CUP Toscana non funziona oggi?

A proposito di CUP Toscana

CUP Toscana è il nome con cui i cittadini conoscono il sistema di prenotazione online di visite specialistiche ed esami strumentali della sanità regionale, accessibile dal portale prenota.sanita.toscana.it. Non va confuso con il fascicolo sanitario elettronico, l'archivio dei referti e delle vaccinazioni di ciascun assistito: qui non si consultano documenti clinici, si fissano appuntamenti. Il sistema, chiamato CUP 2.0, risultava attivo su tutte le aziende sanitarie territoriali e sulle aziende ospedaliero-universitarie di Firenze, Pisa e Siena già nel maggio 2022, secondo l'agenzia di stampa della Giunta regionale.

Nel 2024 ha gestito 18,5 milioni di operazioni fra prenotazioni, disdette e sospensioni, un milione delle quali passate dalle farmacie, come ha reso noto in Consiglio regionale l'assessore alla sanità Simone Bezzini. Per prenotare si può usare SPID o la Carta d'identità elettronica; chi preferisce evitare il login può limitarsi a digitare codice fiscale e numero della ricetta elettronica dematerializzata (NRE), un accesso più leggero di quello richiesto per consultare la propria storia clinica, pensato per chi deve solo fissare un appuntamento.

Scelta la prestazione, il portale propone in automatico il primo appuntamento libero ma lascia la possibilità di sceglierne un altro; la prenotazione va perfezionata entro 15 minuti, trascorsi i quali lo slot torna disponibile per un altro utente, come precisa la pagina ufficiale aggiornata a gennaio 2026. A costruire la piattaforma non è stata direttamente la Regione: la messa in opera del CUP 2.0 è stata affidata ai tecnici di ESTAR, l'ente regionale di supporto tecnico-amministrativo, mentre la manutenzione corrente è in appalto alla società Engineering sotto supervisione ESTAR, secondo quanto dichiarato dall'assessorato regionale.

È la stessa infrastruttura cloud regionale che sostiene anche il fascicolo sanitario elettronico, e i due servizi condividono in parte l'app Toscana Salute: restano però applicazioni separate, con funzioni opposte fra loro. Dal portale si prenotano visite specialistiche e diagnostica per immagini; restano fuori le prestazioni urgenti e i prelievi di sangue, gestiti da un sistema a parte chiamato Zerocode. Si può anche disdire, spostare un appuntamento, stampare il promemoria e pagare il ticket online; le stesse operazioni sono replicate ai circa 2.800 sportelli delle aziende sanitarie censiti nel 2024 e nelle farmacie della rete PuntoSì.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di CUP Toscana

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 9 novembre 2024da sabato 13:45 a domenica dopo le 19, ripresa regolare il lunedì

  Il portale di prenotazione, l'app Toscana Salute, i terminali di sportello delle aziende sanitarie e i collegamenti delle farmacie sono stati sospesi insieme per una manutenzione programmata dei sistemi regionali, con avviso diffuso il giorno prima dall'agenzia di stampa della Giunta.

  Fonte: Toscana Notizie, «Cup on line sanitario, 9 e 10 novembre sito non accessibile per aggiornamento del sistema», 8 novembre 2024

• 10 febbraio 2023dalle 2 di notte, durata non nota al momento del comunicato

  Un'anomalia ai server centrali della Sogei, la società pubblica che fa girare a livello nazionale ricette e prenotazioni sanitarie, ha reso inutilizzabili in tutta la regione i canali di prenotazione — il portale CUP 2.0, il sistema Zerocode dei prelievi, gli sportelli online delle farmacie PuntoSì — insieme alla ricerca delle anagrafiche dei pazienti. La Regione ha diffuso una nota di scuse, senza indicare tempi di ripristino a guasto ancora in corso.

  Fonte: Toscana Notizie, «Guasto ai server nazionali che gestiscono ricette elettroniche e prenotazioni», 10 febbraio 2023

Da sapere su CUP Toscana

CUP Toscana e fascicolo sanitario elettronico condividono l'infrastruttura regionale e in parte l'app Toscana Salute, ma restano due servizi con scopi opposti: il primo serve a fissare, spostare o cancellare un appuntamento, il secondo a consultare referti e vaccinazioni già emessi. I due sistemi si sono fermati insieme solo quando a guastarsi erano i server nazionali comuni, come il 10 febbraio 2023: un problema di accesso al fascicolo non implica di per sé che anche le prenotazioni siano bloccate, e viceversa.

Chi prenota e poi non si presenta, né disdice almeno 48 ore prima, paga una sanzione pari al ticket della prestazione riservata — il cosiddetto «malum» — anche se ha diritto all'esenzione per patologia o per reddito: lo prevede l'articolo 7 della legge regionale toscana 81/2012 e successive modifiche. La disdetta si fa dallo stesso portale di prenotazione, per email o per telefono, senza dover motivare la rinuncia.

Le prestazioni prenotate rientrano in quattro classi di priorità con tempi massimi propri della Toscana, più stretti di quelli fissati a livello nazionale: urgente entro 72 ore, breve entro 10 giorni, differibile entro 15-30 giorni per le visite e 30-60 per gli esami, programmata entro 120 giorni. Se il CUP non riesce a proporre un appuntamento dentro questi limiti, il cittadino toscano non ha accesso al privato a spese del servizio sanitario come previsto altrove: deve invece telefonare al numero unico 116117, che attiva un percorso di tutela dedicato e separato dal canale con cui si prenota.

Nell'aprile 2026 l'Azienda USL Toscana Centro ha dovuto smentire pubblicamente una campagna di SMS truffaldini che si spacciavano per il CUP, chiedendo di richiamare numerazioni a pagamento maggiorato: l'azienda ha negato di aver mai inviato quei testi e ha invitato gli utenti a ignorarli, rivolgendosi solo ai canali ufficiali elencati sopra.

Informazioni utili su CUP Toscana

• Sito ufficiale Portale CUP 2.0 — Prenota Sanità Toscana prenota.sanita.toscana.it Accesso con SPID, CIE oppure codice fiscale e numero della ricetta elettronica (NRE).
• App ufficiale Toscana Salute App Store e Google Play; stesso pacchetto usato anche per il fascicolo sanitario elettronico
• Telefono Call center CUP Azienda USL Toscana Centro 055 54 54 54 Lun–ven 8–18; sab e prefestivi 8–13
• Telefono Call center CUP Azienda USL Toscana Sud Est 0575 379100, 0564 972191, 0577 767676 (numeri interscambiabili) Lun–sab 8–18
• Email Assistenza tecnica del portale regionale (CSE) help.cse@regione.toscana.it Numero verde 800 00 44 77: lun–ven 9–19, sab 9–13 Indirizzo diverso da quello del fascicolo sanitario elettronico, che è help.saluteonline@regione.toscana.it.
• Centro assistenza Farmacie PuntoSì e sportelli delle aziende sanitarie Prenotazione senza costo in farmacia; spostare una prenotazione già fatta comporta invece un piccolo sovrapprezzo.
• Pagina di stato Nessun cruscotto pubblico sullo stato del CUP toscana-notizie.it Le finestre di manutenzione e i guasti dei sistemi nazionali collegati al portale emergono solo da comunicati occasionali dell'agenzia di stampa regionale, non da un registro consultabile in autonomia.