Dottori.it non funziona oggi?

A proposito di Dottori.it

Doctolib è la piattaforma di prenotazione sanitaria del gruppo francese Doctolib SAS, arrivata in Italia il 14 ottobre 2021 con l'acquisizione di Dottori.it, il portale nato a Milano nel 2013 che permetteva di cercare specialisti e di prenotare online esami diagnostici, analisi di laboratorio e consulenze video. L'operazione, condotta dalla controllata Doctolib Srl con l'assistenza degli studi Bird & Bird e Osborne Clarke, ha dato al gruppo accesso alle agende di oltre 30.000 medici italiani. Al lancio, il fondatore e amministratore delegato Stanislas Niox-Chateau ha presentato l'Italia come un nuovo mercato dopo Francia e Germania, annunciando 250 milioni di euro di investimenti e un centro tecnologico a Milano.

Per chi cerca una visita l'uso resta gratuito: lo ha promesso lo stesso Nicola Brandolese, alla guida di Doctolib Italia al momento del lancio, parlando di servizi costruiti insieme a medici e pazienti «senza alcun costo» per questi ultimi. Dal sito o dall'app si cerca un professionista per nome, disciplina o zona, si confrontano le prime disponibilità libere e si conferma l'appuntamento senza telefonare. Una volta creato l'account si possono gestire anche gli appuntamenti di un familiare, ricevere promemoria via email o SMS, scaricare i documenti caricati dal medico dopo la visita e, per alcune specialità, prenotare una consulenza video pagata al momento della prenotazione.

Il marchio Dottori.it non esiste più: digitando www.dottori.it si viene reindirizzati automaticamente a doctolib.it, e la società Dottori.it è stata incorporata in Doctolib Srl. Lo ha ricostruito l'Autorità garante della privacy in un provvedimento del 2022, spiegando che il piano di dismissione della vecchia piattaforma si sarebbe concluso «entro l'estate» e che l'app Dottori.it aveva già smesso di funzionare. Il passaggio non ha comportato alcun trasferimento automatico degli account dei pazienti verso Doctolib: chi aveva un profilo su Dottori.it lo ha perso, non semplicemente ritrovato con un altro nome.

Sul fronte dei professionisti il funzionamento è diverso: medici e strutture pagano un canone di abbonamento a Doctolib Pro per comparire con un'agenda prenotabile online, gestita da un'app e da una community separate da quelle rivolte ai pazienti. In fondo a ogni pagina del portale pazienti compare un rimando alla Federazione Nazionale degli Ordini dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri. È un modello a due velocità — gratuito per chi prenota, a pagamento per chi riceve la prenotazione — che spiega perché le difficoltà finora rese pubbliche riguardino quasi sempre i professionisti abbonati, non i pazienti in cerca di una visita.

Sulla App Store italiana l'app «Doctolib - Trova dottori», sviluppata direttamente da Doctolib e non da un partner locale, conquista un ottimo 4,7 su 5 spalmato su circa 30.000 recensioni; su Trustpilot il punteggio scende a 4,1 stelle su oltre 4.500 recensioni, con l'azienda che risponde a circa l'88% delle recensioni negative entro un paio di settimane. Le cifre che il gruppo comunica al proprio arrivo in Italia — decine di milioni di pazienti e centinaia di migliaia di professionisti coinvolti tra Francia e Germania — restano riferite all'insieme dei mercati europei in cui Doctolib opera, e non permettono di isolare il solo dato italiano.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Dottori.it

Il precedente più concreto riguarda proprio il trattamento dei dati: il Garante Privacy ha sanzionato Doctolib Srl con 40.000 euro il 10 novembre 2022, contestando informative «contraddittorie e ambigue» fornite ai pazienti in fase di registrazione sulla piattaforma Dottori.it, che non chiarivano quando la società agisse da titolare e quando da responsabile del trattamento di dati sanitari riguardanti oltre 630.000 persone. Il provvedimento è stato reso pubblico per intero sul sito dell'Autorità, come sanzione accessoria.

Per i professionisti la piattaforma comporta un impegno economico che sopravvive anche a chi smette di usarla: un medico dell'Ordine di Torino ha raccontato pubblicamente, sul sito dello stesso Ordine, di essere stato addebitato con una quota fissa mensile su Dottori.it anche in mesi senza prestazioni, di non aver ricevuto risposta alle richieste di disdetta inviate tra gennaio e maggio 2022, e di essersi visto recapitare un recupero crediti a gennaio 2023 nonostante la sospensione dei pagamenti. Il caso, isolato ma documentato con date precise, riguarda un rapporto commerciale con i medici, non l'accesso dei pazienti al servizio.

Chi incontra un problema tecnico non trova conforto in una pagina italiana: l'unico riferimento ufficiale, status.doctolib.com, resta in inglese e riepiloga gli stessi indicatori per tutti i mercati del gruppo, costruito attorno ai servizi francesi. Ai pazienti restano il modulo online e il centro assistenza dedicato; nessun numero verde è indicato per chi ha bisogno di aiuto con una prenotazione.

Va infine distinto da due nomi che gli somigliano. iDoctors.it, piattaforma romana della società edoctor S.r.l. nata nel 2008, non ha alcun legame societario con Dottori.it: è un concorrente indipendente, mai coinvolto nell'acquisizione di Doctolib. MioDottore, invece, è il marchio italiano di un gruppo diverso — il polacco Docplanner — che resta attivo con un proprio sito e una propria app, mentre Dottori.it è stato smantellato: due percorsi opposti dietro due nomi che in una ricerca rapida si confondono facilmente.

Informazioni utili su Dottori.it

• Sito ufficiale Doctolib.it, ex Dottori.it doctolib.it Uso gratuito per chi prenota una visita; l'indirizzo dottori.it reindirizza qui automaticamente.
• Centro assistenza Modulo di richiesta assistenza per i pazienti doctolib.it Copre anche la segnalazione di contenuti illeciti; nessun recapito telefonico generale indicato per i pazienti.
• Centro assistenza Centro assistenza pazienti doctolibpatient.zendesk.com Guide su accesso all'account, ricerca del medico e gestione degli appuntamenti.
• Centro assistenza Assistenza per i professionisti (Doctolib Pro) info.doctolib.it Canale separato da quello dei pazienti, riservato a medici e strutture abbonate.
• App ufficiale Doctolib - Trova dottori App Store e Google Play Sviluppata direttamente da Doctolib; punteggio 4,7 su un massimo di 5, circa 30.000 recensioni, versione 5.12.0 (rilevato il 6 settembre 2026).
• Pagina di stato Doctolib Status status.doctolib.com Pagina di stato del gruppo, solo in inglese e incentrata sui servizi francesi; non ne esiste una versione dedicata all'Italia.
• Canale social Doctolib su Instagram e Facebook @doctolib.it La pagina Facebook risulta registrata come «Doctolib» con sede a Milano.
• Email Privacy e PEC della società privacy.italia@doctolib.com · doctolibsrl@legalmail.it Indicati sulla pagina del modulo di assistenza per le richieste relative ai dati personali.