Doctolib non funziona oggi?

A proposito di Doctolib

Doctolib nasce ad agosto 2013 a Levallois-Perret, alle porte di Parigi, per iniziativa di Stanislas Niox-Château, Steve Abou Rjeily, Jessy Bernal e Ivan Schneider. È una piattaforma per la ricerca e la prenotazione di visite mediche online, non un erogatore di prestazioni sanitarie: collega chi cerca uno specialista a chi lo riceve in studio, mentre i professionisti versano un canone per usare agenda, cartella e messaggistica del portale. Sbarca in Italia tra l'ottobre e il novembre 2021 con un piano di investimento annunciato da 250 milioni di euro e l'apertura di un polo tecnologico a Milano, sotto la guida locale di Nicola Brandolese, già in Sky Italia e Luxottica.

In Italia opera attraverso Doctolib Srl, con sede a Milano e soggetta alla direzione della controllante francese Doctolib SAS. Il bilancio 2025 della controllata italiana registra un fatturato di 29,2 milioni di euro, in lieve calo sull'anno precedente, e una perdita netta di 7,1 milioni: un rosso che si è comunque ridotto di quasi la metà rispetto ai 13,1 milioni persi nel 2024, segno di una crescita ancora in fase di consolidamento dei costi.

L'account paziente si crea dall'app o dal sito con email o numero di telefono, una password di almeno otto caratteri e un codice ricevuto via SMS: il telefono è obbligatorio perché serve alla doppia autenticazione e ai promemoria automatici degli appuntamenti. Non è previsto l'accesso con SPID o CIE. Ricevere un'email o un SMS di conferma da parte di un medico che usa Doctolib non equivale ad avere già un account: va comunque completata la procedura di iscrizione, altrimenti la scheda paziente resta scollegata da qualunque accesso personale al portale.

Da app e sito si cercano professionisti per specializzazione, sintomo o nome, si prenota una visita in presenza o un videoconsulto, si scambiano messaggi e documenti con lo studio e si gestiscono gli appuntamenti di eventuali familiari collegati all'account. Il videoconsulto richiede una fotocamera e si paga con carta tramite il gestore di pagamenti Adyen, con un addebito preautorizzato al momento della prenotazione e saldato dopo la seduta. Le valutazioni che compaiono sotto il nome di un professionista non sono un sistema di recensioni proprio di Doctolib, ma un'integrazione con Google: stelle e conteggio arrivano dal profilo Google Business del professionista, con la dicitura «Valutazioni fornite da Google» a piè di pagina, sincronizzata ogni lunedì.

A fine 2025 Doctolib dichiarava, per l'Italia, oltre quattro milioni di utenti registrati, altrettante prenotazioni annue e dodici milioni di messaggi scambiati ogni anno fra pazienti e professionisti; più di ventimila professionisti sanitari collegati ogni giorno, oltre cinquemila fra medici di base e pediatri, e mille strutture sanitarie italiane, pubbliche e private, tra cui le ASL di Novara e Vercelli, che usano la piattaforma per la continuità delle cure.

Segnalazioni degli utenti

Ultimi disservizi noti di Doctolib

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 1 settembre 2026circa 83 minuti, dalle 18:05 alle 19:28

  Guasto critico al «Financial OS», il modulo che gestisce fatturazione e pagamenti dei professionisti collegati a Doctolib: reso pubblico solo in inglese sulla pagina di stato del gruppo, senza traduzione italiana né comunicato separato per il mercato locale.

  Fonte: Doctolib Status, «Financial OS is partially down», 1° settembre 2026

• 5 dicembre 2025circa 51 minuti per l'accesso generale (10:04-10:55), fino alle 13:18 per Doctolib Connect

  Un guasto nell'infrastruttura globale di Cloudflare ha reso il sito e l'app temporaneamente inutilizzabili in tutti i mercati, Italia compresa: stesso giorno sono stati colpiti anche Truth Social e Canva. Il direttore tecnico di Cloudflare ha confermato pubblicamente il problema di rete, escludendo un attacco informatico. È l'unico incidente del periodo osservato comunicato dalla pagina di stato anche in italiano, oltre che in francese e tedesco.

