CUP Sardegna non funziona oggi?

A proposito di CUP Sardegna

CUP Sardegna è il sistema di prenotazione online delle prestazioni ambulatoriali specialistiche del Servizio sanitario della Regione, raggiungibile su cupweb.sardegnasalute.it (anche all'indirizzo cup.sardegnasalute.it): da lì passano le richieste di visite ed esami nelle strutture pubbliche e in quelle private accreditate. È un servizio distinto dal Fascicolo Sanitario Elettronico sardo, il portale dove finiscono referti e certificati: il CUP non archivia documenti, serve solo a fissare, pagare o annullare un appuntamento, e la prenotazione resta un atto strettamente personale, non affidabile a un familiare come invece prevede il fascicolo con le sue deleghe di consultazione.

Per prenotare online il portale accetta l'identità SPID oppure il PIN abbinato alla Carta d'identità elettronica; in alternativa va bene la Tessera Sanitaria, quando risulta abilitata come Carta Nazionale dei Servizi, passata in un lettore dedicato collegato al pc. Senza nessuno di questi strumenti basta comunque il proprio codice fiscale insieme al numero di un'impegnativa dematerializzata. Serve in ogni caso una ricetta del medico, rossa su carta o bianca dematerializzata, con il numero identificativo della prescrizione da riportare nel sistema: senza quel numero il portale non lascia scegliere nulla. Il servizio è gratuito e resta raggiungibile ventiquattr'ore su ventiquattro, sette giorni su sette.

Una volta dentro, si vede la prima disponibilità in ciascuna struttura convenzionata con il relativo importo del ticket, si sceglie data e sede, si stampa il promemoria della visita e si può tornare più tardi a modificare o annullare quanto già prenotato. Il ticket, quando dovuto, si paga tramite pagoPA oppure agli sportelli delle aziende sanitarie e negli uffici postali; disdire in tempo, ricordano le stesse pagine ufficiali, libera il posto per un altro paziente in lista d'attesa, anche se online non risulta ancora una conferma automatica dell'avvenuta disdetta.

La piattaforma è amministrata dalla Regione tramite l'ARES, l'Azienda regionale della salute nata nel 2020, che nel 2026 ha reso noto di aver concluso un percorso di passaggio al cloud costato oltre 16 milioni di euro ed esteso anche a pagoPA e al fascicolo sanitario. Dal 2025 la stessa ARES lavora insieme a Sardegna IT, la società informatica della Regione, a un progetto di riorganizzazione affidato al coordinamento del Responsabile Unico per l'Assistenza Sanitaria, il professor Luigi Minerba: l'obiettivo dichiarato è un solo operatore regionale per front-office, back-office e centralino, oggi ancora frammentati tra le diverse aziende sanitarie sarde.

Chi passa dal CUP sardo lo fa spesso dopo un'attesa lunga: nel 2025 lo stesso assessore regionale alla Sanità ha parlato di liste che in certi casi superano i trecento giorni. Nel solo 2024 circa centomila prestazioni già prenotate non sono state né eseguite né rimesse a disposizione di un altro paziente, e nel primo semestre 2025 le disdette registrate sono state centoventicinquemila, quasi un terzo delle quali arrivate il giorno stesso o quello prima della visita: un traffico quotidiano ben più alto di quanto il sistema sembra pensato per reggere.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di CUP Sardegna

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 13 giugno 2026un giorno, dalle 8 alle 18

  Il Portale del Cittadino, la prenotazione delle visite, i pagamenti pagoPA, le casse automatiche e i totem ticket sono rimasti sospesi per la migrazione del Centro Unificato di Prenotazione verso una nuova infrastruttura Cloud. L'ARES ha assicurato che le prestazioni già fissate restavano valide e che i pagamenti in sospeso si potevano regolarizzare in seguito, ma l'avviso ufficiale è comparso online solo due giorni dopo l'intervento.

