionicie.interno.gov.it Piattaforma nazionale del Ministero dell'Interno, non di Roma Capitale: ha sostituito la vecchia Agenda CIE dal 15 luglio 2019.
• Sito ufficiale PagoWEB, pagamenti tributi e contravvenzioni comune.roma.it Circuito PagoPA, riservato agli utenti identificati con SPID/CIE/CNS.
• Telefono Chiama Roma 060606 060606 sempre raggiungibile, giorno e notte, senza chiusure settimanali Risponde in italiano, inglese e rumeno; è il contact center di primo livello di Roma Capitale.
• Centro assistenza Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) comune.roma.it FAQ su servizi e attività; per i casi non risolti al telefono rimanda a Sportello conciliazione e Ufficio Rapporti con i Cittadini.
• Pagina di stato Tutte le informazioni di servizio comune.roma.it Non è una pagina di stato dedicata ai servizi online: è la bacheca generale del Comune, dove compaiono anche modifiche alla viabilità e convocazioni istituzionali; è lì che sono usciti gli avvisi IT del 2024.
• Canale social Roma Capitale su X, Facebook e Instagram @roma su X e Instagram, RomaCapitaleOfficialPage su Facebook