CUP Emilia-Romagna (CUPweb) non funziona oggi?

A proposito di CUP Emilia-Romagna (CUPweb)

CUPweb è il sistema con cui la sanità pubblica dell'Emilia-Romagna gestisce le prenotazioni online, raggiungibile su cupweb.it: da lì passano gli appuntamenti in convenzione con il Servizio sanitario regionale e quelli in libera professione presso le stesse strutture. Il portale non è gestito da CUP 2000, il soggetto che lo aveva sviluppato, ma da Lepida S.c.p.A., la società consortile di Regione ed enti locali in cui CUP 2000 è confluita all'inizio del 2019: la vecchia sigla resta però visibile, perché le disdette online passano ancora in parte dal sottodominio opencup.cup2000.it. Per entrare bastano le stesse credenziali digitali valide su tutta la pubblica amministrazione, SPID, CIE o CNS; chi non possiede nessuna delle tre deve comunque crearsi un'utenza CUPweb dedicata, con un percorso in tre passaggi — registrazione online, conferma via email e attivazione finale di persona a uno sportello autorizzato — più articolato del semplice inserimento di un codice fiscale che basta altrove.

Con o senza registrazione, per prenotare serve sempre una ricetta del medico o del pediatra di famiglia, cartacea o dematerializzata, emessa da non più di sei mesi e con il codice della prestazione da riportare nel sistema. Dal portale si fissano visite specialistiche, esami di laboratorio ed esami strumentali, oltre a un gruppo di prestazioni che non richiedono ricetta — dette accessi liberi, come alcune visite ginecologiche, pediatriche e odontoiatriche, o la misurazione della vista — e alle visite di medicina sportiva. Non tutto passa però da CUPweb: le prestazioni più richieste, riunite nei cosiddetti percorsi di garanzia — fra queste colonscopia, ecocardiogramma e mammografia di screening — restano prenotabili solo per telefono, in farmacia o allo sportello, mai online.

Una volta collegati si può prenotare, modificare o cancellare un appuntamento, pagare il ticket e ristampare il promemoria; il pagamento, quando dovuto, si fa anche dalle casse automatiche delle strutture, agli sportelli CUP, nelle farmacie convenzionate o tramite la rete Reti Amiche, oltre che sul portale pagonlinesanita.it. Il backend regionale è unico, ma la sua gestione quotidiana resta affidata alle singole aziende sanitarie — Bologna, Romagna, Modena e le altre — ciascuna con un proprio numero verde, propri orari e proprie regole di disdetta, una frammentazione che riemerge più volte in questa scheda.

Un rapporto della Regione pubblicato il 29 maggio 2026 sui tempi di attesa segnala che nel 2026 il 77,7% delle prime visite specialistiche è stato garantito entro gli standard di legge, contro il 73,7% del 2025, e l'89,2% degli esami diagnostici, contro l'84,3% dell'anno precedente; più del 70% delle ricette viene convertito in una prenotazione effettiva, contro una media nazionale intorno al 50%, un risultato che colloca l'Emilia-Romagna al terzo posto fra le regioni italiane per questo indicatore. La sanzione per chi prenota e poi non si presenta, introdotta nel 2016, nacque proprio da una misurazione di quel fenomeno: un cittadino su dieci, all'epoca, non disdiceva mai l'appuntamento saltato. L'app ER Salute, oggi condivisa con il fascicolo sanitario elettronico, è nata in quello stesso anno con la funzione, allora principale, di disdire una prenotazione CUP da telefono.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di CUP Emilia-Romagna (CUPweb)

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 18 settembre 2026.

• 4 settembre 2026dalle 20 del venerdì sera alle 10 della mattina successiva

  Una finestra di manutenzione notturna ha sospeso insieme il portale di prenotazione CUPweb, il fascicolo sanitario elettronico, il pagamento online del ticket tramite PagOnline e la gestione della Tessera Sanitaria-CNS. L'avviso, comparso in anticipo sulla pagina istituzionale della Regione, indicava il numero verde regionale come unico recapito attivo per l'intera finestra di fermo.

  Fonte: Regione Emilia-Romagna, Salute — avviso di manutenzione straordinaria del 4-5 settembre 2026

• 11 novembre 2023dalle 9 del mattino, con l'identità digitale ripristinata nel primo pomeriggio e le prenotazioni tornate pienamente disponibili solo in tarda giornata

  A Ravenna un guasto ha colpito una delle due linee di alimentazione del data center regionale mentre erano in corso lavori di manutenzione sulla rete: l'accesso con SPID è rimasto fuori uso fino al primo pomeriggio, il portale di prenotazione CUPweb più a lungo, e i pronto soccorso della regione hanno dovuto registrare i pazienti a mano. Lepida ha dichiarato che i dati personali degli utenti non sono stati compromessi.