  Fonte: ARES Sardegna, avviso del 15 giugno 2026 sulla sospensione del 13 giugno

• 14 gennaio 2020quattro giorni, dal 14 al 17 gennaio

  Un test di Altroconsumo sui numeri 070.474747 e 1533 contò 120 chiamate senza mai ottenere risposta, mentre a Cagliari e Sassari i cittadini facevano la fila agli sportelli ticket già dalle tre e dalle sei del mattino. L'indirizzo del CUP allora indicato sul sito regionale non corrispondeva nemmeno a quello reale dello sportello di Cagliari.

  Fonte: Vito Biolchini, «All'Ufficio Ticket dalle tre del mattino, 120 telefonate al Cup e nessuno risponde», 22 gennaio 2020

• 18 gennaio 2019un weekend, dalle 16 di venerdì 18 alle 24 di domenica 20 gennaio

  La migrazione del database del CUP Web sull'infrastruttura HCloud bloccò, oltre alle prenotazioni, anche i collegamenti con le strutture private accreditate, le guardie mediche, l'e-prescription e il portale riservato agli operatori. L'intervento fu annunciato dall'allora ASSL Olbia dell'ATS, un anno prima che nascesse l'ARES.

  Fonte: Olbia.it, «Sardegna: avviso blocco prenotazioni Cup Ats», 18 gennaio 2019

Da sapere su CUP Sardegna

La delibera regionale del 5 giugno 2025 ha introdotto una sanzione per chi non si presenta a una visita prenotata tramite il CUP senza disdire almeno due giorni lavorativi prima: il pagamento del ticket, come se la prestazione fosse stata erogata. Tre mesi dopo, però, la stessa presidente della Regione ha ammesso pubblicamente che chi salta un appuntamento senza avvisare «non subisce sanzioni, nemmeno il pagamento del ticket»: la regola esiste sulla carta dal giugno 2025, ma a settembre dello stesso anno non risultava ancora applicata.

Fino al 2021 il CUP sardo si poteva usare anche con le credenziali del vecchio sistema regionale IDM, un accesso proprio della Sardegna e distinto da SPID: la Regione ha smesso di rilasciarne di nuove dal 1° marzo di quell'anno e lo ha dismesso del tutto dal 1° ottobre 2021, lasciando SPID, CIE e Carta nazionale dei servizi come uniche vie d'accesso rimaste.

Dal 2025 la gestione del CUP è al centro di una riorganizzazione affidata a un Responsabile Unico per l'Assistenza Sanitaria, figura non comparsa finora nelle altre schede regionali di questa raccolta: la sperimentazione di un operatore unico per prenotazioni e centralino è partita dall'ASL del Medio Campidano, mentre per il resto dell'isola, quando è stata scritta questa scheda, non risultava ancora una comunicazione che dichiarasse concluso il progetto.

Informazioni utili su CUP Sardegna

• Sito ufficiale CUP Web cupweb.sardegnasalute.it Raggiungibile anche da cup.sardegnasalute.it. Accesso con SPID, CIE o TS-CNS con lettore, oppure codice fiscale più numero dell'impegnativa dematerializzata.
• Telefono Numero unico di prenotazione 1533 Indicato dalla Regione e da tutte le aziende sanitarie sarde come principale canale telefonico del CUP.
• Email Supporto CUP Web supporto.cup@regione.sardegna.it
• Centro assistenza Sportelli CUP delle aziende sanitarie Canale di riserva citato dalle pagine ufficiali quando il portale o la linea telefonica non rispondono; indirizzi e orari cambiano da un'azienda sanitaria all'altra.
• Telefono Centralino ARES Sardegna 070 6093359 (Cagliari) — 079 2062341/2062344 (Sassari) Linea generale dell'Azienda regionale della salute, non dedicata al CUP: utile quando i contatti specifici del servizio non rispondono.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato dedicata Le sospensioni programmate del CUP vengono annunciate sui siti delle singole aziende sanitarie e di ARES, non su un registro regionale unico delle interruzioni.