Elty non funziona oggi?

A proposito di Elty

Elty è la piattaforma di prenotazione sanitaria digitale gestita da DaVinci Healthcare S.r.l., con sede a Milano, nata nel 2018 per iniziativa di tre soci, Stefano Casagrande, Andrea Orani e Francesco Mainetti, come servizio di telemedicina rivolto in particolare ai consulti psicologici online, finanziato all'inizio da Invitalia, dalla Regione Lombardia e da due raccolte di crowdfunding. Nella primavera del 2023 UnipolSai, compagnia del gruppo assicurativo Unipol, ha reso noto di aver rilevato il 66% delle quote della società, diventandone socio di maggioranza; da allora l'organico è passato da una quindicina a circa cento persone.

Il servizio si regge su tre attività distinte. La prima è un software gestionale per i medici di famiglia, collegato al Fascicolo Sanitario Elettronico e in uso, secondo quanto dichiarato dai fondatori, presso circa un decimo dei medici di base lombardi. La seconda, quella con cui il pubblico associa il nome Elty, è la prenotazione di visite ed esami specialistici a pagamento presso cliniche private convenzionate: il sito ufficiale rivendica oltre 2.000 strutture aderenti e più di 1.500 prestazioni prenotabili nelle principali città italiane, da Milano a Roma, Bologna, Torino e Firenze. La terza è la messa a disposizione, per le aziende clienti, di consulti a distanza con psicologi, nutrizionisti, medici di base e pediatri come benefit di welfare.

Per usare il servizio occorre creare un account sul sito elty.it o sull'app «Elty - Medico e Visite», scaricabile gratuitamente da App Store e Google Play; l'accesso avviene con email e password oppure con SPID. La registrazione richiede numero di cellulare, codice fiscale e un documento d'identità verificato con un codice via SMS, controllo che l'app dichiara poter richiedere fino a 24 ore. Una volta abilitato, l'account permette di cercare la prestazione, confrontare gli specialisti disponibili nella propria zona e prenotare in autonomia, anche per un familiare aggiunto come profilo secondario, senza passare da una segreteria telefonica.

Il servizio ha due platee distinte. Da un lato i pazienti privati che pagano di tasca propria per evitare le liste d'attesa del sistema sanitario nazionale o per una prestazione non coperta dal pubblico. Dall'altro i dipendenti di aziende clienti che hanno inserito Elty nel loro piano di welfare: qui l'offerta comprende consulti medici e pediatrici online, percorsi di supporto psicologico e piani nutrizionali personalizzati, attivati dall'azienda dopo un'analisi dei bisogni e seguiti con un cruscotto di dati aggregati e anonimizzati sull'uso del servizio. I medici di famiglia che adottano il software gestionale, infine, lo usano per la cartella clinica quotidiana dei propri assistiti, un uso separato dalle prenotazioni dei pazienti privati.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Elty

Chi prenota una visita in presenza a pagamento può cancellarla senza costi fino a 24 ore prima dell'appuntamento; oltre questo termine i termini di servizio prevedono l'addebito dell'intero importo, mentre se la cancellazione avviene prima che il professionista abbia accettato la richiesta non è dovuto nulla. Per chi usa un pacchetto di sedute nell'ambito del welfare aziendale, la stessa finestra di 24 ore dà diritto a un rimborso sotto forma di voucher e non di somma in denaro. Nei pacchetti a sedute illimitate, tre assenze senza disdetta nei tempi previsti fanno scattare la sospensione automatica dell'abbonamento.

Nei termini di servizio, la società si descrive come intermediario tecnologico tra paziente e professionista sanitario e dichiara di non rispondere della qualità clinica della prestazione, responsabilità che resta in capo al singolo medico o alla struttura convenzionata. Elty non è pensata per le emergenze: chi ha sintomi gravi deve chiamare il 112, non cercare un appuntamento sulla piattaforma.

Il gruppo che controlla la maggioranza delle quote, Unipol, è una compagnia assicurativa, ma Elty in sé non vende polizze: resta un servizio di prenotazione pagato di tasca propria o tramite il credito welfare messo a disposizione dal datore di lavoro, non un'assicurazione sanitaria integrativa.

Non esiste una pagina di stato dedicata ai servizi Elty, né un canale ufficiale che pubblichi in tempo reale eventuali interruzioni: i termini di servizio si limitano a escludere la responsabilità della società per le manutenzioni programmate e per gli eventi di forza maggiore, senza descrivere come vengono comunicate agli utenti. A differenza di altri portali sanitari, non risultano comunicati pubblici di interruzioni programmate del sito o dell'app: l'unica via per segnalare un problema resta il modulo del centro assistenza.

Informazioni utili su Elty

• Sito ufficiale Portale di prenotazione Elty elty.it Ricerca, confronto e prenotazione delle prestazioni; gestito da DaVinci Healthcare S.r.l.
• App ufficiale Elty - Medico e Visite App Store e Google Play (pacchetto com.davincisalute.app) Stesso account del sito; accesso con email e password o SPID; registrazione con codice fiscale e documento d'identità.
• Centro assistenza Centro assistenza Elty supporto.elty.it Modulo di richiesta online. Nelle pagine ufficiali consultate non risulta pubblicato un numero di telefono né un indirizzo email diretto.
• Canale social Elty su LinkedIn, Instagram e Facebook linkedin.com Canali ufficiali elencati nel footer di elty.it.
• Pagina di stato Nessuna pagina di stato Sito e app non hanno un cruscotto pubblico che segnali in diretta i malfunzionamenti in corso. Le uniche indicazioni sulle interruzioni compaiono nella clausola sulla manutenzione programmata dei termini di servizio.