  Fonte: Il Resto del Carlino, «Lepida down oggi: servizi sanitari e siti istituzionali. Spid tornato online», 11 novembre 2023

• 26 luglio 2022circa quattro ore nel primo pomeriggio, dal taglio dei cavi verso le 14:30 al ripristino progressivo completato entro le 18:30

  Un escavatore ha tranciato i cavi in fibra ottica del Tecnopolo di Bologna, mentre altri due guasti distinti interrompevano la rete regionale fra l'Emilia occidentale e il Ferrarese: il sito della Regione, quello dell'Assemblea legislativa, l'Ausl di Bologna, il fascicolo sanitario elettronico e il portale di prenotazione CUPweb sono rimasti fuori uso insieme. Nelle prime ore si era temuto un attacco informatico, ipotesi poi esclusa da Lepida, che ha indicato come causa i danni fisici alla fibra.

  Fonte: ANSA Emilia-Romagna, «Lepida, servizi digitali di nuovo attivi in regione», 26 luglio 2022

Da sapere su CUP Emilia-Romagna (CUPweb)

Il tempo per disdire una prenotazione non è uguale in tutta la regione: l'Azienda USL di Modena chiede almeno due giorni lavorativi interi di anticipo, quella di Bologna almeno tre giorni, ciascuna secondo le proprie pagine ufficiali. In entrambi i casi, chi salta l'appuntamento senza disdire in tempo viene sanzionato con l'importo del ticket dovuto per quella prestazione, fino a un massimo di 36,15 euro più le spese di notifica, anche se ha diritto a un'esenzione per reddito, patologia o invalidità: la regola vale dal 2016 e non distingue fra chi è esente e chi no.

Alcune prestazioni molto richieste — colonscopia, ecocardiogramma ed ecografie, mammografia di screening fra le altre — restano fuori dai percorsi prenotabili direttamente online: si fissano solo per telefono, in farmacia o allo sportello CUP.

Le disdette dal web passano ancora, in parte, da un indirizzo che porta il nome della vecchia gestione: opencup.cup2000.it, sul dominio della CUP 2000 S.c.p.A. incorporata in Lepida S.c.p.A. dall'inizio del 2019. L'insegna è sparita dai documenti ufficiali della Regione, ma quel sottodominio resta in uso operativo per chi annulla una prenotazione.

Fra la fine del 2025 e l'estate del 2026 diverse aziende sanitarie della regione, da Piacenza a Reggio Emilia, hanno dovuto ripetere lo stesso avviso: SMS che si spacciano per comunicazioni riservate del CUP e invitano a richiamare un numero a pagamento, spesso con prefisso 893 o 899, non arrivano dai servizi reali e vanno ignorati, verificando ogni dubbio solo sui canali ufficiali elencati sopra.

Informazioni utili su CUP Emilia-Romagna (CUPweb)

• Sito ufficiale Portale CUPweb — prenotazione e disdetta online cupweb.it Accesso con SPID, CIE o CNS; in alternativa registrazione al servizio in tre passaggi, con attivazione finale di persona a uno sportello.
• App ufficiale ER Salute disponibile su App Store, su Google Play e per iPad Nata nel 2016 per disdire le prenotazioni CUP da telefono, oggi condivisa con il fascicolo sanitario elettronico; l'accesso resta tramite SPID.
• Telefono Numero verde unico del Servizio sanitario regionale 800 033 033 Nei giorni feriali, lunedì-venerdì, fra le 8:30 e le 18; il sabato fra le 8:30 e le 13 Smista la chiamata alla linea CUP dell'azienda sanitaria competente, per chi ha già la ricetta in mano.
• Telefono CUPTel Azienda USL Romagna 800 002255 (ricette SSN), 800 004488 (libera professione) Attivo lunedì-venerdì dalle 7:30 fino alle 19, il sabato e nei festivi dalle 7:30 fino alle 13:30 Copre i territori di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini; ogni azienda sanitaria della regione ha una propria numerazione, spesso diversa da questa.
• Centro assistenza Sportelli CUP e farmacie convenzionate (FarmaCUP, Reti Amiche) Prenotazione, disdetta e pagamento del ticket; il recapito e l'orario di apertura dipendono dall'azienda sanitaria del territorio.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata al CUP Fermi tecnici e finestre di manutenzione restano notizie occasionali pubblicate sui siti della Regione o di Lepida, non un registro consultabile in autonomia.