eFarma non funziona oggi?

A proposito di eFarma

eFarma.com, oggi con il marchio Atida eFarma, è gestito da eFarma Group Srl, con sede a Bacoli, in provincia di Napoli. Sul piano legale non è una farmacia con officina aperta al pubblico ma una para farmacia: le pagine legali del sito la definiscono così, con l'autorizzazione del Ministero della Salute alla vendita online al dettaglio di farmaci SOP e OTC, quelli senza obbligo di prescrizione, con codice univoco 014624 e un'autorizzazione regionale della Campania del 5 maggio 2020. Il direttore è un farmacista iscritto all'Ordine dei Farmacisti di Napoli.

Il fondatore, il farmacista napoletano Francesco Zaccariello, già titolare di farmacia fisica, l'ha avviata come startup dell'e-commerce sanitario in un momento in cui la vendita di farmaci da banco online in Italia era ancora agli inizi. Nel 2020 l'azienda dichiarava oltre 20 milioni di euro di fatturato, in crescita del 125%, e più di 600 mila clienti. Il 25 ottobre 2021 è stata acquisita dal gruppo paneuropeo Atida, già presente in Spagna, Portogallo, Francia, Germania e Paesi Bassi; il prezzo non è stato reso noto, mentre la stampa di settore ha parlato di una cifra non confermata di alcune decine di milioni di euro. Zaccariello è rimasto alla guida della country Italia, con l'attività sempre operativa da Napoli.

Nel giugno 2026 Atida è entrata a far parte di CEPD, gruppo polacco controllato da Pelion, che possiede circa 1.800 farmacie fisiche tra Polonia, Lituania e Svezia: la nuova combinazione punta a superare 2,4 miliardi di euro di fatturato nel 2026, un terzo dei quali online. L'amministratore delegato di CEPD, Joost van Hilten, ha dichiarato che l'operazione unisce «la grande rete di farmacie fisiche di Cepd con la piattaforma digitale di Atida» e che Atida continuerà a operare con i propri marchi locali in ciascun paese, eFarma compreso.

Sul sito e sull'app Atida eFarma passano l'ordine tra un catalogo dichiarato di oltre 60 mila prodotti e una chat gratuita con farmacisti, pensata per rispondere a domande sull'uso dei prodotti: il sito precisa che non sostituisce una visita medica e che le domande sono trattate sotto segreto professionale. Per legge italiana, non solo per scelta di eFarma, sul sito non si possono comprare farmaci soggetti a prescrizione: la vendita a distanza resta vietata a qualunque farmacia o para farmacia nel Paese.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su eFarma

eFarma vende solo farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP e OTC): è un limite di legge valido per qualunque farmacia o para farmacia online in Italia, non una politica specifica del sito, quindi un disservizio non può mai riguardare un ordine di farmaci con ricetta perché quell'ordine, su questo come su ogni altro sito, semplicemente non esiste. Sul reso valgono le stesse regole di settore applicate però ai propri prodotti: 14 giorni dalla ricezione per il recesso, ma restano fuori farmaci, dispositivi medici, prodotti omeopatici e articoli sigillati già aperti «per ragioni igienico-sanitarie»; il rimborso torna entro 14 giorni dalla comunicazione della scelta di recesso, con lo stesso strumento usato per pagare, mentre la spedizione di reso resta a carico del cliente.

Non risulta alcun procedimento dell'Antitrust o del Garante Privacy specifico contro eFarma Group. Il settore della vendita di farmaci online in Italia ha però visto un precedente recente su un concorrente diretto: nel dicembre 2025 l'AGCM ha sanzionato per 2 milioni di euro Talea Group, che gestisce i siti farmae.it e amicafarmacia.com, per pratiche commerciali scorrette dal novembre 2023 legate a disponibilità fittizia dei prodotti, ritardi di consegna e rimborsi tardivi. Il provvedimento riguarda un altro operatore, non eFarma, ma inquadra il tipo di verifiche a cui il settore è sottoposto.

L'azienda è passata due volte di proprietà in cinque anni restando operativa da Napoli con lo stesso fondatore alla guida della country Italia: prima l'ingresso in Atida nel 2021, poi l'assorbimento di Atida in CEPD nel 2026. Per chi ordina, il cambio di controllo non ha coinciso finora con un cambio di ragione sociale del venditore (resta eFarma Group Srl) né con un trasferimento della sede legale fuori da Bacoli.

Informazioni utili su eFarma

• Sito ufficiale Sito Atida eFarma efarma.com Pagine legali e «corporate» con dati societari, autorizzazioni e cataloghi dichiarati.
• Centro assistenza Centro assistenza Atida eFarma support.efarma.com Lun–ven 9:00–18:00 Modulo di richiesta e live chat; è il canale indicato dalla pagina ufficiale «Contatti» per ordini, spedizioni e resi.
• App ufficiale App Atida eFarma apps.apple.com Su App Store; rinnovata di recente con il nuovo marchio.
• Canale social Atida eFarma su Facebook, Instagram e TikTok @atida.efarma, @efarma, @atida_efarma Nessuna pagina di stato pubblica del servizio: le uniche comunicazioni ufficiali passano da sito, social e centro assistenza.