CUP Lombardia non funziona oggi?

A proposito di CUP Lombardia

CUP Lombardia è il nome con cui i pazienti conoscono prenotasalute.regione.lombardia.it, il portale per prenotare visite specialistiche ed esami del Servizio Sanitario lombardo. La legge regionale 33 del 30 dicembre 2009 impone alle strutture accreditate l'adesione a un «CUP unico regionale» che raccolga tutte le agende su una piattaforma sola; la realizzazione tecnica è stata affidata da ARIA S.p.A., la società regionale per l'innovazione digitale, che il 29 dicembre 2023 ha aggiudicato l'appalto — 22.937.495,60 euro — a un raggruppamento guidato da Engineering Ingegneria Informatica, con Leonardo e Telecom Italia tra i mandanti.

Al portale si accede in cinque modi: SPID, Carta d'Identità Elettronica, Carta Nazionale dei Servizi coincidente con la tessera sanitaria, un OTP di Regione Lombardia riservato a minori e persone sotto tutela, oppure — senza login completo — inserendo le ultime cinque cifre della tessera sanitaria insieme al numero della ricetta, il che permette di gestire solo quella singola prenotazione. Serve comunque una ricetta, preferibilmente elettronica: quelle manoscritte o «rosse» senza codice a barre si prenotano solo telefonando al Contact Center.

Dal sito o dall'app si prenota, si sposta o si disdice una visita o un esame, si controllano sedi e date disponibili e si paga il ticket con PagoPA. Oltre al portale, Regione Lombardia mette a disposizione l'app SALUTILE Prenotazioni, sviluppata da ARIA S.p.A. per iOS e Android, il Contact Center regionale, le farmacie lombarde abilitate e gli sportelli CUP delle singole aziende sanitarie. Sull'App Store italiano l'app raccoglie una valutazione di 1,9 su 5 basata su 613 recensioni, alla versione 4.25.12.

Il CUP è un sistema a sé rispetto al Fascicolo Sanitario Elettronico lombardo: quest'ultimo è l'archivio dove si scaricano i referti già emessi, con un proprio portale, una propria app e un proprio numero di assistenza, l'800 030 606. Il CUP serve invece a fissare appuntamenti futuri, ha un sito diverso, un'app diversa — SALUTILE Prenotazioni — e una linea di contact center propria, l'800 638 638. Sono due piattaforme tecnicamente distinte, anche se entrambe passano da ARIA S.p.A. come stazione appaltante regionale.

L'adesione resta parziale anni dopo l'aggiudicazione: al 2 aprile 2026 il CUP unico regionale aveva gestito 3.352.550 prenotazioni, ma solo 148.286, il 4,4%, provenivano da strutture private, con appena 8 delle circa 400 accreditate operative sulla piattaforma; tra le aziende sanitarie pubbliche risultavano attive 12 ASST su 27 e 2 IRCCS su 5. A usarlo davvero, oggi, sono soprattutto i pazienti del pubblico: gran parte del privato accreditato lombardo continua a gestire le proprie agende fuori dal sistema regionale.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di CUP Lombardia

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 1 gennaio 2026dal 1° gennaio, ancora segnalato il 13 gennaio 2026

  Il collegamento informatico con il data center regionale si è guastato più volte, facendo funzionare il CUP «a singhiozzo»: l'8 gennaio si è bloccato il sistema di pagamento Mef, il 7 gennaio erano indisponibili i certificati. L'ASST di Lecco ha attribuito i disagi al collegamento con il data center regionale, precisando che il guasto «interessa tutti in regione».

  Fonte: La Provincia di Lecco, «Lombardia, il Cup regionale nel caos: prenotare è un terno al lotto», 13 gennaio 2026

• 11 dicembre 2025dal tardo pomeriggio di giovedì 11 dicembre alla mattina di lunedì 15 dicembre 2025

  L'ASST Bergamo Est ha sospeso sportello, contact center e prenotazioni online per collegare i propri servizi al nuovo CUP unico regionale, riattivato alle 8 del lunedì successivo. Sono rimasti attivi solo i pagamenti, il centro prelievi e il ritiro dei referti; gli sportelli di Albino e Gromo sono rimasti chiusi fino al 5 gennaio 2026.

