MioDottore non funziona oggi?

A proposito di MioDottore

MioDottore è la versione italiana della piattaforma di prenotazione sanitaria del gruppo polacco Docplanner, nato nel 2012 e oggi attivo in tredici Paesi con marchi locali diversi: Doctoralia in Spagna e America Latina, ZnanyLekarz in Polonia, Jameda in Germania. Il portale italiano nasce a fine novembre 2016 dalla fusione tra DocPlanner e la spagnola Doctoralia, dopo che DocPlanner aveva già rilevato, nel dicembre 2015, il sito dentistico MyDentista.it. In Italia la piattaforma è gestita da Docplanner Italy S.r.l., con sede in Piazzale delle Belle Arti 2 a Roma.

Il centro assistenza del gruppo chiarisce che MioDottore non è un fornitore di servizi medici: non impiega medici né dà diagnosi, ma mette in contatto pazienti e professionisti che pagano un abbonamento per comparire sulla piattaforma. La ricerca avviene per sintomo, prestazione, specializzazione o nome dello specialista, con filtri per patologia, assicurazione, metodo di pagamento e disponibilità di consulenza online. Un dettaglio che sfugge a molti: la prenotazione online diretta, senza telefonare, è attiva solo sui profili con abbonamento Premium o First Class; gli altri medici compaiono in elenco ma senza agenda prenotabile da remoto.

Il badge First Class, riservato a un numero limitato di profili per ogni combinazione di categoria medica e città, garantisce a rotazione una posizione più alta nei risultati di ricerca dietro pagamento di una quota aggiuntiva, a condizione che il professionista rispetti requisiti qualitativi fissati dalla piattaforma. Le recensioni restano invece gratuite per chi le scrive: solo utenti registrati possono lasciarle, passano da moderazione prima della pubblicazione e chiunque, medico incluso, può segnalarle con il pulsante «Riporta abuso»; l'autore ha sette giorni per rispondere, e in caso di dubbio la piattaforma può chiedere prove dell'esperienza reale entro trenta giorni prima di pubblicare.

L'app per pazienti «MioDottore: Prenota una visita» è stata ridisegnata a settembre 2020, integrando funzioni prima disponibili solo da browser: ricerca su mappa, promemoria push prima della visita e una chat diretta per inviare domande o referti allo specialista. Sull'App Store italiano la scheda mostra un voto di 4,7 su 5 con 133.000 recensioni pubblicate e la seconda posizione tra le app della categoria Medicina; lo sviluppatore indicato è ZnanyLekarz Sp. z o.o., la ragione sociale storica del gruppo in Polonia. Oltre alla visita in presenza, la piattaforma vende consulenze online in tre forme — videochiamata, chat o telefono — con incasso anticipato al momento della prenotazione.

Il gruppo Docplanner dichiara, per l'insieme dei tredici Paesi in cui opera, oltre 90 milioni di pazienti, più di 18 milioni di prenotazioni al mese e oltre due milioni di professionisti sanitari registrati: numeri di gruppo, non scomposti per singolo Paese. Molti studi affidano le telefonate a un servizio interno chiamato Centro Prenotazioni: un operatore MioDottore risponde con un numero locale che sostituisce, sul profilo, quello dello studio, e prenota direttamente sull'agenda online del medico dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. Per il paziente la conseguenza pratica è che il numero indicato su un profilo non è necessariamente quello dello studio.

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Ultimi disservizi noti di MioDottore

Episodi documentati da fonti pubbliche, dal più recente. Fonti verificate il 5 settembre 2026.

• 18 agosto 2026circa nove ore, dalle 3:08 alle 12:19

  Un problema di connettività ha impedito ai clienti italiani di Docplanner — professionisti e centri medici che usano gli strumenti MioDottore Pro — di inviare o elaborare le fatture elettroniche; il malfunzionamento non ha riguardato la prenotazione delle visite da parte dei pazienti. Comunicato solo sulla pagina di stato ufficiale del gruppo, in inglese, senza eco sui canali italiani.

  Fonte: Docplanner Status, «Temporary Service Disruption», 18 agosto 2026

Da sapere su MioDottore

MioDottore non gestisce le prenotazioni con impegnativa del Servizio sanitario nazionale: alla domanda diretta di un utente su come prenotare con l'SSN, un medico iscritto ha risposto sul sito stesso che «bisogna rivolgersi al centro prenotazione dell'ospedale», perché «gli ambulatori segnalati nella pagina si riferiscono a visite private». Chi ha il ticket deve quindi passare dal CUP della propria Regione o azienda sanitaria, con l'impegnativa del medico di famiglia; su MioDottore, al contrario, è il paziente a scegliere liberamente lo specialista e a pagare per intero la prestazione.

La cancellazione di una visita segue una policy-modello che MioDottore fa pubblicare sul profilo di ogni professionista: il paziente può disdire fino a dodici ore prima senza perdere nulla, mentre il professionista che annulla, non si presenta o arriva con più di sessanta minuti di ritardo deve rimborsare per intero entro quattordici giorni. È un modello contrattuale suggerito dalla piattaforma, non una norma di legge, e può quindi variare da un profilo all'altro: conviene rileggerlo prima di prenotare, soprattutto per le consulenze online pagate in anticipo.

Nell'estate 2026 è circolata online una campagna di phishing che usa il nome MioDottore per promettere un «kit medico gratuito» tramite un questionario di otto domande, per poi chiedere i dati della carta con la scusa delle spese di spedizione. Un'analisi indipendente ha verificato che il dominio del mittente non ha alcun legame con la piattaforma, ricordando che «MioDottore non vende nessun Kit Medico e non regala premi»: nessuna email di questo tipo proviene dal servizio reale.

Non esiste un numero di telefono generale per l'assistenza ai pazienti: il canale ufficiale resta il centro assistenza del gruppo Docplanner o il modulo di contatto sul sito, mentre gli eventuali guasti tecnici vengono pubblicati sulla pagina di stato del gruppo, in inglese, senza un annuncio dedicato in italiano — come accaduto il 18 agosto 2026, quando un problema di connettività ha bloccato per circa nove ore l'invio delle fatture elettroniche ai clienti italiani senza che la notizia comparisse sulla stampa nazionale.

Informazioni utili su MioDottore

• Sito ufficiale MioDottore.it miodottore.it Ricerca e prenotazione di visite private; l'uso è gratuito per i pazienti.
• Centro assistenza Centro assistenza Docplanner, sezione italiana help.docplanner.com Copre tutti i marchi del gruppo (MioDottore incluso); esiste un centro assistenza separato per i professionisti.
• Centro assistenza Modulo di contatto per i pazienti miodottore.it Nessun numero di telefono generale pubblicato per i pazienti: solo form e centro assistenza.
• Centro assistenza Centro Prenotazioni (attivato studio per studio) Lun–ven 8:00–20:00 Non è un numero unico MioDottore: ogni medico o centro che lo sottoscrive riceve un numero locale personalizzato, che sostituisce quello dello studio sul profilo pubblico.
• App ufficiale MioDottore: Prenota una visita Store ufficiali Apple e Google Voto 4,7/5 su 133.000 recensioni pubblicate sulla scheda Apple (rilevato il 5 settembre 2026).
• Canale social MioDottore su Instagram e Facebook @miodottore Profilo Facebook con sede dichiarata a Roma.
• Pagina di stato Docplanner Status status.docplanner.com Pagina di stato ufficiale, in inglese, comune a tutti i mercati del gruppo; non esiste una pagina di stato in italiano dedicata solo a MioDottore.