Decò non funziona oggi?

A proposito di Decò

Decò non è un'azienda ma un marchio comune, nato nel 2006 in Campania, oggi condiviso da due gruppi della grande distribuzione che restano separati sul piano societario e gestionale: Multicedi e Gruppo Arena. Dal 15 luglio 2020 esiste Decò Italia, una società consortile con sede a Milano e quote paritetiche al 50%, ma il suo compito è la centrale d'acquisto e lo sviluppo della marca privata per i punti vendita dei due soci: non gestisce i siti di spesa online, che restano due, distinti, senza account né carta fedeltà in comune.

Multicedi S.r.l., con sede a Pastorano, in provincia di Caserta, ed entrata nel Gruppo VéGé nel 2016, gestisce la rete storica del marchio: circa 435 punti vendita fra Campania, Lazio, Abruzzo, Molise, Basilicata e Puglia, per un fatturato di gruppo di 1,7 miliardi di euro nel 2024 e oltre 1.600 dipendenti diretti.

In Sicilia l'insegna appartiene invece a Fratelli Arena S.r.l., azienda di Valguarnera Caropepe, in provincia di Enna, fondata nel 1976 dai fratelli Gioachino e Cristofero Arena: oltre 180 punti vendita fra i marchi Decò, Iper e SuperConveniente, con il Gruppo Arena come principale operatore della grande distribuzione nell'isola.

La spesa online segue la stessa frattura societaria: decoacasa.multicedi.it copre le regioni della rete Multicedi, mentre decoacasa.gruppoarena.it serve le sole province siciliane di Catania, Enna, Messina, Palermo e Siracusa. Il portale siciliano è stato realizzato dalla società di e-commerce ReStore ed è partito a dicembre 2020 da due soli punti vendita, il superstore di Balatelle a Catania e uno a Messina, prima di estendersi al resto dell'isola.

Su entrambi i siti si sceglie tra ritiro gratuito in negozio, con l'ordine tenuto da parte per un massimo di due ore e avviso via SMS quando è pronto, o consegna a domicilio in una delle cinque fasce orarie giornaliere comprese fra le 10 e le 20. Non serve registrarsi per iniziare a riempire il carrello, ma un account è necessario per completare l'ordine; l'app ufficiale del gruppo Multicedi, «Decò Multicedi», non serve invece per fare la spesa online, ma per consultare orari dei punti vendita, offerte e la carta fedeltà Essere Decò.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Decò

Le due reti hanno programmi fedeltà distinti e non trasferibili: la rete Multicedi usa la Carta Essere Decò, che accumula un punto per ogni euro speso e converte 1.800 punti in un buono spesa da 15 euro senza scadenza dei punti; il Gruppo Arena usa invece una carta fedeltà digitale, «Unica», attiva dall'8 novembre 2021, con un'area riservata per saldo punti, premi e transazioni. Un cliente che si sposta da una regione all'altra non porta con sé né i punti né l'account.

I due portali applicano soglie di consegna diverse. Nella zona di Torre del Greco, coperta da Multicedi, l'ordine minimo è di 40 euro, con spedizione a 3,50 euro fino a 70 euro e gratuita oltre quella soglia. Nella rete Gruppo Arena l'ordine minimo è 30 euro, con spedizione a 4,90 euro fino a 60 euro, 2,90 euro fino a 110 euro e gratuita oltre 110 euro; qui vale anche un tetto di 36 litri d'acqua per consegna e l'obbligo di disdire un ordine entro le due ore precedenti al ritiro o alla consegna, telefonando al numero indicato nella conferma d'ordine.

Non esiste una pagina di stato ufficiale che copra entrambi i portali, né un servizio clienti unico del marchio Decò: chi ha un problema con un ordine deve rivolgersi al portale della propria zona, con il proprio numero e la propria assistenza. Il profilo Decò su Trustpilot (mydeco.it) non è gestito da nessuna delle due aziende, che quindi non rispondono lì ai reclami.

Il servizio di spesa online in Sicilia è nato come progetto circoscritto a due punti vendita nel dicembre 2020, in collaborazione con la piattaforma ReStore, prima di estendersi alle altre città siciliane: nei comuni non compresi tra le cinque province coperte, un punto vendita fisico a insegna Decò può esistere senza che la consegna a domicilio sia disponibile. Decò compare anche su Everli, ma come una delle insegne trattate dal servizio di spesa con personal shopper di terzi: non è un canale ufficiale dei due gruppi.

Informazioni utili su Decò

• Sito ufficiale Decò a casa — rete Multicedi decoacasa.multicedi.it Spesa online per i punti vendita di Campania, Lazio, Abruzzo, Molise, Basilicata e Puglia.
• Sito ufficiale Decò a Casa — Gruppo Arena decoacasa.gruppoarena.it Spesa online solo per le province siciliane di Catania, Enna, Messina, Palermo e Siracusa; realizzato dalla piattaforma ReStore.
• Telefono Servizio clienti Multicedi 0823 1658500 Lunedì-venerdì 9:30-13:30
• Telefono Assistenza Decò a Casa (Gruppo Arena) 800 557715 Numero verde per consegna a domicilio e ritiro in negozio in Sicilia.
• App ufficiale Decò a Casa - Gruppo Arena App Store e Google Play, editore RS srl L'unica delle app ufficiali del marchio pensata per fare la spesa online.
• App ufficiale Decò Multicedi App Store e Google Play, editore Multicedi S.r.l. Store locator, offerte e carta fedeltà Essere Decò; non permette di ordinare la spesa online.
• Canale social Supermercati Decò (rete Multicedi) facebook.com Pagina Facebook ufficiale della rete Multicedi.
• Canale social Gruppo Arena Decò facebook.com Pagina Facebook ufficiale della rete siciliana; qui vengono annunciate le estensioni del servizio di consegna a nuove città.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato ufficiale it.trustpilot.com Non esiste una pagina di stato comune ai due portali. Il profilo Decò su Trustpilot risulta non reclamato dall'azienda, con voto medio 1,8/5 su 173 recensioni e nessuna risposta ai reclami: chi ha un problema deve passare dai canali propri del portale regionale, non da un servizio clienti unico.