Comune di Napoli non funziona oggi?

A proposito di Comune di Napoli

POTESs, sigla per Piattaforma Online per la Trasmissione ed Erogazione dei Servizi, è il portale con cui il Comune di Napoli fa passare online le pratiche di anagrafe, tributi, edilizia e attività produttive, all'indirizzo servizionline.comune.napoli.it. Dal 1° febbraio 2025 il vecchio portale PMM, che per anni aveva ospitato gli stessi servizi su un dominio diverso, è stato chiuso in modo definitivo: chi conservava un segnalibro verso quell'indirizzo deve ora passare da POTESs, unico punto rimasto.

L'accesso richiede SPID, CIE o CNS e il portale organizza le pratiche per profilo di chi le presenta: i cittadini trovano servizi demografici, servizi tributari, la consultazione della cartografia urbanistica, la posizione sulle contravvenzioni stradali e la prenotazione allo sportello TARI; i professionisti trovano la piattaforma SUAP per le attività produttive, lo sportello SUE per l'edilizia e gli stessi servizi tributari; le imprese trovano tributi, contravvenzioni e invio pratiche SUAP con un percorso proprio.

Non tutta POTESs sta dietro un login: la visura della cartografia urbanistica e alcune sezioni del portale tributario restano consultabili senza autenticazione, mentre altre — come la prenotazione dello sportello TARI o l'invio di una pratica SUAP — richiedono comunque l'identità digitale. È una distinzione che il portale stesso segna sezione per sezione, non un criterio unico valido per l'intero sito.

Il Servizio IMU e TARI ha una sede fisica dedicata, in via Diocleziano 330, con recapiti telefonici propri per chi preferisce parlare con un funzionario prima o dopo aver usato il portale; l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, a Palazzo San Giacomo, resta invece il primo riferimento per chi ha bisogno di orientarsi tra i servizi comunali in generale, online e non.

Il footer tecnico di POTESs riporta la versione 1.1.0, pubblicata il 30 dicembre 2023: un dettaglio che segnala un portale ancora in aggiornamento incrementale, diverso da un sito statico messo online una volta per tutte e mai più toccato.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Comune di Napoli

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 19 settembre 2026.

• 16 giugno 2020

  Una violazione dei server che ospitavano il sito istituzionale ha reso pubblici, sul sito raidforums.com, i dati di registrazione di utenti iscritti alle community del portale comune.napoli.it: nome, cognome, username, email e password usate solo per l'area riservata delle newsletter, non le credenziali dei servizi anagrafici online. Il Comune ha reagito con un cambio massivo automatico delle password, completato in meno di due ore, sostituendole con stringhe casuali cifrate di 32 caratteri.

  Fonte: Ottopagine.it Napoli, «Attacco hacker al sito del Comune, "Cambiate le password"»

Da sapere su Comune di Napoli

Dal 1° febbraio 2025 il vecchio portale PMM non risponde più a nessuna pratica: chi aveva salvato un link diretto a una delle vecchie pagine deve ripartire da servizionline.comune.napoli.it, perché la chiusura è stata definitiva e non un semplice redirect automatico.

POTESs distingue tre percorsi — cittadini, professionisti, imprese — con cataloghi di servizi diversi anche quando il tributo o la pratica di fondo è la stessa: un libero professionista che cerca IMU o TARI non trova esattamente lo stesso percorso di un privato cittadino, perché il portale lo instrada su una sezione dedicata al suo profilo.

Non tutte le pagine di POTESs chiedono l'identità digitale: la cartografia urbanistica si consulta liberamente, mentre la prenotazione allo sportello TARI o l'invio di una pratica SUAP restano dietro SPID, CIE o CNS. Prima di rinunciare per mancanza di credenziali conviene verificare sezione per sezione.

L'attacco del giugno 2020 ha colpito le credenziali delle newsletter del sito istituzionale, non l'anagrafe né i servizi tributari online: una distinzione che l'annuncio ufficiale del Comune ha reso esplicita fin dalle prime ore, per evitare che l'allarme si estendesse a pratiche mai toccate dalla violazione.

Informazioni utili su Comune di Napoli

• Sito ufficiale POTESs, portale servizi online servizionline.comune.napoli.it Accesso con SPID, CIE o CNS; sezioni distinte per cittadini, professionisti e imprese.
• Email Assistenza tecnica POTESs servizionline@comune.napoli.it
• Telefono Centralino generale del Comune 081 7951111 Smista verso gli uffici competenti, servizi online compresi.
• Centro assistenza Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) 081 7955020 lun-ven 8:30-13:00 e 13:30-15:30 Sede al primo piano di Palazzo San Giacomo, Piazza Municipio 24.
• Email URP via email urp@comune.napoli.it
• Sito ufficiale Servizio IMU e TARI comune.napoli.it Sede in via Diocleziano 330, con recapiti propri distinti dal centralino generale.
• Pagina di stato Nessuna bacheca di monitoraggio per POTESs Un eventuale disservizio tecnico viene comunicato con un annuncio puntuale sul sito istituzionale, non tramite una pagina dedicata allo stato della piattaforma.