  Fonte: ASST Bergamo Est, «Attivazione del CUP unico regionale e sospensione temporanea dei servizi di prenotazione», 11 dicembre 2025

Da sapere su CUP Lombardia

Il «CUP unico regionale» nasce da un obbligo di legge vecchio di quasi vent'anni, la legge regionale 33 del 30 dicembre 2009, ma le scadenze annunciate sono state rinviate più volte: il 31 dicembre 2020, poi il 31 luglio 2021 promesso dall'allora assessora Letizia Moratti, poi il 31 dicembre 2023 promesso dall'assessore Guido Bertolaso. La gara d'appalto si è chiusa solo il 29 dicembre 2023, e Regione Lombardia ha indicato dicembre 2026 come nuovo traguardo per il completamento.

È un tratto che riguarda solo questa piattaforma, non le altre in uso in Lombardia: nell'aprile 2026 le strutture private accreditate restavano quasi tutte fuori dal CUP unico, con appena 8 collegate su circa 400 e il 95,6% delle prenotazioni ancora gestite dal pubblico. Il Partito Democratico regionale ha chiesto la decadenza dei contratti dei privati che non aderiscono entro il 30 giugno 2026, mentre la Direzione Generale Welfare ha risposto indicando cronoprogrammi scaglionati per i gruppi principali — San Donato a maggio 2026, Don Gnocchi a giugno, Humanitas a luglio, Multimedica in seguito.

Dal settembre 2024 la Direzione Generale Welfare applica in Lombardia il decreto legge 73/2024 con una nota alle aziende sanitarie: chi non disdice una prenotazione almeno due giorni lavorativi prima, anche da remoto, deve pagare il ticket della prestazione saltata pure se ha diritto all'esenzione. L'assessore Bertolaso l'ha definita non una sanzione ma una «richiesta di assunzione di responsabilità»; fanno eccezione solo casi documentabili — ricovero, accesso al pronto soccorso, lutto, malattia, un incidente nelle sei ore precedenti — da segnalare con un modulo motivato all'azienda sanitaria.

Il CUP e il Fascicolo Sanitario Elettronico restano tecnicamente separati, con app, numeri di assistenza e cronologie di disservizio distinte: chi trova bloccato il portale delle prenotazioni non deve aspettarsi lo stesso dal Fascicolo, e viceversa. Nei due episodi di indisponibilità qui documentati sul CUP, a restare comunque attivi sono stati i pagamenti, il centro prelievi e il ritiro dei referti già pronti direttamente presso l'azienda sanitaria: un down del CUP blocca le nuove prenotazioni, non l'accesso a esami già effettuati.

Informazioni utili su CUP Lombardia

• Sito ufficiale PrenotaSalute, portale ufficiale prenotasalute.regione.lombardia.it Accesso con SPID, CIE, CNS/tessera sanitaria o OTP per i minori; senza login si gestisce la singola prenotazione con le ultime 5 cifre della tessera e il numero della ricetta.
• Telefono Contact Center Regionale, prenotazioni SSN 800 638 638 da fisso, 02 99 95 99 da mobile Lun–sab 8–20 Linea diversa da quella del Fascicolo Sanitario Elettronico (800 030 606) e da quella per il privato (800 890 890); serve anche per le ricette manoscritte o «rosse» senza codice a barre.
• App ufficiale SALUTILE Prenotazioni iOS e Android Sviluppata da ARIA S.p.A.; 1,9 su 5 su 613 recensioni nell'App Store italiano, versione 4.25.12.
• Centro assistenza Sportelli CUP delle aziende sanitarie e farmacie lombarde abilitate Canale fisico, alternativo a sito e app; è il solo modo per prenotare con una prima iscrizione o una ricetta cartacea complessa.
• Pagina di stato Assenza di una pagina di stato regionale del CUP Le due interruzioni qui documentate sono state comunicate solo da un avviso della singola azienda sanitaria (ASST Bergamo Est) o da un articolo di stampa locale: non esiste un registro unico che elenchi i malfunzionamenti del CUP lombardo.