Enterprise non funziona oggi?

A proposito di Enterprise

Enterprise Rent-A-Car nasce negli Stati Uniti nel 1957, quando Jack Taylor, reduce decorato della Seconda guerra mondiale, apre a Saint Louis una piccola agenzia di noleggio con appena sette auto; l'azienda, oggi parte del gruppo privato Enterprise Holdings insieme ai marchi Alamo e National, resta di proprietà della famiglia Taylor e gestisce nel mondo oltre 1,5 milioni di veicoli.

In Italia il marchio non opera con proprie filiali dirette, ma tramite un accordo di franchising annunciato il 19 febbraio 2013 con Locauto Rent, allora una flotta di 5.000 veicoli su 28 sedi: fu il secondo accordo di franchising firmato da Enterprise in Europa, dopo quello portoghese, e portò il marchio a coprire, secondo la stessa azienda, l'85% del mercato europeo del noleggio auto, con l'Italia indicata come quinto mercato del continente per dimensione. È dunque Locauto, non una country unit interna a Enterprise Holdings, a gestire operativamente le agenzie con l'insegna Enterprise sul territorio italiano.

Il catalogo va dalle utilitarie a tre porte ai SUV, dai minibus ai furgoni commerciali; le prenotazioni si effettuano dal sito enterpriserentacar.it, che elenca le sedi italiane con orari e modalità di ritiro, oppure tramite gli operatori generalisti di comparazione che rivendono le tariffe Enterprise insieme a quelle di altri noleggiatori.

Locauto, il franchisee che gestisce le agenzie a marchio Enterprise nel paese, affianca a questa insegna anche il proprio marchio storico Locauto Rent, attivo autonomamente su una parte della rete: le due reti condividono buona parte della flotta e della struttura organizzativa, ma la pagina di prenotazione di enterpriserentacar.it mostra soltanto il marchio internazionale, senza mai citare Locauto per nome.

Segnalazioni degli utenti

Da sapere su Enterprise

Chi prenota un'auto Enterprise in Italia stipula di fatto un contratto con Locauto Rent, non con la società madre statunitense: le condizioni di noleggio, la copertura assicurativa e le modalità di reso seguono quindi le politiche del franchisee italiano, pur restando sotto l'insegna e gli standard di servizio fissati dal contratto di franchising con Enterprise Holdings. Per chi arriva da un altro paese europeo coperto dallo stesso franchising, questo significa che una prenotazione fatta sul sito internazionale enterprise.com viene comunque onorata da Locauto una volta atterrati in Italia, ma con condizioni di cauzione e carburante decise localmente.

Negli Stati Uniti, dove Enterprise gestisce direttamente le proprie filiali, l'azienda è stata citata in giudizio per l'uso di un sistema di rilevazione delle presenze dei dipendenti basato sull'impronta digitale, in una causa relativa alla legge sulla privacy biometrica dell'Illinois: la vicenda riguarda la gestione interna del personale negli Stati Uniti e non ha, per quanto risulta dalle fonti consultate, un equivalente noto in Italia, dove il rapporto di lavoro fa comunque capo a Locauto e non a Enterprise Holdings.

Informazioni utili su Enterprise

• Telefono Prenotazioni e informazioni generali +39 02 430201 Numero pubblicato sul sito italiano per richieste su una prenotazione o su una sede.
• Telefono Assistenza stradale +39 02 43020450 24/7 Dedicata a chi ha già un noleggio in corso e incontra un problema con il veicolo.
• Centro assistenza Portale di supporto clienti enterprise.ehcustomersupport.com Modulo online in italiano per richieste che non richiedono una chiamata immediata.
• Sito ufficiale Enterprise Rent-A-Car Italia enterpriserentacar.it
• Pagina di stato Comunicazione dei disservizi assente Essendo un franchising gestito da Locauto Rent, un eventuale problema tecnico sul sito o sul motore di prenotazione non ha un canale di comunicazione ufficiale distinto da quello della casa madre americana.