Redcare non funziona oggi?

A proposito di Redcare

Redcare Pharmacy N.V. è il nome che dal giugno 2023 porta la società quotata alla Borsa di Francoforte prima nota come Shop Apotheke Europe N.V.: il nuovo nome è stato approvato dall'assemblea degli azionisti del 27 aprile 2023 e il cambio è coinciso con la sostituzione del simbolo di borsa, da SAE a RDC. Il gruppo, con sede legale nei Paesi Bassi, nasce nel giugno 2001 a Colonia, dove una farmacia fisica apre una delle prime farmacie online tedesche; il sito shop-apotheke.com va online nel gennaio 2002 e la società entra in borsa nell'ottobre 2016. Oggi è attivo in Germania, Austria, Francia, Belgio, Italia, Paesi Bassi e Svizzera, con 12,5 milioni di clienti attivi nel gruppo nel 2025, contro i 10,8 milioni del 2023.

In Italia il gruppo arriva nel 2016 con l'acquisizione di Farmaline, e il sito italiano ha adottato il marchio e il nome Redcare prima del resto del gruppo: già entro la fine del 2023 il passaggio era completo da oltre un anno, mentre in Germania e Austria il rebranding di quell'anno ha riguardato all'inizio solo il logo di «Shop Apotheke». A gestire redcare.it è Redcare S.r.l. (P.IVA IT10253790967), con sede in via per Cascina Conighetto 1 a Settala, in provincia di Milano; risulta al Registro Imprese di Milano al numero 2517843 e nell'Ordine dei Farmacisti di Milano, Lodi, Monza e Brianza al numero 15322. L'autorizzazione ministeriale alla vendita a distanza, codice 015773, è intestata alla parafarmacia fisica che opera nel magazzino di Settala: non a una farmacia.

Dal magazzino di Settala partono spedizioni di farmaci da banco, integratori, dermocosmesi e prodotti per l'infanzia: oltre 45.000 articoli secondo la scheda dell'app sullo store italiano. La spedizione è gratuita sopra i 18,99 euro e la consegna, affidata a BRT, Poste Italiane o InPost, richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. La creazione di un account con i propri dati anagrafici è obbligatoria per legge prima di ogni acquisto.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Redcare

Il decreto legislativo 17/2014, che recepisce la direttiva europea sui medicinali falsificati, vieta in Italia la vendita a distanza dei farmaci soggetti a prescrizione medica: farmacie e parafarmacie autorizzate, compresa quella di Settala, possono vendere online solo medicinali senza obbligo di ricetta. È un limite di legge, non un problema del sito: chi non trova un farmaco con ricetta su redcare.it non è di fronte a un guasto, e lo stesso limite non vale ovunque nel gruppo — in Germania Redcare ha costruito negli ultimi anni un business di ricette elettroniche che a marzo 2026 ha superato per la prima volta il miliardo di euro di ricavi.

Il diritto di recesso di 14 giorni, valido per un prodotto integro e mai aperto, è escluso per legge per tutti i farmaci da banco: un medicinale OTC comprato su redcare.it, anche se il pacco arriva intatto, non si può restituire per un semplice ripensamento come un qualunque altro articolo del catalogo.

A novembre 2024 la stampa di settore tedesca (Apotheke Adhoc) ha riportato il reclamo di un'utente al garante bavarese per la protezione dei dati, dopo che un suo familiare — mai cliente né iscritto alla newsletter — aveva ricevuto pubblicità mirata di Redcare al proprio indirizzo nei Paesi Bassi. Redcare ha risposto di aver contattato solo «clienti già esistenti» e di non aver trasferito dati sanitari, senza però chiarire l'origine dei dati usati; alla data dell'articolo il garante non aveva ancora risposto al reclamo. Il caso riguarda il mercato tedesco, non quello italiano, e non risulta in nessuna sanzione.

L'unica interruzione tecnica del gruppo documentata dalla stampa di settore riguarda il negozio online austriaco, comunicato ai clienti via newsletter nel marzo 2024 con uno sconto compensativo del 25% sui marchi propri Redcare e Skintist. Per il sito italiano non risulta una comunicazione equivalente, né una pagina dove verificare eventuali manutenzioni programmate.

Informazioni utili su Redcare

• Sito ufficiale Redcare Italia redcare.it Gestito da Redcare S.r.l., parafarmacia autorizzata del magazzino di Settala (MI).
• Centro assistenza Aiuto e FAQ redcare.it Spedizioni, resi, pagamenti, gestione dell'account.
• Centro assistenza Contatti redcare.it
• Telefono Assistenza clienti 02 829 44 888 dal lunedì al venerdì, 9-18, esclusi i giorni festivi
• Telefono Numero verde farmacovigilanza 800 827 300
• Email Assistenza via email contatto@redcare.it
• App ufficiale App Redcare App Store (ex «Shop Farmacia») e Google Play, con lo stesso catalogo del sito
• Canale social Redcare Italia su Facebook e Instagram @redcare.it
• Pagina di stato Comunicazioni su manutenzioni Non risulta, né per l'Italia né per il resto del gruppo, un canale ufficiale che mostri in tempo reale lo stato dei sistemi: le informazioni verificabili restano quelle diffuse dai canali di assistenza elencati sopra.