  Fonte: Doctolib Status, incidente multilingua del 5 dicembre 2025

Da sapere su Doctolib

Nel novembre 2022 il Garante Privacy italiano ha sanzionato Doctolib Srl per 40.000 euro, contestando violazioni degli articoli 5, 12 e 13 del regolamento europeo: l'informativa presentava Doctolib come «titolare» del trattamento nelle prenotazioni, mentre di fatto agiva come «responsabile» per conto dei singoli medici, che restavano i titolari reali dei dati; l'informativa dichiarava inoltre di non trattare dati sanitari, pur raccogliendone nelle prenotazioni di specialità come oncologia o fertilità. Il Garante ha calcolato che oltre 630.000 pazienti non avevano ricevuto informazioni corrette su chi trattasse i loro dati e per quali finalità. Il provvedimento ha imposto anche la dismissione, entro l'estate 2022, della piattaforma Dottori.it acquisita da Doctolib per entrare nel mercato italiano.

Il videoconsulto non sostituisce sempre la visita in presenza: il centro assistenza cita esplicitamente i limiti previsti dalla normativa, che esclude questa modalità per i pazienti con condizioni acute o riacutizzazioni di patologie croniche, per chi ha fragilità o disabilità tali da rendere imprudente restare a casa, per le prestazioni che richiedono un esame fisico con ispezione, percussione, palpazione o auscultazione, e per le attività di triage. È comunque il singolo professionista a stabilire, caso per caso, se e quando proporlo, e la legge richiede il consenso esplicito del paziente a questa modalità.

Per i professionisti con un abbonamento a pagamento, l'assistenza tecnica può intervenire da remoto solo dopo un'autorizzazione esplicita concessa dall'agenda web o dall'app Doctolib Pro, anche tramite controllo del computer con TeamViewer: di norma i dati dei pazienti restano anonimizzati, e diventano visibili al personale di supporto solo per il tempo dell'intervento, fino a un massimo di otto giorni che scende a tre non appena viene compiuta un'azione, con possibilità di revoca in qualsiasi momento.

Doctolib non pubblica un listino dei prezzi per l'abbonamento professionale: l'unica via per conoscere il costo è richiedere una demo personalizzata, il che rende difficile confrontare in autonomia la spesa con quella di altre piattaforme di prenotazione sanitaria prima di un primo contatto commerciale.

Informazioni utili su Doctolib

• Sito ufficiale Doctolib.it doctolib.it Ricerca e prenotazione gratuite per il paziente; si paga solo la prestazione, secondo la tariffa fissata dal professionista o dalla struttura.
• App ufficiale Doctolib - Trova dottori iOS e Android Nella scheda italiana dell'App Store somma circa 30.000 giudizi con una media di 4,7 punti su 5, terza tra le app di area Medicina (controllo del 6 settembre 2026).
• App ufficiale Doctolib Pro info.doctolib.it App separata per i professionisti che hanno un abbonamento a pagamento; consente anche di autorizzare un accesso remoto temporaneo dell'assistenza tecnica.
• Centro assistenza Centro assistenza pazienti doctolibpatient.zendesk.com Copre account, prenotazioni, videoconsulto e recensioni Google sul profilo del professionista.
• Centro assistenza Modulo di richiesta e contatto privacy privacy.italia@doctolib.com Nessun numero di telefono generale pubblicato per l'assistenza ai pazienti: solo modulo e centro assistenza.
• Pagina di stato Doctolib Status status.doctolib.com Pagina di stato unica per Francia, Germania e Italia, senza sezione separata per Paese; gli incidenti minori restano spesso comunicati solo in inglese.
• Canale social Doctolib Italia su Instagram e LinkedIn @doctolib.it Il profilo LinkedIn di gruppo pubblica anche annunci relativi alle attività italiane.

Ricerche correlate

Intorno a Doctolib si cercano anche il sito o l'app che non funziona, anche chiedendosi perché, la messaggistica bloccata, oppure un down del servizio.